El jugador de Estados Unidos había solicitado un retiro un mes antes y se le había informado de un problema con el pago en Bitcoin. A pesar de la aprobación, no se había previsto un plazo para recibir el pago. El jugador había enviado toda la información necesaria, pero se enfrentó a retrasos e incertidumbre. Después de que el Equipo de Quejas se pusiera en contacto con el casino, el jugador confirmó la recepción del depósito en Bitcoin. El problema se resolvió con éxito.
Me dijeron que hay un problema con el pago de bitcoin, así que, aunque lo aprobé, todavía tengo que esperar y no tienen un plazo para recibir mi pago.
Estimado Phanerik18,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Presenté toda la información requerida y presenté toda la información requerida y fui aprobado para retiro a través de bitcoin desde el día 23... y me dijeron que recibiré mi pago dentro de 7 a 10 días hábiles y después de eso me he estado comunicando con ellos desde entonces. y me han estado diciendo que han intensificado el problema y enviarán nuestro pago dentro de la próxima semana y luego recibo otro correo electrónico diciendo que tienen problemas con el pago de bitcoin, por lo que no pueden darme una fecha exacta de cuándo recibiré mi dinero
Gracias por su respuesta.
¿El casino procesó su pago mediante transferencia bancaria o Bitcoin?
¿Ha proporcionado la información necesaria para que el casino procese una transferencia bancaria a su cuenta bancaria?
¡Les envié mi dirección de bitcoin pero me dicen que no saben cuándo podrán pagarme! Y mi banco no admite transferencias bancarias internacionales.
Sin embargo, todavía no recibo ningún pago.
Muchas gracias, Phanerik18, por brindarnos la información necesaria. Ahora paso tu queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Phanerik18,
Mi nombre es Romi y te estaré ayudando con tu caso. Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado casino Sunrise Slots:
¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el retiro y aclarar la situación?
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
romi
Saludos a todos,
He revisado la situación y veré qué se puede hacer para ayudar. Si se requiere algo más, se lo haré saber aquí.
Los mejores deseos,
Nick y el amanecer
Recibí el depósito de bitcoins hoy ¡gracias!
Hola a todos.
Gracias Nick y Sunrise por cooperar en este caso.
Estimado Phanerik18,
Gracias por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió exitosamente, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.
No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
romi
Hemos reabierto este caso según lo solicitaron los jugadores.
Estimado Phanerik18,
¿Puedo preguntarle cuál es el motivo para reabrir este caso, por favor?
Saludos,
romi
Hola, ¡también tengo otro retiro del mismo casino esperando recibir el pago! Esperaba no pasar otros dos meses para que me pagaran.
Estimado casino Sunrise Slots:
¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el retiro de $245 y aclarar la situación?
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
romi
Hice un depósito de bonificación sin reglas, gané algo de dinero y después de restar $186 del dinero del bono, me quedan $245 para retiros, pero han pasado 10 días desde que hice una solicitud y no recibí respuesta del casino.
Esto es lo que obtuve cuando me comuniqué con ellos... pero al igual que la última vez, no hubo una respuesta definitiva.
Saludos a todos,
Envié el retiro solicitado para que lo revise nuestro departamento de aprobaciones; deberíamos tener noticias suyas bastante pronto.
Los mejores deseos,
Nick y el amanecer
Obtuve la aprobación para el retiro pero aún no he realizado el pago
Dado que el retiro ya fue aprobado, Nick, ¿puedes ayudarme a enviarme el pago? gracias de antemano
Estimado Phanerik18,
infórmenos cada vez que reciba el retiro.
Atentamente,
romi
¿Puedes preguntarle al representante de Sunrise qué pasa con el pago? Como ya fue aprobado
Esto es lo que obtengo cuando intento obtener una respuesta. La misma respuesta general que recibo cada vez.
¿Puedes preguntarle al casino Sunrise?
Hola a todos.
Queridos Nick y Sunrise,
¿Podrías echar un vistazo a esto nuevamente y decirnos en qué estado se encuentra el retiro?
Gracias de antemano.
Atentamente,
romi
Ah, y así de útil es el servicio al cliente. 
Hoy es el décimo día hábil desde que me aprobaron el 12 de julio y aún no he realizado el pago, aunque solicité desde el 29 de junio y no obtuve la aprobación hasta el 12 de julio y ahora es el 25 de julio... todavía nada y el especialista en atención al cliente me dijo yo no tienen ninguna información sobre cuando me pagarán!!??😯😱
Saludos a todos,
Eché un vistazo y haré lo que pueda para que las cosas avancen aquí.
Los mejores deseos,
Nick y el amanecer
Por favor, gracias...Aunque todavía nada.
Mis retiros fueron 245 pero solo recibo 220 en BitPay. Y también tengo otro retiro de $100 dólares. ¿Pueden ayudarme con eso también? 
Queridos Nick y Sunrise,
Gracias por su cooperación.
¿Podría explicar toda la situación e intentar echar un vistazo también a la última solicitud de retiro de $100?
Agradezco su cooperación.
Atentamente,
romi
Han pasado 10 días hábiles desde que se aprobaron mis $100, pero aún no hay pago.
Saludos a todos,
Veo indicado en la cuenta que están solicitando una actualización de su dirección de Bitcoin Phanerik18, he solicitado que paguen al anterior, pero solo por seguridad, continúe y envíe una confirmación por correo electrónico o chat en vivo si fuera tan amable.
Muchas gracias, espero que esto salga pronto.
Los mejores deseos,
Nick y el amanecer
Hola, ya actualicé a través del chat en vivo.
Hola a todos.
Gracias a Nick y Sunrise Slots por la actualización.
Estimado Phanerik18,
¿Podrías confirmarme cuándo recibirás el dinero y escribir el monto recibido?
Gracias a todos por vuestra colaboración.
Atentamente,
Romí
Hola, ya recibí $100 a través de Bitcoin, gracias.
Estimado Phanerik18,
¿Podría confirmarme el monto total recibido para que el monto en disputa en la queja sea correcto?
Además, ¿podría proporcionarme información sobre si está esperando otro retiro?
Gracias por el consejo.
Saludos,
Romí
Hola a todos.
Como el jugador no respondió a la última pregunta, esta queja ahora se cerrará como resuelta después de que Phanerik18 confirmara su pago de $ 100 a través de bitcoin.
Gracias, Phanerik18, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que hayas recibido tus fondos. Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora marcaremos tu queja como "resuelta" en nuestro sistema.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.
Atentamente,
Romí
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