La retirada del jugador se retrasa 2 meses. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hola a principios de octubre gané 5000 jugando en las tragamonedas de sunrise, jugué con la mitad y retiré la otra mitad. Fue aprobado para el retiro casi 2 semanas después y luego me dijeron 10 días hasta que reciba mi retiro. Pasaron 10 días y afirmaron que se realizó una copia de seguridad del procesador de pagos. Continué esperando y envié correos electrónicos de un lado a otro con el equipo de pago, afirmaron que lo escalaron y que me pagarían pronto.
Después de esperar otro mes, ahora dicen que hubo dos transacciones por un total de $ 80 disputadas con una tarjeta de crédito que nunca había visto en mi vida, y ahora dicen que necesito verificar estos documentos y aceptar que se deduzcan las disputas más las tarifas. de mis ganancias. Incluso aunque se suponía que mi retiro se enviaría MUCHO antes de que aparecieran estas "transacciones". Han pasado casi 4 meses y siento que no estoy llegando a ningún lado con ellos. Acepté que se eliminaran las "disputas más tarifas de mis ganancias" y todavía nada. Es muy frustrante y hace que ganar aquí sea absolutamente desagradable. No recomiendo a nadie que juegue aquí.
Hola Eclipse777,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Sunrise Slots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo se verificó completamente su cuenta antes de volver a depositar? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Se verificó completamente en octubre justo después de que gané la primera vez y luego jugué un poco más.
y usé su bono de bienvenida y constantemente envío correos electrónicos al equipo de pago y recibo 1-2 respuestas a la semana, pero siempre es lo mismo.
"estamos teniendo problemas pronto lo tendrás bla, bla, bla"
hola colin
Espero que estés bien hoy
Desafortunadamente, no tenemos ninguna actualización en este momento, tan pronto como tengamos alguna noticia, se lo haremos saber.
Nuestras disculpas por los retrasos.
Saludos
Allison
Hola Collin,
Por el momento no puedo darle un cronograma exacto para el retiro de BTC. Pero tan pronto como se pague te informaré.
Saludos
emily
Gracias Eclipse777 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Eclipse777
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Sunrise Slots Casino a unirse a la conversación.
Estimado casino de tragamonedas Sunrise,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el retraso en la retirada del jugador?
Saludos a todos,
Revisé la situación y parece que se puso en contacto con nuestro departamento de servicio el 13 de diciembre, discutieron el depósito del casino en disputa y le solicitaron que proporcione documentación sobre una tarjeta de crédito en particular que no teníamos registrada para usted. También sería bueno actualizar la información de su cuenta de Bitcoin, ya que ha pasado algún tiempo desde que se proporcionó.
Una vez que esto esté en orden, debería poder ayudar.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Sunrise
hola colin
Lo entiendo y nos disculpamos por todos los inconvenientes causados.
Tenga en cuenta que recibirá sus ganancias.
Tan pronto como recibamos actualizaciones sobre su pago, se lo haremos saber.
Saludos
Allison
esto es hace 3 dias
Les he dicho una y otra vez NO USÉ ESTA TARJETA NO SÉ DE DÓNDE VINO ESTA TARJETA NO LA TENGO Y NO PUEDO VERIFICARLA
Acepto que dichas transacciones en disputa sean eliminadas de mi retiro
pero me gustaría mencionar que mi retiro debería haber sido enviado MUCHO MUCHO MUCHO antes de que se acumularan estas "transacciones"
si no se tomaran más de 2 meses de tiempo adicional a partir de los 10 días posteriores a la aprobación, esto no sería un problema.
Estoy dispuesto a ignorar ese hecho ya que he esperado más que suficiente y asumir la pérdida de los cargos en disputa de $ 80 eliminados de mi retiro.
una vez más porque no parecías entender las primeras 4 veces
no tengo esta tarjeta
Yo no hice estas transacciones
No disputé estas transacciones.
y no puedo verificar una tarjeta que no es mia
pero debe comprender que mi dinero debería haber estado en mis manos más de un mes antes de que se realizaran estas transacciones, así que, ¿qué puede decir al respecto?
Incluso ofrecí exceptuar 2000 en lugar de 2500 debido a las complicaciones con la tarjeta si ya me pagaban y afirman que el "cargo en disputa es de 80 $", así que siento que mi oferta de 2000 es más que generosa teniendo en cuenta que has me hizo esperar 2 meses después de la fecha en que se suponía que debía recibir mi retiro y el hecho de que debería haberlo tenido antes de que surgiera este problema
Ya ni siquiera me importa jugar aquí después de esto puedes cerrar mi cuenta después de que me pagues
Y también me gustaría descartar que sigo recibiendo correos electrónicos que dicen "retirar en bitcoin y recibir el pago en 48 horas", entonces, ¿por qué estoy esperando 4 meses?
Estimado Eclipse777,
Entiendo completamente su frustración, pero comprenda que antes de cada retiro, los casinos realizan una verificación del juego, así como una verificación de KYC y AML que, en algunos casos, puede demorar incluso semanas, otra cosa es que la variedad y la accesibilidad de los métodos de pago no son administrados por el casino exclusivamente. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias tienen una gran influencia, por lo que, aunque algunos métodos de pago suelen ser muy rápidos, a veces puede llevar mucho más tiempo procesar el pago y esto es no siempre en las "manos del casino".
Puedo estar de acuerdo contigo en que todo el proceso se puede hacer más rápido o más fácil de usar, pero los casinos deben seguir ciertas normas y procesos.
Dear Nick / Tragamonedas Sunrise
Esto parece una situación bastante inusual. Entiendo que ningún sistema es perfecto, pero ¿podría ser que hubo algún tipo de error o fallo técnico de su parte para solicitar una verificación de una tarjeta que, como afirmó el jugador, no es suya?
Bien
Hola,
Espero que todo esté bien.
Este es un correo electrónico de cortesía para informarle que su último retiro de BTC ha sido pagado.
chqy5n8l7e
Pagó $ 2305 + $ 40 Tarifa de servicio + $ 80 CHB rastreo 66707185 + $ 75 CHB tarifa Bitcoin
Monedero usado:bc1q40rdc5lsw338t2epmcfu38l5syga3k3jg878wv
Monto BTC:0.13725148
ID único:b3ba1f17674b865dcdffee1bb5bdb9e2300269b4594a4a45a8f7606a3ec1b671
Asegúrese de que el saldo esté disponible en su billetera.
Saludos
emily smith
Equipo de finanzas
Me desperté con esto 🙂 gracias Emily Smith, puedo confirmar que los fondos están en mi billetera y pagados. No sé por qué Nick estaba diciendo todas esas cosas sobre la verificación primero, pero después de una larga espera, ¡pagaron!
Buenas noticias, Eclipse777. Me alegra saber que recibió con éxito sus ganancias.
La respuesta de Nick se basó en la información que tenía en ese momento, esto obviamente ha cambiado y una vez que se ha recopilado y verificado toda la información relevante, su selección se ha procesado y estoy feliz de que se haya resuelto.
Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Estamos aquí para ayudarte.
Saludos,
Mical
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