La retirada del jugador se retrasó menos de 2 semanas. Nos comunicamos con el casino y su representante nos informó que las ganancias se habían pagado, pero el jugador no respondió a nuestra solicitud de confirmación y no pudimos seguir resolviendo la queja sin la comunicación del jugador, por lo que la queja fue rechazado.
Mi retiro fue aprobado el 29 de noviembre. Solicité que se enviara a mi billetera Bitcoin para poder tenerlo rápidamente. Al día siguiente, recibí un correo electrónico que decía que estaban experimentando problemas y demoras con Bitcoin y que debía enviar la información de mi cuenta bancaria para que pudieran enviarla allí, lo cual hice. Aprobaron este método de retiro y dijeron que estaría en mi cuenta en 7-10 días hábiles, no apareció, así que los llamé y me dijeron que aún no se había enviado pero que ahora se aceleraría, así que debería tenerlo en 7 -10 días hábiles más. Todavía aceptan depósitos a través de Bitcoin, ¿por qué no pueden pagar de esa manera? Siguen enviándome invitaciones de bonificación si deposito desde Bitcoin... Simplemente no entiendo lo que está pasando...
Hola moviebox0703,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Sunrise Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que si puede depositar con un método de pago, no significa automáticamente que también puede usarlo para retirar dinero.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Mi cuenta fue verificada el 2 de diciembre y gané usando un bono. Volví a hablar con ellos ayer y me dijeron que mi pago ni siquiera se había enviado aún, aunque ya había pasado el tiempo en que debería haberlo recibido de acuerdo con su cronograma.
Hola moviebox0703,
Como también recomendamos esperar al menos 14 días después de la verificación para que se procese el pago, ¿puede informarnos si hay alguna actualización con el pago desde su última publicación? Si no, intentaremos intervenir.
Les envié un correo electrónico preguntando si el pago ya se había enviado a mi cuenta bancaria y me respondieron que estaban experimentando retrasos debido a la gran cantidad de pagos que habían tenido últimamente. Respondí que el mío fue aprobado hace casi un mes.
¡Acabo de recibir otro correo electrónico que dice que están experimentando 5-6 semanas adicionales para el procesamiento! ¡¡Esto es Loco!!
Gracias moviebox0703 por la actualización. Ahora enviaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola moviebox0703,
Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre el retraso en el retiro. Haré todo lo posible para ayudarte poniéndome en contacto con el casino.
Estimado Sunrise Slots Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja. ¿Puede por favor proporcionarnos más información sobre el caso?
Configuraré el temporizador para 7 días y espero saber de usted muy pronto.
Saludos,
natalia
Saludos a todos,
Solo confirmo que se realizaron dos pagos por un total de $ 2821 el 28 de diciembre vi Bitcoin, por lo que veo aquí, ese sería el pago enumerado aquí, así como una aprobación adicional lanzada al mismo tiempo. Debemos ser claros aquí y pagar en su totalidad.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Sunrise
Estimados Nick y Sunrise Slots, muchas gracias por la respuesta.
Estimado moviebox0703, como puede ver, el casino confirmó haber pagado. Espero que usted reciba sus fondos pronto. Por favor, háganos saber si hay actualizaciones positivas con respecto a su caso. Estableceré el tiempo de 7 días para usted y espero saber de usted en este período de tiempo.
Los mejores deseos,
natalia
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros últimos mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Saludos,
natalia
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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