El jugador de Estados Unidos tuvo una queja sobre un retiro que no se procesó dentro del plazo prometido desde su aprobación el 25 de marzo, lo que generó un problema de pago retrasado. El Equipo de Quejas intentó recopilar más información sobre la cuenta del jugador y su historial de retiros, pero no recibió respuesta. Debido a la falta de comunicación por parte del jugador, no pudieron investigar más. Como resultado, la denuncia fue rechazada.
Deposité 38 sin bonificación adjunta y gané 200. Retiro aprobado el 25 de marzo. Me dijeron que el plazo para el pago era el 10 de abril, todavía no había retiro y nada más que correr.
Hola nightsky71313,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Sunrise Slots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Es esta su primera solicitud de retiro del casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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