PrincipalQuejasSunrise Slots Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Sunrise Slots Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Sunrise Slots Casino
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Enviada: 25/03/2024 | Resuelta : 22/04/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador de Connecticut había estado esperando su retiro aprobado de Bitcoin de un casino en línea durante más de un mes, a pesar de que el casino aseguró un plazo de 7 a 10 días hábiles después de la aprobación. A pesar de numerosos contactos y escaladas, el jugador no había recibido sus fondos. El jugador confirmó que había completado el proceso de verificación KYC en el pasado. Después de la intervención de nuestro equipo y la comunicación con el representante del casino, el casino liberó los fondos. El jugador recibió una cantidad ligeramente menor debido a las tarifas de retiro, lo cual es una práctica estándar en muchos casinos. El problema se resolvió con éxito.

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hace 7 meses
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Entonces envié mi retiro el 3 de febrero de 2024. Fue aprobado el 16 de febrero de 2024. Después de comunicarme con ellos seis veces y que me dijeran que escalaron mi caso 4 veces y también me dijeron dos veces de los 6 contactos a los que se lo enviaron directamente. finanzas. Me he retirado de este casino antes y las primeras veces fueron unas semanas y no fue gran cosa. Es un retiro de bitcoins que promocionan como la forma más rápida. Sus reglas dicen entre 7 y 10 días hábiles después de la aprobación. Ha pasado más de un mes desde que me aprobaron y casi 2 meses desde que solicité el retiro. He sido extremadamente paciente y respetuosa porque entiendo que suceden cosas, pero esto es demasiado. Me gusta jugar allí, pero me niego a volver a jugar allí hasta que cumplan su compromiso.

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hace 7 meses
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Estimado rrbvietnamvet,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Cuándo realizó el último retiro exitoso y cuántos días tardó en procesarse?
  • ¿Usaste el mismo método de retiro en el pasado?
  • ¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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hace 7 meses
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La última vez que hice un retiro fue hace unos 6 o 7 meses. Esa vez tomó alrededor de 3 semanas. Siempre he usado retiros de Bitcoin porque dicen que es la forma más rápida, bueno, al menos lo anuncian en todo su sitio, pero ya no. Sin embargo, todavía dicen que Bitcoin es más rápido que otros métodos. Me han pedido unas 8 veces mi dirección de Bitcoin. También me sugirieron cambiarlo a una transferencia bancaria, pero sé que tan pronto como lo hago, el proceso comienza de nuevo y eso les da otra excusa para tardar aún más. Deposité con Bitcoin y tardó unos 60 segundos en agregarse a mi cuenta, pero si quiero retirar dinero en Bitcoin, me llevará meses. ¡¡¡Eso no parece correcto!!!

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hace 7 meses
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¡Me he comunicado con Sunrise Slots 4 veces más desde que publiqué esto y todavía no tengo nada! Recibo las mismas respuestas de ellos cuando hablo con su servicio de atención al cliente. La última vez que los contacté fue ayer y me dijeron que sus depósitos de Bitcoin están retrasados debido a que tienen muchos retiros que pagar, por lo que está tomando tiempo. Literalmente, se necesitan 2 minutos para pagar un depósito de Bitcoin, lo cual he hecho numerosas veces en su casino, pero les ha llevado casi 2 meses. Simplemente no tiene ningún sentido para mí. También estoy empezando a pensar que simplemente me robaron y me están estafando y eso es lo que está pasando. ¡¡Se llevaron mi dinero y realmente no tienen intención de pagarme nunca!! file

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hace 7 meses
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Gracias por tu respuesta, rrbvietnamvet. ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.


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hace 7 meses
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¡Sí, hice toda la verificación y fui aprobado!

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hace 7 meses
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Muchas gracias, rrbvietnamvet, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 6 meses
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Estimado rrbvietnamvet,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encontraste.

Ahora, me gustaría invitar al representante de Sunrise Slots Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Sunrise Slots Casino, ¿podría brindarnos más información sobre este caso?

Esperamos su respuesta.

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hace 6 meses
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Saludos a todos,


He revisado la situación y veré qué se puede hacer para ayudar. Si se requiere algo más, te lo haré saber aquí rrbvietnamvet.


Mejor,


Nick y el amanecer

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hace 6 meses
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¡Eso es lo que me dicen cada vez que hablo con el servicio de atención al cliente de Sunrise! ¡Eso incluye 2 supervisores! He oído que también se ha intensificado al menos 8 veces. Hoy ya son 2 Meses sin mi retiro desde que fue aprobado, que fue el 16 de febrero de 2024 y casi 3 meses desde que solicité el retiro!!

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hace 6 meses
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Saludos a todos,


Me complace informar que los fondos se liberaron ayer, 17 de abril a través de Bitcoin y se confirmó su entrega en Blockchain Explorer. Por favor confirme la recepción rrbvietnamvet.


Los mejores deseos,


Nick y el amanecer

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hace 6 meses
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Gracias por la rápida respuesta, Sunrise Slots Casino.

rrbvietnamvet, ¿podría informarnos si ha recibido el pago?


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hace 6 meses
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Sí, después de casi 3 meses, 7 escaladas, 14 sesiones de chat con servicio al cliente y darles mi dirección de bitcoin 10 veces. Finalmente recibí un pago, pero no por los 800 que retiro. Fue $764,00.

Editado
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hace 6 meses
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Gracias, rrbvietnamvet, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido sus fondos. La cantidad que ha recibido es una suma final menos las tarifas de retiro. Son bastante estándar en muchos casinos.

Como el problema se resolvió exitosamente, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.

No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.


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