PrincipalQuejasSunrise Slots Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Sunrise Slots Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Importe: 100 $

Sunrise Slots Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 03/01/2024 | Caso cerrado : 26/01/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 10 meses
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El jugador de EE. UU. había estado experimentando un retraso en un retiro de Bitcoin de $100 durante seis semanas. El casino había aprobado el pago y el jugador afirmó que el retraso se atribuyó inicialmente a un problema de Bitcoin y luego al uso de un proveedor de pagos externo por parte del casino. Las ganancias se acumularon a partir de un bono activo que el jugador recibió a través de una oferta por correo electrónico. La jugadora declaró que el casino le había informado que no tenían control sobre cuándo se procesarían los retiros de Bitcoin. Intentamos investigar el problema y solicitamos información adicional, pero el jugador no respondió a nuestras consultas. Por lo tanto, tuvimos que desestimar el caso ante la falta de respuesta del jugador.

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Público
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hace 10 meses
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El 17 de noviembre envié mi retiro de bitcoins de solo $100.


¡Ya es 3 de enero, casi 2 meses desde entonces! Afirman que no tienen voz y voto en el tiempo que lleva el proceso, pero no debería haber un retraso como este por $100, vamos. Hice todo lo que me dijeron que hiciera y ni siquiera era la primera vez que me retiraba pero es la primera vez que tomó TANTO TIEMPO.

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Público
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hace 10 meses
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Queridos tyeriahs,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado.

  • ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
  • ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias?
  • ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
  • ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero seis semanas es un tiempo inusualmente largo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela



Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible.



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hace 10 meses
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¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?

no, el pago ya fue aprobado por el casino. Ya no está en mi cuenta como algo más que una aprobación a partir del 2 de diciembre.

¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias?

Primero fue un problema de bitcoin, luego usaron un proveedor de pago externo y no tienen idea de cuánto tiempo llevará obtener el pago de bitcoin. Esto no tiene sentido porque su sitio web TODAVÍA anuncia "pagos más rápidos" sin abordar realmente sus problemas de pago.


¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?

Según el último correo electrónico, es responsabilidad de ellos y es un problema interno porque todo lo que pidieron se lo di inmediatamente.


¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?


Este fue un bono activo. Cumplí con los requisitos de apuesta y gané $100 y realmente me tratan mal.

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hace 10 meses
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Hola tyeriahs,

  • ¿Podría indicarnos si se trata de un bono de depósito o uno gratuito?
  • Si sus ganancias se acumularon a partir de un bono gratuito, ¿ha canjeado bonos gratuitos de este casino en el pasado?

Gracias.

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hace 10 meses
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¿Podría indicarnos si se trata de un bono de depósito o uno gratuito?


bono gratis a través de oferta enviada por correo electrónico

Si sus ganancias se acumularon a partir de un bono gratuito, ¿ha canjeado bonos gratuitos de este casino en el pasado?


sí, he canjeado bonos gratis en el pasado. Nunca dijeron que ese era el problema. Afirmaron que no tienen acceso ni poder para acelerar o saber cuándo llegarán los retiros de bitcoins a las cuentas.

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Público
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hace 10 meses
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Hola tyeriahs,

Revisé los términos y condiciones generales del bono y esto es lo que encontré ( aquí ):


  • Bonos sin depósito
  • Los jugadores no pueden canjear varios bonos gratuitos consecutivamente. Si ha canjeado un bono sin depósito y posteriormente se le ofrece otro, es necesario haber realizado un depósito con dinero real mientras tanto para que pueda canjear el segundo bono sin depósito.


Tenga en cuenta que si anteriormente ha reclamado bonos gratuitos consecutivos de este casino, es posible que sus ganancias recientes adquiridas con otro bono gratuito no sean elegibles. Si está seguro de haber realizado un depósito de dinero real antes de canjear el último bono gratuito, proporcione cualquier evidencia de respaldo, como una captura de pantalla de su bono y de su historial de caja. Mi correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

Gracias.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 10 meses
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Hola, tyeriahs:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 10 meses
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Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.

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