Sunrise Slots Casino - La retirada del jugador se retrasa significativamente.

Solicité el retiro de $2200 en BTC a principios de agosto y lo aprobaron el 25 de agosto alrededor de las 6 a.m. Me dijeron que la recepción tardaría entre 7 y 10 días hábiles, lo que habría sido antes del 7 de septiembre a más tardar. Ahora es 19 de septiembre. Me puse en contacto con el departamento de pagos y más recientemente me dijeron que mi pago se realizaría con el siguiente lote de pagos, pero como es a través de una empresa externa, no pudieron darme una estimación de cuándo sería. También me dijeron a través de su chat en vivo y en un correo electrónico del departamento de pagos que mi pago fue incrementado. Estoy empezando a preguntarme si alguna vez recibiré algo. ¿Puedes investigar esto por mí y ver qué está pasando?

¡Gracias, sería muy apreciado!

Querido turpburger,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, turpburgler:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Sí, ya envié toda la documentación para verificar quién soy y mi dirección. Recibí 1 pago de ellos antes, pero fue por mucho menos, solo $ 100 aproximadamente, tal vez más. Me dijeron que toda mi información había sido aprobada e incluso les di una dirección BTC para enviar el pago según lo solicitado. Hice todo lo necesario y proporcioné todos los documentos requeridos. A pesar de todo esto y de que el pago se aprobó esta mañana, me dijeron que faltaban documentos y que contacté al chat en vivo para obtener más información. Al hacer esto, me informaron que querían que enviara mi documento de comprobante de domicilio nuevamente, aunque ya estaba aprobado antes. Envié nuevamente la foto de una carta del banco con mi nombre y dirección para ver qué otras cosas ya han sido aprobadas y dicen que necesitan nuevamente u otros problemas que se les ocurren. Es una locura que bitstarz literalmente envíe mis retiros en 5 minutos o menos y este lugar ha tardado casi 2 meses. Bastante ridículo para ser honesto. Lo que me gustaría saber es cómo siguen en el negocio... y, curiosamente, parece muy fácil ganar en sus múltiples sitios de casinos RTG, casi demasiado fácil. Quizás ese sea su truco. Ganancias fáciles pero nunca pagos. Parece que ese sistema fallaría después de poco tiempo, pero de alguna manera continúan funcionando. Gracias de nuevo por tu ayuda

ACTUALIZAR:

Han pasado casi 5 días desde que envié mis documentos de comprobante de domicilio y aún no he recibido respuesta.

Muchas gracias turpburgler por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Querido turpburger,

Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Sunrise Slots Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino Sunrise Slots:

¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago? ¿Hay algún problema con los documentos proporcionados?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Atentamente,

Esteban

Saludos a todos,

Tuve la oportunidad de revisar la situación y el problema radica en el hecho de que su dirección física registrada y proporcionada no es residencial, es un Bar and Grill turpburgler. Por razones de seguridad, no podemos procesar pagos a personas sin prueba de dirección residencial. El retiro solicitado ya ha sido aprobado, pero hasta que no se proporcione un comprobante de dirección residencial no podremos avanzar aquí.

Para agilizar las cosas, le he enviado un correo electrónico personal a turpburgler con lo necesario actualmente. Presione responder allí con lo que se necesita y deberíamos poder avanzar aquí.

Los mejores deseos,

Nick y el amanecer

Querido turpburger,

El casino no puede pagarle los fondos a menos que verifique su dirección. ¿Podrías responder al correo electrónico de Nick y avisarme una vez que le proporciones al casino los documentos necesarios?

Muchas gracias por adelantado.

Atentamente,

Esteban

Querido turpburger,

Gracias por tu respuesta y la información proporcionada.

Estimado casino Sunrise Slots:

¿Podría indicar si hay algún problema con los documentos proporcionados por el jugador?

Muchas gracias de antemano por facilitar la información.

Atentamente,

Esteban

¿Son suficientes esos documentos? ¿Y es normal que tarden tanto en responder?

Querido turpburger,

El casino tiene siete días para responder a la denuncia, esperemos su comunicado oficial.

Se agradece mucho su paciencia.

Atentamente,

Esteban

Me preguntaba si he sido lo más paciente posible desde principios de agosto. No digo que no lo harán, pero ¿qué pasa si se acaba el tiempo y no responden?

Querido turpburger,

Creo que el casino responderá en este caso. Pero si no responden a la queja, se cerrará como "no resuelta" y afectará negativamente su calificación en nuestro sitio web.

