Sunrise Slots Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Hice mi apuesta y gané mucho más que el retiro máximo permitido. Mi retiro fue aprobado el 2 de abril y dicen que lo completarán dentro de los 10 días hábiles. Ahora estamos mucho más allá de eso y no me han pagado. El servicio de atención al cliente no ayuda.

Querido Blazemoody,

Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar el problema que estás enfrentando.

Para ayudarle mejor, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?

• ¿Su cuenta ya fue verificada exitosamente?
• ¿Fue este su primer intento de retiro en este casino?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Qué método de pago elegiste para retirar tus ganancias?

Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Es común que los retiros tarden algún tiempo en procesarse, que a menudo oscila entre unos pocos días y un par de semanas. Por lo tanto, recomendamos esperar al menos 14 días después de solicitar un retiro antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado con éxito la verificación KYC y haya aprobado su retiro, probablemente sea solo cuestión de tiempo antes de que reciba sus fondos.

Agradecemos su cooperación y esperamos resolver este problema por usted. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

Creo que mi KYC ya fue verificado. Si no, fue rápido y no fue un problema. Hubo un período desde que hice la solicitud de retiro hasta que fue aprobada, y es posible que lo haya hecho durante ese período, no lo recuerdo bien.

Esta fue mi primera solicitud de retiro de este casino, pero he realizado varios depósitos.

Las ganancias se obtuvieron con un bono activo. Completó el juego y acumuló 488,17 después del juego, pero el retiro máximo permitido fue de $100,00.

El método de retiro utilizado fue BTC. No creo que este casino requiera un KYC si retiro en BTC, pero de cualquier manera, mi estado está verificado (ver archivo adjunto).

Según otros comentarios que he leído, este casino tiende a tener problemas con los pagos a los clientes, lo cual es un modelo de negocio terrible. Ojalá obtenga alguna resolución en este asunto.

Gracias por tu tiempo.

Hola blazemoody,

• Sólo para aclarar un último detalle, ¿has canjeado previamente algún bono gratuito de este casino?

Gracias.

Sí, los he canjeado. Recientemente me negaron un retiro debido a que las ganancias se obtenían con un bono gratuito consecutivo, que no impugné. Sin embargo, el retiro en cuestión estuvo completamente dentro de los términos y políticas. Ya ha sido aprobado por la gerencia, simplemente están muy retrasados en enviarlo.

Muchas gracias, blazemoody, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Blazemoody ,

Mi nombre es Jakub y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Mientras tanto, si hay alguna actualización sobre su queja, hágamelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes de Sunrise Slots Casino a unirse a esta discusión para resolver este problema.

Estimado casino Sunrise Slots :

¿Podría proporcionarnos una actualización sobre el estado de la solicitud de retiro del jugador?

Atentamente,

Jakub

Saludos a todos,

He revisado la situación y debería poder ayudar aquí. Avísenos cuando lleguen esos fondos, blazemoody .

Los mejores deseos,

Nick y el amanecer

Gracias por toda la ayuda que me has brindado hasta ahora Petronela, ¡has estado genial!

Hola Jakub y Nick. Espero que todos estén teniendo un buen día hasta ahora. Comenzaré con una actualización rápida.

Me comuniqué nuevamente con atención al cliente en vivo en el sitio web ayer, como lo hago casi cada dos días, y nuevamente me dijeron que se había intensificado, pero que básicamente está fuera del alcance del casino en este momento, ya que utilizan una institución de terceros. para pagos. Así que no es una gran actualización, ya que eso es lo que me han dicho durante las últimas semanas.

Nick, te agradezco que hayas abordado este problema con tanta prontitud. Sin embargo, ahora tengo una nueva preocupación... debido al largo retraso, y con BTC recién atravesando su proceso de reducción a la mitad, las tarifas han aumentado exponencialmente. ¿Recibiré los $100 completos o el casino cobrará las tarifas extrapoladas de mis ganancias? Si se da el caso de que debo ser responsable de las tarifas, ¿podemos procesar el pago en LTC para evitar el estado volátil actual de BTC?

¡Me complace confirmar que el monto total, $100,03, acaba de llegar a mi billetera BTC! Muchas gracias por resolver este asunto. Ajustaré mis reseñas en consecuencia.

Querido Blazemoody ,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "RESUELTA" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y paciencia, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. ¡Estamos aquí para ayudar!

Además, un agradecimiento especial a Nick y Sunrise Slots Casino por abordar y resolver rápidamente este asunto. ¡Apreciamos mucho su dedicación a la satisfacción del cliente!

Atentamente,

Jakub