La retirada del jugador se retrasa más de un mes. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Oh, 24/06/2022 Solicité retirar mis ganancias a través de Bitcoin. Realicé todos los pasos para asegurarme de que mi retiro fuera aceptado. El 30/06/2022, Sunrise Slots me envió un correo electrónico y me dijo que mi dinero fue aprobado para el pago y que se envió a su procesador de pagos, pero que el método de retiro que había elegido, que era Bitcoin, se retrasó y que tendría que volver a elegir up y que me informarían a qué método se pagarían mis ganancias. Así que envié toda la información para que me enviaran el dinero mediante transferencia bancaria. Bueno, todavía estoy esperando. Siguen dándome el mismo guión casi ensayado de lo que les dicen que digan, que es. Hola (mi nombre) Espero que estés bien hoy. Según las notas en su cuenta, sus ganancias fueron aprobadas para el pago el 30/06/2022, donde enviamos el dinero a nuestro procesador de pagos y ahora solo tenemos que esperar la confirmación. Una vez que hayamos recibido la confirmación, recibirá un correo electrónico con todos los detalles. Tenga en cuenta que esto no es una transferencia de banco a banco y que debe pasar por varias paradas diferentes antes de llegar a su cuenta. No podemos dar un marco de tiempo estimado debido a que cada banco tiene diferentes marcos de tiempo sobre cómo manejan las transferencias bancarias internacionales. Tenga en cuenta que también puede terminar recibiendo el pago antes de que se nos haya dado la confirmación. Si ese es el caso, envíenos un correo electrónico para informarnos. Disculpe las molestias que esto le haya podido causar.
de vez en cuando arrojarán uno diferente. Me han dicho que han escalado mi problema y mis preocupaciones al supervisor principal del Departamento Financiero del casino, pero no ha resultado nada. Sin embargo, después de enviarles un correo electrónico todos los días, recibí un correo electrónico de ellos pidiéndome que proporcionara mi dirección de bitcoin actualizada, así que lo hice y pregunté si así sería como obtendría mi dinero. Me respondieron y me dijeron que no, que se había enviado a través de una transferencia bancaria y que dejaban de pedirme que me pagaran a través de Bitcoin. Pero en el tiempo que he estado esperando, me han enviado dos correos electrónicos promocionales que indican que si algún jugador deposita y retira a través de bitcoin, tiene tiempos de pago mucho más rápidos y recibirá su dinero en menos de 48 horas. Les he preguntado varias veces por qué recibo estos correos electrónicos que dicen una cosa y, sin embargo, dicen todas las formas.
de pago se retrasan debido al procesador de pago. No me dan respuesta. Simplemente siguen diciendo que tenga la seguridad de que mi pago se envió con el lote de retiros el 30/6 y que no hay nada más que puedan hacer. Solo necesito ser paciente y continuar esperando que te prometan que recibirás tu dinero. En julio, les envié correos electrónicos y les dije que perdí mi trabajo y que era extremadamente importante para mí complacerlos. De hecho, les estaba rogando que se aseguraran de que mis ganancias me llegaran el 1 de agosto o antes como este dinero. era todo el dinero que tenía y lo necesitaba para pagar el alquiler; si no lo tuviera, sería desalojado y me quedaría sin hogar; literalmente, me dijeron que no me preocupara, nos aseguraremos de que sus ganancias estén en su cuenta el día o antes 01/08/2022 bueno, aquí está el 09/08/2022 y todavía no he recibido nada de ellos, excepto correr. Hemos enviado correos electrónicos de ida y vuelta más de 250 correos electrónicos entre ellos escribiendo y yo enviándolos por correo electrónico y aún no se ha depositado nada en mi cuenta bancaria. por favor ayúdame
Hola heatherlorraine89,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Sunrise Slots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Sí, mi cuenta está verificada. Ha sido verificada desde junio. No, no usé un bono y ayer fue la última vez que hablé con el casino sobre esto. Sigo diciendo que mis ganancias se enviaron con el lote que salió el 06/ 30 y solo están esperando la confirmación del procesador de pagos que se ha retrasado y ha estado así durante más de 2 o 3 años.
Gracias heatherlorraine89 por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola heatherlorraine89
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me gustaría llamar su atención sobre el hecho de que el casino no administra exclusivamente la variedad y accesibilidad de los métodos de pago. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, también puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes. Dicho esto, entiendo perfectamente su frustración, ya que en su caso el pago se está demorando bastante. Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar. Nos gustaría invitar a Sunrise Slots Casino a unirse a la conversación.
Estimado casino de tragamonedas Sunrise,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el largo retraso de la retirada del jugador?
Hola heatherlorraine89
No hemos recibido ninguna respuesta de Sunrise Slots Casino. ¿Puede darnos una actualización si el casino le ha respondido por casualidad?
Estimado heatherlorraine89
Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero parece que no tienen la intención de responder a las quejas. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino.
Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Nos gustaría poder ser de más ayuda.
Saludos
Mical
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Estimado casino de tragamonedas Sunrise,
proporcione alguna información si hubo algún problema que causó la gran demora en el retiro del jugador.
Saludos a todos,
Hubo problemas relacionados con el banco del jugador; sin embargo, puedo confirmar que esto se resolvió y pagó en su totalidad a través de Bitcoin, Blockchain Explorer muestra el pago como entregado. ¿Recibiste el pago heatherlorraine89?
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Sunrise
Hola heatherlorraine89
¿Puede confirmar que sus ganancias han sido pagadas? ¿Está resuelta su queja?
Más tarde, la jugadora nos informó por correo electrónico que le habían pagado.
Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Estamos aquí para ayudarte.
Saludos,
Mical
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