Atentamente,

Esteban

Saludos a todos,

Lamentablemente las empresas no son personas físicas. Las personas físicas pueden tener cuentas de casino, pero las empresas no. De manera similar, las direcciones comerciales y los apartados de correos no constituyen prueba de dirección residencial de un individuo. Por razones de seguridad, requerimos prueba de dirección residencial física para procesar retiros dentro de nuestro sistema, hasta que tengamos verificación del lugar de residencia permanente de la persona física registrada en la cuenta del casino, no podremos seguir adelante.

Una vez más, para agilizar las cosas, le he enviado un correo electrónico personal turpburgler con lo necesario actualmente. Presione responder allí con lo que se necesita y deberíamos poder avanzar aquí. Con el comprobante de dirección física, incluya una solicitud para cambiar la dirección física dentro de la cuenta del casino para que coincida con su dirección física actual (verificable).

Los mejores deseos,

Nick y el amanecer

Acabo de encontrar su correo electrónico en la casilla de spam y el número de mi cuenta es 5207212125. También le envié un correo electrónico con los documentos solicitados y también envié un correo electrónico al soporte de Sunriselots Casino para cambiar mi dirección en mi cuenta. También adjunté los documentos aquí en caso de que eso ayude a acelerar el proceso, gracias.

Saludos a todos,

Recibí su correo electrónico y revisé las imágenes enviadas arriba. Lea atentamente el correo electrónico que le envié turpburgler. Detalla específicamente qué documentos podemos aceptar y que deben tener fecha y no tener más de 3 meses como prueba de residencia. Asegúrese de que el documento de prueba de residencia que proporcione esté completo y muestre el documento completo. Debe pasar por una validación de terceros, por lo que cuanto más claro, mejor.

También ha salido a la luz que estás utilizando un proxy/VPN que viola los términos y condiciones del casino. Explique en detalle en su correo electrónico los motivos para hacerlo y tenga en cuenta que su respuesta es fundamental para nuestros registros internos.

Los mejores deseos,

Nick y el amanecer

No encontré su correo electrónico, pero reenvié una factura de electricidad como respuesta a su primer correo electrónico que figuraba en la lista de documentos aprobados, por lo que incluir mi licencia de conducir debería ser suficiente para que todo esté bien. También los publiqué a continuación.

En cuanto a la VPN, la uso por razones de seguridad cuando estoy en Internet para ayudar a evitar que mi información sea robada o pirateada. Y la apago cuando uso aplicaciones como casinos. Mi cuenta bancaria tira reyes, ect. y otras aplicaciones que necesitan mi ubicación.

La mayoría de mis facturas ahora son digitales, pero aquí hay más capturas de pantalla de mi factura de electricidad que muestran mi nombre, fechas y dirección solo para mayor verificación.

Gracias

Saludos a todos,

Como dije anteriormente, para fines de verificación por parte de terceros, necesitamos tener una copia completa de la factura completa para que la escaneen y verifiquen en lugar de una parte seleccionada del documento. Envíe la información solicitada a través de la dirección de correo electrónico que proporcioné y, con suerte, podremos seguir adelante aquí.

Los mejores deseos,

Nick y el amanecer

Querido turpburger,

¿Podría proporcionarle al casino una copia completa del documento?

Muchas gracias de antemano por facilitar la información.

Atentamente,

Esteban

Prefiero que terminemos de manejarlo aquí. Todavía no he recibido respuesta a mis correos electrónicos, pero de todos modos todo debería estar bien después de esto. Esta es una foto de mi factura de impuestos a la propiedad. Al ser impuesto a la propiedad espero que sea aún más comprobante de domicilio. Igual te lo enviaré por correo electrónico también. Realmente dudo que este documento no sea lo suficientemente bueno para probar mi residencia, así que espero que esto funcione y aunque sean necesarios algunos intentos, realmente solo estoy tratando de conseguirte lo que necesitas lo antes posible para que podamos hacerlo.

Gracias

Querido turpburger,

Gracias por su respuesta y el documento proporcionado.

Estimado casino Sunrise Slots:

¿Podrías echar un vistazo al documento proporcionado?

Muchas gracias por adelantado.

Atentamente,

Esteban

En caso de que el último documento no fuera lo suficientemente bueno, incluí una imagen del otro lado del documento de la factura del impuesto a la propiedad.

