La retirada del jugador se retrasa casi 3 semanas. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito
He sido un ávido jugador en el casino tragamonedas sunrise durante años. Ahora soy un miembro VIP de nivel 4, siendo 5 el más alto. Siempre he hecho mis depósitos a través de bitcoin y finalmente decidí hacer una solicitud de retiro de $2500 de un torneo que gané por un total de $5000. Jugué la mitad de mis ganancias y solicité cobrar el resto. Este torneo fue específicamente para aquellos que hicieron un depósito inicial antes de poder unirse al torneo. Envié mi solicitud de pago de $ 2,500 el 02/11/2022 y obtuve la aprobación el 04/11/2022 a través del pago de btc, ya que recibí toneladas de correos electrónicos en el pasado que indicaban que los retiros de bitcoin tienen un proceso rápido de 48 horas. Mi cuenta ha sido verificada para pagos durante 2 años y también me dijeron recientemente que mi cuenta aún está aprobada y verificada. No utilicé ningún bono para esta solicitud de pago. Esta es la segunda vez que hago una solicitud de retiro después de hace 1 año y medio. Me dijeron a varios agentes por chat y por teléfono que debería recibir mi pago dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la aprobación del pago, que fue el 04/11/22 y ahora es el 23/11/22 y cada vez que hablo con un agente Me dijeron que han escalado esto al departamento de finanzas. Significaría mucho para mí si ustedes pueden ayudar a acelerar este pago porque realmente podría usarlo para algo importante. Si tiene alguna pregunta, no dude en comunicarse. Adjuntaré capturas de pantalla de los chats.
Hola Msmaniire,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Sunrise Slots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Hubo alguna condición para el torneo que ganaste? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick,
mi cuenta se ha verificado por completo durante casi 2 años También me dijeron recientemente hace un mes que mi cuenta todavía está completamente verificada y que no necesito los documentos necesarios.
Hablé con los agentes antes de que hiciera la solicitud de pago para este torneo solo por invitación y me confirmó que cumplo con todos los requisitos para retirarme. Fue principalmente porque hice un depósito dentro de los 30 días y así lo hice.
La última vez que hablé con un agente fue hace un par de días y estaba tratando de averiguar el estado de mi pago, ya que debería haberlo recibido y obtuve la misma respuesta de otros agentes, solo que ahora pasó de 7 a 10 negocios. días a que no tienen un marco de tiempo y debería ser "pronto"
Hola Msmaniire,
Como su retiro se retrasó durante el período de espera recomendado, ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Msmaniire
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Sunrise Slots Casino a unirse a la conversación.
Estimado casino de tragamonedas Sunrise,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el largo retraso de la retirada del jugador?
Saludos a todos,
He revisado el caso y veré qué se puede hacer para ayudar. ¿Podría confirmarme su dirección de Bitcoin, Msmaniire? Si lo publica aquí, estoy seguro de que Michal tendrá la amabilidad de bloquear la publicación de miradas indiscretas.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Sunrise
Me gustaría señalar que también envié mi dirección de btc al departamento de pagos por correo electrónico como me indicaron y me confirmaron que ustedes la recibieron.
Hola
¿Puede confirmar que se ha recibido mi dirección btc, por favor?
gracias
Oigan todos,
Muchas gracias por la confirmación, la dirección de Bitcoin se recibe y se publica en su cuenta de jugador. Avanzando ahora para ver qué puedo hacer para sacar esto por la puerta para usted. Muchas gracias por su paciencia y cooperación.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Sunrise
Gracias por la respuesta, Nick.
Estimado cliente
Espere un poco de tiempo para que se procese la transacción y hágamelo saber una vez que reciba los fondos con éxito.
¡He recibido el pago esta mañana! ¡¡¡Muchas gracias chicos!!!
Buenas noticias, Msmaniire. Me alegra saber que recibió con éxito sus ganancias.
Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Estamos aquí para ayudarte.
Saludos,
Mical
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