PrincipalQuejasSunrise Slots Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Sunrise Slots Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Sunrise Slots Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 19/12/2023 | Resuelta : 17/01/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 10 meses
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La jugadora de Carolina del Sur había experimentado retrasos en la recepción de su retiro aprobado en un casino en línea. Este había sido su primer retiro y había encontrado dificultades con el proceso, incluida una transferencia bancaria denegada y una transferencia de billetera criptográfica debido a que faltaba información. El casino había requerido amplia información y verificación, y había utilizado a un tercero para la distribución de fondos. Después de comunicarse con el casino y el equipo de quejas, el representante del casino confirmó que el pago se había iniciado pero aún estaba esperando el reconocimiento del tercero. La jugadora finalmente recibió su pago y expresó su gratitud por la ayuda para resolver el problema.

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Público
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hace 11 meses
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La información confidencial necesaria no solo es bastante ridícula, sino que afirman utilizar a un tercero para distribuir los fondos una vez aprobados. Se aprobó el 6 de diciembre de 2023 y aún nada. Me acerqué y pregunté quién era su proveedor externo, solo para recibir una cotización repetida de un correo electrónico anterior de esta "Allison", básicamente repitiendo que ELLOS me avisarían de una actualización cuando la recibieran.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Estimado cdfrance1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina


Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

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Público
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hace 11 meses
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cristina,

Este fue mi primer retiro; normalmente deposito con promociones que tienen montos de "recompensa" extremadamente altos. Era un depósito promocional con una apuesta de aproximadamente 2.600,00, del cual había ganado alrededor de 4.800, desperdiciando todo menos los 1.900,00 (que se supone que están transferidos a mi cuenta).

Primero intenté retirar dinero mediante transferencia bancaria, pero fue denegado porque faltaba información. Entonces decidí retirar dinero a mi billetera criptográfica y me lo negaron. Los dos primeros intentos duraron un par de semanas.

Así que elegí hacer una transferencia bancaria y, además de ingresar esa información, también tuve que proporcionar la fecha exacta en la que abrí mi cuenta bancaria, si era una cuenta conjunta y otras preguntas que parecían demasiado para mi persona. una simple transferencia bancaria. También exigieron un comprobante de domicilio, pero como la mayoría de las personas, todo está en línea, he optado por no recibir facturas impresas. También tengo ese correo electrónico, pero contiene toda mi información bancaria y no estaba seguro de qué se compartiría en este sitio si lo subiera.

Pero sí, toda mi información está verificada, se aprobó el retiro, pero ahora es con quien sea su tercero. Ahora, un tercero (desconocido ya que pregunté y no me respondieron) también tiene toda la información de mi cuenta.

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Público
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hace 11 meses
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Muchas gracias por tu respuesta, cdfrance1. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 11 meses
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Te estaré reenviando los correos electrónicos.

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Público
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hace 11 meses
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Estimado cdfrance1,

Tenga en cuenta que no he recibido ningún correo electrónico suyo. Ampliamos el cronómetro por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información necesaria en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
Traducción

Envié cuatro de ellos el 22 de diciembre. Sin duda intentaré enviarlos nuevamente.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
Traducción

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
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Público
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hace 10 meses
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Muchas gracias, cdfrance1, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 10 meses
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¡Hola cdfrance1!

Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

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Público
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hace 10 meses
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Saludos a todos,


He revisado la situación y veré qué se puede hacer para ayudar; si se requiere algo más, actualizaré a todos aquí.


Los mejores deseos,


Nick y el amanecer

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Público
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hace 10 meses
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Hemos decidido ampliar el cronómetro 1 semana más.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Aún no hay nada en mi cuenta bancaria. ¿Mella? ¿Alguna información sobre dónde está mi pago?

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Saludos a todos,


El pago se inició (enviado por el casino a nuestros proveedores de pago externos para su desembolso) el 9 de enero. En términos generales, estamos considerando entre 3 y 10 días hábiles a la llegada una vez pagado al tercero; sin embargo, todavía se muestra como iniciado, esto puede significar que el pago se envió pero aún no ha sido reconocido por el tercero. Si este es el caso, quizás podría ser más largo. Háganos saber si los fondos llegan mientras tanto cdfrance1.


Los mejores deseos,


Nick y el amanecer

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Público
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hace 10 meses
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¡Gracias, Nick!

cdfrance1, ¡háganos saber tan pronto como reciba el pago!

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Público
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hace 10 meses
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El pago llegó el 17/01/2024 a las 09:38 a. m.

Gracias a todos por su ayuda para resolver este asunto, realmente lo aprecio.

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Público
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hace 10 meses
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Después de resolver exitosamente el problema, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, cdfrance1, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.


Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.


Atentamente,

Pablo K.

Gurú de los casinos

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