Saludos a todos,

Yo también preferiría realizar la tarea en cuestión de la manera más sencilla posible, sin embargo, todavía no he recibido ninguna documentación que cumpla con el requisito mínimo solicitado en el correo electrónico. Le aseguro, turpburgler, que no tengo otro objetivo en esto que el de que le paguen de la manera más eficiente posible. Dicho esto, sin la total cooperación de su parte no puedo avanzar. He recibido sus correos electrónicos por mi parte. Lea atentamente el correo electrónico inicial presentado y proporcione la documentación solicitada a la dirección de correo electrónico proporcionada. La lista de documentación aceptable se incluye en mi correspondencia inicial.

Los mejores deseos,

Nick y el amanecer

Querido turpburger,

¿Conseguiste responder al correo electrónico del casino y proporcionarles los documentos necesarios?

Gracias por proporcionar la información de antemano.

Atentamente,

Esteban

Sí, les envié por correo electrónico los mismos documentos el mismo día que publiqué Aquí y también envié un correo electrónico al equipo de soporte para cambiar mi dirección y aún no he recibido respuesta de ninguno de los dos. Me molestan los documentos hoy y pregunté sobre mi cambio de dirección para, con suerte, que alguien lo vea.

Estimado casino Sunrise Slots:

¿Has recibido el correo electrónico y los documentos del jugador?

Espero su respuesta.

Atentamente,

Esteban

Oigan todos,

Sí, recibí los mismos documentos publicados aquí en las fechas mencionadas (5, 14 y 19 de octubre respectivamente), sin embargo, como mencioné, ninguno de ellos cumple con el mínimo necesario para la confirmación de la cuenta como mencioné en mi última publicación. Hasta que no tenga la documentación necesaria me temo que no puedo hacer nada para proceder.

Los mejores deseos,

Nick y el amanecer

¿Mi factura de impuestos a la propiedad no es lo suficientemente buena como para demostrar que es mi propiedad? Eso es mejor que una factura de servicios públicos. Pensé con seguridad que sería bueno. Pero como no está aquí está mi factura de luz. Hay 0 posibilidades de que esto no sea aceptable. ¿Puede comprobar si su equipo recibió mi correo electrónico de cambio de dirección, por favor? También te enviaré estos documentos por correo electrónico.

Estimado casino Sunrise Slots:

¿Podrías echar un vistazo a los documentos y darnos un informe si todo está bien con respecto a la factura de luz?

Espero su respuesta.

Atentamente,

Esteban

Saludos a todos,

Si bien la factura del impuesto a la propiedad muestra prueba de propiedad, para nuestros propósitos requerimos prueba de residencia que se demuestra mejor mediante una factura reciente de servicios públicos. Muchas gracias por su cooperación y haré que el departamento correspondiente revise los documentos enviados. Una vez que los hayan revisado, deberíamos poder seguir adelante si están satisfechos.

En este punto, también recomendaría la confirmación de una dirección Bitcoin actual, que se puede enviar al mismo correo electrónico.

Los mejores deseos,

Nick y el amanecer

Querido turpburger,

Avíseme una vez que proporcione al casino una dirección de Bitcoin.

Gracias por proporcionar la información de antemano.

Atentamente,

Esteban

Estimado casino Sunrise Slots:

Mantennos informados sobre la verificación del jugador.

Atentamente,

Esteban

También te mantendré informado cuando reciba el pago. ¡Gracias por toda su ayuda, muy apreciada!

-Turpe

¿Cómo es que dice esperando una respuesta mía? ¿No veo ningún mensaje?

Gracias

Querido turpburger,

Le pondré el cronómetro a un representante del casino.

Se agradece mucho su paciencia.

Estimado casino Sunrise Slots:

Mantennos informados sobre la verificación del jugador.

Atentamente,

Esteban

Saludos a todos,

Muchas gracias turpburgler por tu cooperación. Ahora tenemos todos los detalles necesarios para que esto suceda. He pasado el pago directamente al departamento de pagos y espero que tengamos algún movimiento para usted en breve. Háganos saber una vez que haya llegado el pago.

Los mejores deseos,

Nick y el amanecer

Gracias, lo recibí esta tarde. Espero volver a jugar en Sunriseslots. Si conoces un bono sin reglas que pueda usar para empezar de nuevo, sería fantástico. También gracias al gurú del casino por ayudarme con todo, ¡muy apreciado!

Después de resolver exitosamente el problema, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, turpburgler, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Stefan, Casino.Guru