La jugadora de Estados Unidos había solicitado un retiro hace un mes, pero no había recibido los fondos a pesar de numerosas confirmaciones de la dirección de su billetera Bitcoin. La comunicación con el casino no fue satisfactoria y se le pidió un depósito adicional para acelerar el retiro. Después de la intervención del Equipo de Quejas, el retiro de $980 de la jugadora se recibió con éxito. El problema se resolvió y la queja se marcó como "resuelta" en el sistema.
He esperado más de 7 a 10 días hábiles para obtener la aprobación y luego de 7 a 10 días hábiles para recibir mi retiro. Mis preguntas se pasan convenientemente por alto la mayor parte del tiempo, y me encuentro con otra vacía. Lo siento si esto le ha causado algún inconveniente... Mientras tanto, he pasado por una situación de violencia doméstica, mi casa destruido, necesito llevar a mi perro al veterinario y se supone que esa persona saldrá de la cárcel hoy, así que estoy en un pequeño peligro, no es que sea culpa de ellos, pero no les importa. Me hicieron confirmar la dirección de mi billetera Bitcoin cuatro veces, lo que me da un poco de falsa esperanza cada vez. Mientras tanto, siguen enviando correos electrónicos con el asunto preguntando si desea que le paguen más rápido. Y cuando les pregunto ¿cómo es que me pueden pagar más rápido si deposito otros $200? Eso no debería hacer una diferencia y, mientras tanto, han intentado obtener mi información bancaria para realizar una transferencia bancaria que, según ellos, no será más rápida y no me sorprende que simplemente no lo estén intentando. a
Tengo mi información bancaria para ver si hay dinero allí, ya que ahora no guardo nada en mi billetera Bitcoin. Súper incompleto... Supongo que nunca volveré a depositar sin leer las reseñas primero... la única reseña medio positiva que encontré aquí fue hablar sobre un retiro de Litecoin... No hacen retiros ligeros de monedas, lo que me hace Creo que no es una reseña legítima, tal vez un empleado o como se llame... Estoy impresionado por la forma en que funciona el mundo últimamente... si hay algo que puedan hacer para ayudarme, lo haría. Lo aprecio más de lo que sabes
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento los problemas que enfrenta, tanto en el casino como en su vida personal. Sinceramente espero que todo te salga bien.
Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC completa?
¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿El casino ha procesado su solicitud de retiro?
Espero que podamos ayudarle a resolver el problema con Sunrise Slots lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola Veronika,
Gracias por tu respuesta. Para responder a tus preguntas,
Sí, pasé la verificación KYC
Este es mi primer intento de retirar dinero del casino Sunrise.
Creo que deposité $30 sin bono en litecoin. No puedo ir a buscar porque me tienen bloqueado en el sitio web.
El retiro ha sido procesado por el casino y enviado a un tercero, quien sea que se encargue del retiro de Bitcoin.
No puedo creer que puedan salirse con la suya, pero supongo que debería haber comprobado si eran legítimos y tenían licencia desde el principio.
Gracias de antemano por toda su ayuda. Agradezco su atención a este asunto.
Un cordial saludo,
Ángela
Actualizar:
Ya puedo acceder a mi cuenta. Parece que he utilizado un código de bono. He completado todos los requisitos de juego y de retiro.
¡Gracias!
Gracias por sus respuestas y por la captura de pantalla. En la captura de pantalla de su historial de transacciones, puedo ver que solicitó su retiro el 4 de julio. ¿Ya se aprobó su solicitud de retiro de $980? ¿Puede ver eso también en su historial de transacciones?
Sí, fue aprobado el 15 de julio.
Muchas gracias, acvampola, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola acvampola,
Acabo de revisar tu caso y lamento saber que tienes problemas con el retiro. Intentaré ayudarte comunicándome con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Sunrise Slots Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar el estado actual de la solicitud de retiro del jugador y cuándo puede esperar recibirla?
Espero tu respuesta. Si tienes alguna prueba que respalde tu solicitud, no dudes en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
Natalia
Natalia,
Me alegra informarle que recibí mi retiro. Muchas gracias por toda su ayuda.
Un cordial saludo,
Ángela
Después de resolver el problema con éxito, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, acvampola, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarlo.
Como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Le agradeceríamos mucho que nos dejara una reseña honesta y cualquier sugerencia que pudiera tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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