Sunrise Slots Casino - La retirada del jugador se ha retrasado seis meses.

Comencé con un depósito de bono sin reglas el 16 de febrero de 2024 de $ 33 usando Bitcoin y obtuve giros gratis en los que gané 141.90 de los cuales gané 3000. Solicito un retiro al cumplir con todos los requisitos, hacen una reversión de cupón después de hacerme depositar 10 dólares para verificar que la reversión del cupón sea por un monto de 141.90 y envíe un retiro por 2500. Me dicen que demoran entre 7 y 10 días para la aprobación. --- (27 de febrero) Retiro de Bitcoin aprobado.

Dicen que dentro de otros 7 a 10 días espero un depósito en mi billetera Bitcoin.

-He hablado con ellos al menos 25 veces en los siguientes 7 meses y me dijeron muchas veces que se ha intensificado y que debería ser de 24 a 48 horas. Me han dicho que debo enviar una larga lista de detalles para recibir una transferencia bancaria ahora que no he depositado Bitcoin en 6 meses, lo cual se debe a que no me han pagado, ¿por qué depositaría? Pero deposito y me comunico con ellos y les digo que soy un depositante de Bitcoin ahora ¿puedo obtener un retiro? y me dicen que no, aún debe ser una transferencia bancaria. Pido un retiro parcial y dicen que harán una excepción única por la cantidad de 500 Bitcoin. Pero necesito esperar hasta el lunes porque es fin de semana. El martes me comuniqué con ellos y me dijeron que no tenían registro de esto, pero que mi retiro de Bitcoin fue aprobado esta mañana, por lo que debo esperar entre 7 y 10 días, ya pasó un mes y me dijeron que le diera un día o dos más y ahora es el 9 de septiembre de 2024. Y hoy les pedí que simplemente revirtieran el retiro y me dijeron que me sugirieran que fuera paciente ya que pueden ver una escalada reciente en la cuenta. Y eso es todo.

Querido elegido,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
• ¿Cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Gracias por tu respuesta, chosen1n. Lo siento mucho, pero no has respondido a todas mis preguntas anteriores. Por favor, revisa mi primera respuesta e intenta ayudarme. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.

No he realizado un retiro exitoso, pero he pasado todas las verificaciones, cargué mi licencia de conducir y realicé con éxito el depósito de verificación de 10 dólares.

Si no he respondido a sus preguntas, es posible que me esté perdiendo algo, por favor hágamelo saber y estaré feliz de ayudar a resolver esto de cualquier manera posible. Pero estoy seguro de que me han aprobado y cumplí con los requisitos porque les pregunté varias veces y tienen herramientas para decirme que todo está bien y me van a pagar. Incluso en una de las veces que hablé con ellos, dijeron que podían hacer una excepción única y retirar 500 en bitcoin y luego acreditar el resto a mi cuenta para acelerar el proceso, lo que nunca sucedió y el siguiente día hábil no sabían de qué estaba hablando y en otra ocasión pedí revertir el retiro porque estaba harto de que me dijeran que no me preocupara y en realidad me convencieron de que no lo hiciera y acepté ser paciente y esperar un par de días más porque estaban completamente seguros de que había sido aprobado y enviado y eso todavía no ha sucedido después de 2 semanas. Pero cada vez que los contacto, dicen que estoy bien, se disculpan y luego ¡nada!

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, además de las capturas de pantalla que ya adjuntó aquí en este hilo, reenvíela a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí nuevamente. Gracias de antemano.

Esto es todo lo que tengo

Muchas gracias chosen1n por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola chosen1n,

Acabo de revisar tu caso y lamento saber que tienes problemas con el retiro. Intentaré ayudarte comunicándome con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.

Estimado Sunrise Slots Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuál es el estado actual de la solicitud de retiro del jugador y cuándo puede esperar que la procesen de su parte?

Espero tu respuesta. Si tienes alguna prueba que respalde tu solicitud, no dudes en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru

Atentamente,

Natalia

¡Gracias Natalia y Sunrise Slots por cualquier ayuda para resolver esto!

Actualización: Acabo de recibir un depósito de Bitcoin por un monto de $2,449.77. No dice quién lo envió, por lo que no puedo confirmarlo en este momento, pero lo más probable es que se trate de Sunset. Verificaré mis transacciones en el sitio e intentaré confirmarlo. Tan pronto como pueda, informaré. Pero estoy bastante seguro, considerando el monto, suponiendo que posiblemente se trate de tarifas de procesamiento descontadas. ¡Gracias!

Gracias por las actualizaciones, chosen1n. ¿Esperas recibir más pagos de otros casinos por el mismo monto? Tan pronto como confirmes que recibimos tu retiro y el problema se resuelve, cerraré la queja, así que, por favor, avísame cuando estés seguro.

No, eso fue todo, así que pagaron ¡Gracias!

Querido elegido,

Me alegra saber que tu problema se ha resuelto. Por lo tanto, tu queja quedará marcada como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Natalia

Casino.Guru