El jugador de Illinois había solicitado un retiro de $2,000 en Bitcoin y todavía estaba esperando los fondos. Después de revisar la situación y comunicarse con el casino, la solicitud de pago fue enviada al jefe del departamento de pagos. El jugador confirmó que el problema se había resuelto con éxito cuando recibió los fondos. La queja luego fue marcada como resuelta en el sistema.
Todavía estoy esperando que me entreguen 2.000,00 en bitcoins.
Estimado butmann5595,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Las ganancias provinieron de un torneo de pago por jugar de un mes de duración. Obtuve el tercer lugar y eso me otorgó 2.000 dólares. Deposité algo de litecoin para cubrir la tarifa de entrada. Me retiré de ellos en el pasado, pero creo que solo por unos 50 dólares. Todo está al día y al día.
Comencé mi retiro el día 3 de este mes, me aprobaron, luego mi retiro fue aprobado el día 12, dicen entre 7 y 10 días y luego va a su proveedor de pagos y ahora estoy esperando eso. Proporcioné mi dirección de bitcoin antes de que me la pidieran.
Gracias por tu respuesta, butmann5595. ¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Las partes donde dice que los administradores retiran es donde tomaron mis fondos.
Aquí está la respuesta de hoy.
Muchas gracias, butmann5595, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias butmann5595 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Sunrise Slots Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.
¡Gracias!
Gracias, te envié la conversación que tuve con ellos ayer. Es una pena que esto haya sucedido así, porque realmente me gustaron sus juegos.
Saludos a todos,
He revisado la situación y veré qué se puede hacer para ayudar. Si se necesita algo más, lo informaré a todos aquí.
Los mejores deseos,
Nick y el amanecer
Espero que se resuelva pronto, mi cumpleaños se acerca muy pronto y ese sería un regalo increíble jajaja.
Saludos butmann5595 ,
La solicitud de pago se ha enviado directamente al responsable del departamento de pagos y, presumiblemente, se realizará en breve. Por favor, avísenos cuando llegue.
Los mejores deseos,
Nick y el amanecer
Muchas gracias por la actualización Nick.
Estimado butmann5595, mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro fue exitoso. Por favor, manténgame informado sobre cualquier novedad.
¡Sí! Quiero agradecer a todos los que ayudaron a que esto sucediera. Sunrise, ustedes están bien en mi opinión. Seguiré jugando en sus tragamonedas. Y gracias, Casino Guru.
Hay una imagen de mi saldo de Coinbase a las 12:55 p. m.
Estimado butmann5595,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Le agradeceríamos mucho que nos dejara una reseña honesta y cualquier sugerencia que pudiera tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Pedro
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