El jugador de EE. UU. presentó identificación y verificación de tarjeta de crédito según lo solicitado varias veces. A pesar de cumplir con las regulaciones del casino, no han recibido su pago y critican el mal servicio al cliente.
Me solicitaron que enviara identificación y verificación de quién soy. Envié la información repetidamente una y otra vez y también querían una copia de mi tarjeta de crédito, no hay problema. Lo envié una y otra vez, siguieron recibiéndolo y luego me pidieron que volviera a enviar mi solicitud de pago una y otra vez hasta que nunca me pagaron. Realmente me enoja porque hice todo lo que dijeron y estuve completamente dentro de las regulaciones que dijeron. Dijeron que pagarían en 5 días, aunque fueron una tontería y nunca me pagaron. Hice que los empleados me pidieran la misma información, todo lo que tenían que hacer era desplazarse hacia abajo en el correo electrónico para ver que estaba allí, pero todavía me piden la información. Son, con diferencia, los peores en cuanto a servicio al cliente y, en lo que a mí respecta, son fraudulentos.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Originalmente envié la solicitud de pago el 7 de abril. La persona del chat en línea me dijo que el procesamiento demora unos 5 días. Envié en línea mi identificación y una copia de la tarjeta de crédito según lo solicitado. Y luego recibí un correo electrónico solicitándolo nuevamente. Entonces lo envié. Y luego recibí nuevamente un correo electrónico diciendo que fue rechazado porque no envié lo solicitado. Sin embargo, la persona que lo negó no se desplazó hacia abajo para ver que obviamente estaba adjunto al mismo correo electrónico que ella me estaba negando. Su nombre era emily. Seguí contactando a Sunrise para averiguar cuál fue el atraco. Y aún así continuó. Seguía siendo exactamente lo mismo... solicitar mi identificación y la tarjeta de crédito que usé y que ya había enviado varias veces. Simplemente no había absolutamente ninguna razón para ello. No hay razón para que tenga que enviarlo más de una vez, tal vez dos veces, pero tener que enviarlo media docena o más de una docena de veces es una pérdida de tiempo. No, no hubo bonificación. Simplemente deposité algo de dinero, comencé a jugar y gané. Por lo tanto, no se hicieron promesas ni se cumplieron excepto que el pago se recibiría dentro de los 5 días. Eso fue hace más de 20 días.
Le agradezco que investigue mi caso. ¡Muchas gracias!
Muchas gracias, Nmypocket, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado cliente,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encontraste.
Ahora, me gustaría invitar al representante de Sunrise Slots Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Sunrise Slots Casino, ¿podría brindarnos más información sobre este caso?
Esperamos su respuesta.
Todavía esperando...
A este casino no le importa si jode a sus jugadores siempre y cuando les paguen. ¡¡¡No juegues al amanecer o verás muchos antes de que te paguen, si es que alguna vez lo haces!!!
Boooo
Saludos a todos,
El único problema que veo es la confirmación de una tarjeta Visa utilizada para depositar en el casino. Esta información se puede enviar en el módulo de documentos en el cajero del casino o directamente al servicio de atención al cliente a través del chat en vivo. También sugeriría enviar una cuenta Bitcoin actualizada al mismo tiempo. El retiro se aprueba y solo se espera que los documentos necesarios estén archivados antes del pago.
Los mejores deseos,
Nick y el amanecer
Ya lo hice Nick. Y la dirección de Bitcoin también. ¿En qué momento se vuelve ridículo?
Gracias por tus respuestas.
Estimado Nmypocket, ahora esperemos a que lleguen sus fondos. Puede tardar hasta 14 días. Mantennos informados si surge alguna novedad.
OK gracias. Sí, en su EULA Sunrise Casino dice que tardan hasta cinco días hábiles, así que eso fue hace semanas, semanas y semanas. Entonces, todos los lectores, si están leyendo esto, no esperen nada de este casino, son absolutamente lo peor de lo peor. No importa si sigues las reglas, no importa si haces todo bien, todavía te molestarán. Es una pena porque los juegos son divertidos pero el personal no. Muchas gracias gurú del casino. De hecho, me enteré de ustedes a través del casino Lucky Owl, que tienen una desafortunada calificación mala y fueron absolutamente fantásticos, así que prestaré más atención a estas reseñas. Muchas gracias.
No estoy exactamente seguro de por qué tengo 6 días para responder. ¿Confiar en quién? ¿Mí mismo? Soy el último comentarista. De todos modos, Sunrise no ha hecho ningún esfuerzo por convencerme de que tienen intención de pagarme, así que tendré paciencia otros 14 días. Porque pasaron 28 días. Es lamentable que no respalden sus políticas.
Estimado casino Sunrise Slots:
¿Hay alguna información nueva sobre este caso, por favor?
Saludos a todos,
Veo que los documentos ahora están completos y la dirección de Bitcoin se actualizó en el sistema, he escalado el retiro aprobado para desembolso a través de Bitcoin. Ojalá veamos algún movimiento en breve.
Los mejores deseos,
Nick y el amanecer
Estimado casino Sunrise Slots:
gracias por la actualizacion.
Estimado cliente,
por favor háganos saber si recibió sus fondos.
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