Sunrise Slots Casino - La retirada del jugador se retrasa significativamente.

Hola, presenté un retiro el 25/04/24 en Sunrise Slots por $1530.00, pasé por toda la verificación de mi identidad y tarjetas de crédito y todo estuvo bien. Lo había solicitado mediante transferencia bancaria, fue rechazado primero porque el banco estaba usando no fue aceptado, así que pregunté qué bancos eran aceptados y abrí una nueva cuenta bancaria con una de sus opciones. Mi retiro fue aprobado el 6/5/24 y me dijeron que esperara de 7 a 10 días hábiles para que se enviara. pago, lo cual hice bien el día 10. Le pedí a un agente de chat en vivo una actualización. No tenían una, pero me aseguraron que el caso se había escalado y que volvería a verificar en 24 a 48 horas, así que lo hice y obtuve lo mismo. Luego le envié un correo electrónico. equipo de finanzas y le pregunté, me dijo que sus procesadores de pagos están retrasados y que recibiré una actualización cuando tengan uno. He enviado correos electrónicos varias veces desde entonces y he solicitado algún tipo de plazo y me ignoran o me dicen que no pueden dame un plazo. ¡Realmente espero que puedan ayudarme! Realmente me vendría bien este dinero ahora mismo y después de leer varias historias de otras personas con los mismos problemas, no quiero terminar esperando meses y meses, ¡gracias!

Hola Tfraley123,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Sunrise Slots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Nick, mi cuenta ha sido completamente verificada desde el 25/04/24.

El dinero se acumuló con dinero real y un bono de depósito, pero ya había completado los requisitos de juego.

Hablé con el casino ayer 21/05/24. Les acababa de preguntar si había algún tipo de actualización sobre mi retiro. Me dijeron nuevamente que no hay actualización ni plazo y que se estaba escalando y que debía volver a consultar en 24- 48 horas

Gracias Tfraley123 por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Katka ( katarina.d@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Estimado Tfraley123,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encontraste.

Ahora, me gustaría invitar al representante de Sunrise Slots Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Sunrise Slots Casino, ¿podría brindarnos más información sobre este caso?

Esperamos su respuesta.

El 22/05/24 me informaron que mi pago se envió a un tercero, pero aún no pude darme ningún tipo de plazo.

Saludos a todos,

He revisado la situación y, de hecho, los fondos se han liberado a nuestros proveedores de pagos externos para su desembolso mediante transferencia bancaria. Como regla general, estamos considerando hasta 10 días hábiles desde el momento en que el casino lo paga hasta que llega a la cuenta bancaria del jugador; actualmente estamos en el día hábil 7. Anticiparía que los fondos llegarían a mediados o al final de la próxima semana (si no antes), dicha entrega depende completamente del tercero y pueden ser más menos en el tiempo de entrega dependiendo del volumen de retiros. Recomendaría simplemente ser paciente Tfraley123 . He hablado con el equipo de pagos y no tenemos conocimiento de ningún retraso actual con el tercero, por lo que espero que sea más temprano que tarde.

Los mejores deseos,

Nick y el amanecer

Estimado casino Sunrise Slots:

gracias por la actualizacion.

Estimado Tfraley123,

esperemos ahora a que llegue el pago. Configuraré el cronómetro para 7 días más. En caso de recibir sus fondos, o hay algún otro desarrollo, no dude en contactarnos.

Gracias Katarina y Nick. Aún no he recibido nada, pero lo actualizaré cuando lo reciba, ¡espero que sea pronto!

Estimado Tfraley123,

gracias por la actualizacion.

A veces, el proveedor de pagos tarda más de lo habitual en procesar el pago. Supongo que este puede ser el caso. Esperemos 7 días más. Manténganos informados sobre cualquier nuevo desarrollo.

Hola Katarina, ayer 6/10 recibí una actualización de que se confirmó y el dinero se envió a mi banco a partir de hoy 6/11. Aún no he recibido nada en mi cuenta bancaria.

Estimado Tfraley123,

gracias por la actualizacion. Esperemos ahora unos días más a que llegue el dinero. Por favor mantengannos al tanto.

Katarina, solo una actualización de que el dinero está en mi cuenta a partir de esta mañana 14/6, ¡gracias por tu ayuda!

Gracias, Tfraley123, por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió exitosamente, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.

No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

katarina