Un jugador de California ganó el segundo lugar en un torneo en Sunrise Casino y solicitó un retiro de $2500 hace dos meses. A pesar de confirmar su dirección de Bitcoin y realizar un seguimiento varias veces, el pago no se ha procesado y el casino no ha proporcionado una fecha específica. Después de contactar al representante del casino, logró verificar el problema, por lo que finalmente se le pagó al jugador. La denuncia se cerró como resuelta.
Estimado rzimon2,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
Excepto por la solicitud de retiro pendiente de 2500, ¿hay algún saldo retirable en su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomas
Acabo de encontrar su respuesta en mi correo electrónico y por qué me comunico con usted. No esperaba una respuesta tan rápida. Excelente trabajo y gracias.
Ok, es difícil de creer, pero esta fue mi PRIMERA solicitud. No he realizado ninguna otra solicitud ni hay solicitudes pendientes para mi cuenta en Sunrise. No he hecho ninguna otra solicitud a este casino aparte de preguntar dónde está el dinero.
No estoy seguro de qué es KYC, pero en MI PERFIL / MIS DOCUMENTOS dice: ESTADO APROBADO. Eso también se verificó cuando me comuniqué con su soporte EN LÍNEA y FINALMENTE conseguí alguien con quien hablar. Debo haber intentado ponerlos en el chat en línea una docena de veces SIN QUE NADIE apareciera para preguntarme cómo podían ayudarme. Servicio verdaderamente patético sin mencionar que envían promociones por correo electrónico para depósitos de BITCOIN que indican RETIROS RÁPIDOS SI USTED DEPOSITA a través de BITCOIN. ¡¡¡¡GUAU!!!!
Algo gracioso sucedió la semana pasada. Estaba jugando en el casino TREASURE MILE como lo he hecho durante años. NUNCA he solicitado un retiro hasta la semana pasada. Solicitud de $ 1000 BTC. Tuve que proporcionar una SELFIE con identificación y luego hablé con una persona de soporte en vivo para asegurarme de que obtuvieran mi información cargada. Les hablé de Sunrise y se mortificaron. NUNCA debería tomar tanto tiempo para que un procesador de terceros envíe una transferencia electrónica. Muchas gracias por tu ayuda. Lo creeré cuando lo vea, pero gracias por sus esfuerzos.
Muchas gracias, rzimon2, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola rzimon2,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con el proceso de retiro. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado casino de tragamonedas Sunrise, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuál es el estado actual de la solicitud de retiro del jugador? ¿Cuándo debe esperar el jugador a que se procese su solicitud?
Tengo muchas ganas de escuchar de usted. En caso de cualquier evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Saludos a todos,
Disculpe, estoy de vacaciones en el extranjero en este momento, pero muy pronto iniciaré sesión de forma remota durante el horario de oficina. Gracias por su paciencia.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Sunrise
Mella,
Gracias amablemente por los comentarios. Esperamos su respuesta.
Estimado casino de tragamonedas Sunrise, configuraré el temporizador para usted para otra semana, espero que pueda resolver el problema pronto. En caso de que no llegues en el plazo establecido, el tiempo se alargará. Gracias.
Saludos a todos,
Tuve la oportunidad de revisar la situación, si pudiera confirmar su dirección de Bitcoin rzimon2, veré qué se puede hacer para ayudar. Si lo publicas aquí, estoy seguro de que Natalia tendrá la amabilidad de bloquear la publicación para evitar miradas indiscretas.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Sunrise
Sólo me preguntaba si estamos haciendo algún progreso aquí. La dirección de bitcoin que proporcioné hace 3 días fue la misma que proporcioné hace 3 meses. Por favor avise. Gracias
Estimado Nick, háganos saber cuándo podrá investigar el problema, gracias.
Saludos a todos,
El departamento de pagos me ha asegurado que la información proporcionada es suficiente para que las cosas sucedan y que el pago debe procesarse en los próximos días hábiles. Muchas gracias a todos por su paciencia en el asunto.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Sunrise
Gracias por revisar esto, Nick.
Estimado rzimon2, configuraré el temporizador para 14 días, espero que reciba sus fondos dentro del plazo establecido. Por favor, háganos saber tan pronto como tenga alguna actualización. Gracias.
SÍ, RECIBÍ LA CANTIDAD TOTAL ENVIADA COMO BTC $2500
Estimado rzimon2,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
natalia
Casino.Gurú
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