El jugador de Alemania solicitó un retiro, pero no ha sido procesado. La queja fue rechazada porque el casino nos proporcionó la evidencia relevante del retiro máximo del bono de bienvenida, que se había aplicado al retiro del jugador. Después de la solicitud de reapertura del jugador, volvimos a rechazar la queja porque el jugador dejó de responder.
No pague a pesar del pago aceptado, sino que simplemente se crea más y más tiempo con el pretexto de que todo puede llevar aún más tiempo, pero completamente irrelevante. Esto no es aceptable. Además, el último correo electrónico de soporte decía que podrían pagarlo eventualmente, pero no pueden decir cuándo. Advertencia muy clara sobre este casino, criminal límite.
Estimado/a keineahnung789,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
No hubo pago antes, así que este es el primer pago.
La verificación ya estaba completa y confirmada de antemano. No había ningún bono activo
Gracias por su respuesta, keineahnung789. ¿Entiendo correctamente que el retiro fue aprobado, pero aún no ha sido procesado?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Correcto, aprobado pero no se edita nada.
Muchas gracias keineahnung789 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola keineahnung789,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Sunrise Slots Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino de tragamonedas Sunrise,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del retiro del jugador?
Atentamente,
Tomás
Saludos a todos,
He revisado la situación y veré qué se puede hacer para ayudar.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Sunrise
Es fácil dejar de poner excusas ridículas y simplemente pagar. Mientras tanto, el caso también ha sido denunciado a varias autoridades como fraude criminal.
Saludos keineahnung789,
Soy un defensor de los jugadores designado por el casino y trabajo en cooperación con el equipo aquí en casino.guru para asegurar que usted y todos los jugadores obtengan una revisión justa y exhaustiva y la acción más rápida posible para resolver sus problemas. Por favor, comprenda que también debo trabajar en conjunto con los departamentos internos del propio casino para llevar a cabo las tareas en cuestión y se requiere algo de paciencia de su parte.
Es su derecho utilizar los canales que considere necesarios, sin embargo, está en muy buenas manos aquí, he visto su caso y he tomado las medidas necesarias para acelerar una resolución en su nombre.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Sunrise
Gracias, Sunrise Slots Casino, por participar en la resolución de esta queja.
Por favor, manténganos informados sobre cualquier novedad.
Atentamente,
Tomás
Saludos a todos,
Solo una confirmación de que la cantidad máxima que se puede retirar de $ 100 en el chip de bienvenida gratuito en juego en el momento de la victoria se pagó a través de Revolut a partir de ayer. Si pudiera confirmar la entrega keineahnung789 sería maravilloso.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Sunrise
Estimado/a keineahnung789,
¿Podría confirmar que esto es correcto y que el problema ya está resuelto?
Muchísimas gracias.
Atentamente,
Tomás
No, no puedo confirmar. Además, el asunto no está completo hasta que se paga TODO, no importa cuántas veces se divida la cantidad
Saludos a todos,
Como establecen los términos y condiciones del casino y las reglas de la ficha de bienvenida, hay un valor de retiro mínimo/máximo de $100 en estos fondos que ahora se ha pagado en su totalidad. Un "retiro del administrador", como se ve en las capturas de pantalla anteriores, es la documentación física de los fondos no canjeables que se eliminan del sistema cerrado a nivel administrativo.
Espero que esto aclare las cosas.
La evidencia de respaldo ha sido enviada al equipo de casino.guru para su revisión.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Sunrise
Estimado/a keineahnung789,
Me proporcionaron pruebas que respaldaban la decisión del casino. Tus ganancias han sido limitadas ya que las has acumulado utilizando un bono de bienvenida de fichas gratis, donde el retiro máximo se establece en $100.
El casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones en este caso, por lo que me temo que no se puede lograr nada más.
La queja ahora será rechazada, lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino.
Haremos todo lo posible para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión justa.
Hasta ahora ningún pago recibido a pesar de lo prometido casi a diario durante varias semanas. Solo se puede y se debe advertir contra estos mentirosos.
Estimado casino de tragamonedas Sunrise,
Como el jugador nos proporcionó la evidencia que confirma que aún no ha recibido el pago de $100, nos gustaría pedirle que analice el problema una vez más y confirme si el pago realmente se transfirió o no.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Saludos a todos,
El pago se emitió a nuestro proveedor de pago externo el 19 de octubre para su desembolso como transferencia bancaria. Una vez que el casino ha realizado el pago, generalmente llega dentro de los 10 días hábiles, pero a veces puede demorar un poco más debido a los volúmenes de transferencia excesivos con el tercero. Actualmente estaríamos en el día hábil 7 debido a un feriado local, esperemos que el pago llegue pronto, sin embargo, no hay motivo de preocupación en este momento.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Sunrise
Gracias, Sunrise Slots Casino, por proporcionarnos la información.
Estimado/a keineahnung789,
¿Podría actualizarnos una vez que haya recibido el pago?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Ningún pago recibido hasta ahora. Los cuentos de hadas tampoco son muy creíbles, no era el día 7, sino la semana 7, y excusas estúpidas todos los días.
Estimado/a keineahnung789,
¿Alguna actualización con respecto al pago?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Queridos todos,
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Atentamente,
Tomás
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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