El jugador de Estados Unidos lleva más de un mes intentando retirar fondos. A pesar de varios nuevos envíos debido a diversas razones, incluidos problemas con Blockchain y la seguridad de que el pago fue aprobado el 4 de agosto de 2023, el jugador no recibió el pago. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Hice mi último intento de recibir mi pago el 26 de julio de 2023. De hecho, comencé el retiro un mes antes. Tenían varias excusas de por qué era culpa mía que fuera necesario volver a enviarlo. Simplemente obedecí y me molestaba todo lo que me pedían hasta 6 veces. La última vez, el 26 de julio, se debió a algo relacionado con Blockchain. Entonces presenté nuevamente junto con una segunda solicitud que había ganado ese día. Seguí comunicándome porque dijeron que acelerarían mi pago. La última vez que me respondieron me dijeron que mi pago había sido aprobado. Eso fue el 4 de agosto de 2023. Todavía no he recibido mi pago y además creo que mi dirección de Bitcoin ha caducado porque enviaron un mensaje cuando confirmaron mi dirección diciendo que solo era válida por 30 días. Me he puesto en contacto por email y chat sin éxito. Me responden de vez en cuando por el chat y dan vueltas.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿Podría informarnos si ha recibido algún otro pago en el pasado de este casino? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes es realmente mucho tiempo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Voy a intentar responder a todas tus preguntas. Este fue mi primer retiro. El proceso de verificación fue un desastre porque seguían diciendo que no obtuvieron todo. Luego, el soporte por chat diría que vieron que todo estaba en orden. Hasta que no me pagaron y luego se convirtió en un círculo vicioso de respuestas genéricas.
La razón por la que tengo 1 retiro el mismo día es porque cuando le echaron la culpa a Blockchain y me dijeron que volviera a enviarlo, guardé $140 en mi cuenta para jugar y obtener ganancias.
Ese dinero también. Así que volví a enviar las ganancias iniciales y un par de horas después envié la segunda.
Utilicé el bono para jugar pero también deposité dinero con él. Elegí ese bono por el límite de retiro sin límite.
Definitivamente no es sólo mi cuenta. Hace un par de semanas me pusieron freeplay de $50 porque el cajero estaba caído. Y se lo dieron a todos. Recibí una respuesta hoy y pude darles una nueva dirección de Bitcoin.
Charlé con alguien hoy del casino Sunrise. Me pidieron nuevamente mi dirección de Bitcoin. Dijeron que iban a escalar mi caso otra vez. Luego dijo que le diera entre 24 y 48 horas para que el departamento respectivo enviara un correo electrónico. Entonces si aún nada vuelve al chat.
Tenga en cuenta que ayer recibí mi pago de Sunrise Casino. Me complace informar que recibí $1973, después de la tarifa. Se cobraron otras tarifas desde mi billetera y luego nuevamente para transferirlas a otra billetera que pueda retirar dinero en mi banco. Pero aún así terminé con $1909 en mi cuenta con solo $100 de inversión inicial. Me llevó mucho tiempo conseguir ese dinero, por lo que no los recomiendo si buscas una entrega rápida. Sin embargo, finalmente me pagaron todas mis ganancias sin cargos ocultos. A cualquiera que use criptomonedas, le sugiero que use coinbase u otra vía como Bitcoin.com para que no lo bombardeen con múltiples tarifas. Tuve que usar una billetera Bitcoin, luego transferirla a la billetera de mi aplicación de efectivo y finalmente retirar dinero a mi banco. No sugiero usar la billetera de tu aplicación de efectivo a menos que el casino diga que puedes usarla, porque la aplicación de efectivo se piratea con frecuencia y facilidad. A veces es difícil recuperar los fondos. Gracias gurú del casino, puede cerrar mi caso.
Dena C*******
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, crowedena4, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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