El jugador de Arizona ganó $10,000, que disminuyeron a $8,000, y no ha podido retirar ninguna ganancia debido a problemas de verificación de cuenta. A pesar de los repetidos intentos de contactar al casino, el jugador ha sido ignorado y ahora no puede iniciar sesión en su cuenta.
Gané 10k aquí. Bajó a 8k. Esto fue el 25 de septiembre. Para poder retirar necesitaba que se verificara mi cuenta, así que seguí las instrucciones y les envié un correo electrónico (cuatro veces hasta ahora) y me han ignorado por completo durante 3 semanas. Ahora ni siquiera puedo iniciar sesión en mi cuenta.
Hola Ceebee93,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Sunrise Slots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Envié un correo electrónico que incluía un comprobante de domicilio y una foto de mi tarjeta de identificación estatal el 25/09/23. No se ha aprobado nada, no he recibido respuesta de ellos.
Desafortunadamente, no tuve contacto con el casino porque envié varios correos electrónicos y no recibí respuesta. Cuando intento iniciar sesión, recibo una página de error. Desearía al menos poder volver a mi cuenta.
Hola Ceebee9 y gracias por la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru , quien lo ayudará a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola,
Gracias Ceebee93 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Sunrise Slots Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué este proceso de verificación tarda tanto y si podemos hacer algo para acelerarlo.
¡Gracias!
Gracias. Además del hecho de que ya no puedo iniciar sesión en la cuenta. Todavía no he recibido respuesta a mis múltiples correos electrónicos 🙁
Saludos a todos,
Tuve la oportunidad de revisar la situación y me temo que hay una serie de problemas; sin embargo, la cuenta principal y "ganadora" definitivamente está activa. Quizás esté intentando iniciar sesión en la cuenta secundaria que desactivó después de ganar Ceebee93. También hay una cuenta activa adicional en el mismo hogar que está prohibida por los términos y condiciones del casino (una cuenta por jugador u hogar).
Sin embargo, el problema principal aquí es la incapacidad de nuestros proveedores de pagos externos para cobrar sus depósitos Ceebee93, incluido (y lo más importante) el depósito ganador. Dado que los fondos no se pudieron cobrar, la ganancia en sí se negará una vez solicitada, ya que los fondos no serían elegibles para ser retirados.
Por supuesto, puedo ayudar con los documentos y el proceso de verificación de la cuenta, pero desafortunadamente el resultado final sería el mismo. Si desea continuar y verificar su cuenta de cualquier manera, Ceebee93, hágamelo saber y le enviaré por correo electrónico lo necesario para completar el proceso.
La documentación de respaldo se ha enviado al equipo de casino.guru para su revisión.
Los mejores deseos,
Nick y el amanecer
Estimado Ceebee93 , Nick me ha proporcionado pruebas de la incapacidad de los proveedores de pagos externos del casino para cobrar sus depósitos y, por lo tanto, las ganancias no serán elegibles para retiro. Lamentablemente, esta queja será rechazada, pero antes de hacerlo quiero darle la opción de verificar su cuenta. Háganos saber para que Nick pueda ayudarle.
¡Gracias de antemano!
Por supuesto, no quiero verificar mi cuenta, ya que nunca debería haber tenido que visitar un sitio web de terceros para obtener respuestas. Me ignoraron varias veces y ahora desde hace más de un mes. Esto podría haberse aclarado fácilmente si alguien se hubiera comunicado. Su servicio al cliente es horrible.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
