La retirada del jugador se retrasó más de un mes. Nos comunicamos con el casino y nos informaron que finalmente se procesó la solicitud de retiro del jugador. Más tarde, la jugadora confirmó que recibió sus ganancias y cerramos la queja como resuelta.
tengo 3 pagos y el de $800 fue aprobado pero nada desde el 17 de noviembre. ¿Puedes ayudar con alguno de estos pagos? 
Hola debib34,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Sunrise Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, 17 de diciembre de 2022. Hablé por última vez con tragamonedas de sunrise y Allison me dijo que, debido al volumen de retiros que recibimos, las aprobaciones tardan más en enviarse a nuestro procesador. Esto fue enviado el 21 de noviembre de 2022: Hola Debra,
Espero que estés bien, recibimos la dirección de Bitcoin que cargaste en nuestro sistema (1EyZbq2mMwehJH3tq6pZGex22kCUBJY8Yr) y se ha actualizado en tu cuenta. Una vez que tengamos noticias sobre el pago, se le notificará por correo electrónico.
Nathan G***** Equipo de finanzas
He acumulado el pago con dinero real, pero el primero de $ 1500 me quitaron la parte de bonificación y me dejaron con los $ 800 que se suponía que debía obtener primero y luego $ 300 adicionales con dinero real (sin bonificación) Estoy esperando alrededor de $ 1100
gracias debra
¿Alguna respuesta del casino tragamonedas sunrise?
Hola debib34 y gracias por la información proporcionada hasta ahora. Enviaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora e intentará ponerse en contacto con el casino.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola debib34,
Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre el retraso en el retiro. Haré todo lo posible para ayudarte poniéndome en contacto con el casino.
Estimado Sunrise Slots Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja. ¿Puede por favor proporcionarnos más información sobre el caso?
Configuraré el temporizador para 7 días y espero saber de usted muy pronto.
Saludos,
natalia
Saludos a todos,
Solo confirmo que se realizaron dos pagos por un total de $ 1130 el 4 de enero a través de Bitcoin. Debemos ser claros aquí y pagar en su totalidad.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Sunrise
Hola Nick y Sunrise Slots, muchas gracias por la respuesta.
Estimado debib34: Espero que sus fondos ya estén en camino hacia usted y que su problema se resuelva muy pronto. Infórmenos cuándo se acreditará el dinero en su cuenta. Configuraré el temporizador para usted durante 7 días y espero escuchar buenas noticias de usted.
Saludos,
natalia
Estimado debib34,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
natalia
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
