El jugador de Carolina del Sur solicitó un retiro el 03/05/2024, el cual fue aprobado el 16/05/2024 para transferencia bancaria. A pesar de las repetidas preguntas, la jugadora siguió recibiendo la misma respuesta sobre el tiempo de procesamiento, que en su opinión debería haber sido mucho más corto. Después de que el equipo de quejas se comunicó con el casino, el jugador procesó y confirmó el retiro. El equipo de quejas marcó el problema como resuelto.
Retiro solicitado el 03/05/2024. Fue aprobado para transferencia bancaria el 16/05/2024. Pregunté cuánto tiempo lleva recibir la transferencia, pero recibo los mismos 7 a 10 días para aprobarla, 7 a 10 días para enviarla a un proveedor externo y quién sabe cuánto tiempo enviar. a mi banco. Si es el mismo proveedor externo el que procesa mi tarjeta para agregar dinero a mi cuenta del casino, debería haber tomado solo unos minutos.
Estimado cdfrance1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Sí, he tenido otros retiros antes, todos mis documentos están verificados. Jugué con un bono porcentual, se jugó según lo requerido y, además, antes de poder retirar, tuve que restar el monto del bono del 250 %, por lo que el monto del retiro es 2360 y no 2500.
Muchas gracias, cdfrance1, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado cdfrance1,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de Sunrise Slots Casino a unirse a esta conversación.
Estimado casino Sunrise Slots:
¿Podría por favor darnos una aclaración sobre este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
Saludos a todos,
He revisado la situación y veré qué se puede hacer para ayudar. Si se requiere algo más para seguir adelante, se lo haré saber aquí.
Los mejores deseos,
Nick y el amanecer
¡Buen día! Me gustaría agradecerles a todos de Casino Guru y a Nick de Sunrise porque se inició mi transferencia a mi banco esta mañana. ¡Aprecio el tiempo tomado para revisar este caso!
cristina
Estimado cdfrance1,
¿Podría confirmar, si lo entiendo correctamente, que ha recibido su retiro?
Gracias
Sí, he recibido este retiro. ¡Te agradezco tu ayuda! Gracias y que tengas un buen día.
Estimado cdfrance1,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Mirka
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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