El retiro del jugador se retrasa por más de 3 meses. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Me deben $100. Me han estado dando vueltas durante 3 meses.
Cada vez que les envío un correo electrónico, me ignoran o dicen que me pagarán en el próximo lote. No debería tomar más de 3 meses para pagar, especialmente un poco de $100.
¿Por qué gastaría más dinero con ellos si así me tratan?
Hola mahshorter,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Sunrise Slots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick,
Mi cuenta ha sido verificada por más de 5 meses. Mis ganancias provinieron de un registro especial de apuestas, pero después de ganar, les pagué al menos $ 300 a través de Zelle porque parecía un sitio genial. Después de eso no pagué más porque no me pagaron.
El último mensaje que les envié fue el 22 de octubre de 2022 sobre mi pago, pero no he recibido respuesta de ellos. La última vez que me enviaron un mensaje fue el 3 de agosto de 2022 de Nathan García.
Gracias mahshorter por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola mahshorter
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Sunrise Slots Casino a unirse a la conversación.
Estimado casino de tragamonedas Sunrise,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el largo retraso de la retirada del jugador?
Finalmente volví a saber de Nathan el 25 de octubre de 2022. Dijo que me pagaron pero que primero tenía que pasar por otros bancos. Es el 31. Todavía tengo que recibirlo. Actualizaré si alguna vez lo hago.
Gracias a ti y a tu equipo en Casino Guru por ayudarnos.
Saludos a todos,
He revisado la situación y veré qué puedo hacer para ayudar.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Sunrise
Tragamonedas Dear Sunrise / Nick
¿Puede darnos alguna actualización sobre este caso, por favor?
Estimado mahshorter
Solo para confirmar, ¿solicitó su retiro mediante transferencia bancaria o cualquier otro método?
¿Has considerado las transferencias de criptomonedas? Por experiencia, sabemos que las transferencias de criptomonedas son mucho más rápidas.
Hola. Solicité una transferencia bancaria.
Saludos a todos,
Me han asegurado que el pago debería acreditarse en la cuenta bancaria en los próximos días hábiles, por lo que todo lo que se necesita es un poco más de paciencia para seguir adelante. Háganos saber cuando se trata de mahshorter.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Sunrise
Estimado mahshorter
Según la respuesta de Nick, espere unos días hábiles para que los fondos lleguen a su cuenta y avísenos cuando los haya recibido correctamente.
Hola. Todavía estoy esperando pacientemente mi pago. Dudo que llegue. Han pasado más de 20 días.
Estimado mahshorter
Puedo estar de acuerdo con usted en que todo el proceso de retiro puede ser más rápido y fácil de usar, sin embargo, la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes, así como a influir directamente en los proveedores de pago de terceros. Tenemos información de que hubo algunos problemas con su cuenta bancaria y el pago debía enviarse nuevamente, por lo que esa es una de las razones de la demora. Por el momento, solo puedo aconsejarle que tenga paciencia, ya que los retiros han sido enviados por el casino como dijo Nick.
querido nick
Sabemos que esto está fuera de su control directo, pero ¿hay alguna posibilidad de que nos informe cuánto tiempo puede demorar la transferencia bancaria?
Saludos a todos,
Voy a intentar tomar otra ruta si es posible, no hay garantías aquí, pero existe una posibilidad remota de que pueda detener el pago con nuestro tercero y enviarlo a través de Bitcoin. ¿Tienes una cuenta Bitcoin mahshorter?
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Sunrise
No estoy muy seguro de cómo funciona Bitcoin, pero tengo una cuenta en Coinbase. Puedo darte mi dirección BTC. Dime a dónde enviarlo. Gracias.
Estimado mahshorter
Simplemente puede publicar su dirección de bitcoin aquí en su hilo de quejas.
Gracias, Mical. Mi dirección BTC es:
33tWU3L2o3AE7ro56gPz4q5MKurFvqVC3N
querido nick
¿Será posible proceder con el pago a través de BTC?
Estimado mahshorter,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Mical
Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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