El jugador de Ohio gana $700 en un torneo en Sunrise Slots Casino, pero cuando intenta retirar $400, el gerente del casino retira el monto completo. Se le informa al jugador que no puede recibir sus ganancias debido a que canjeó una ficha de agradecimiento anterior, lo que ha provocado una comunicación inconsistente y reclamos del servicio de atención al cliente sobre el acceso a los fondos.
Ok, gané un torneo semanal gratuito del casino Sunrise Slots y gané $700 y deposité en el casino anoche tarde, hoy, lo perdí. Obtuve mi ficha de agradecimiento THANKYOUVIP300 Lo perdí. Jugué un torneo y gané $700. Cuando fui a mi cuenta, ya habían puesto $700 en mi cuenta. Decía que tenía $700 y que estaba disponible el retiro. Revisé mis mensajes. No había mensajes en mi cuenta en Sunrise Slots ni ningún correo electrónico sobre mi victoria en el torneo o sobre ganarles algo de dinero en un torneo. Entonces decidí retirar $400 y mantener $300 en la cuenta. Presioné retiro y dice que todo está bien. Tu retiro está en camino. Revisé aproximadamente una hora después porque sabes que tengo que verificar los casinos. Veo que todo esto está pasando en mi cuenta y me pregunto qué diablos está pasando aquí. Primero que nada, pedí retirar 400, no 700, y el gerente tomó los 700. Pensé que era extraño y luego fui al chat y básicamente me dijeron que necesitaba hacer un depósito porque canjeé mi barco de agradecimiento antes de ganar el torneo y eso era gratis... y no puedes tener... No sé, no puedes ganar un torneo después de un regalo, supongo. Entonces me dijeron que, dado que tomó el dinero, el gerente ya tomó el dinero y no pudo volver a ponerlo en mi cuenta porque no tienen el poder de poner dinero en la cuenta de los jugadores desde que pusieron $700 en mi cuenta hoy, pero no tienen ninguna forma de volver a poner dinero en mi cuenta. Tengo que descargarlo y te lo enviaré y todo. Tengo toda la información y todo eso. Te enviaré algunos archivos adjuntos pero me ignoraron y después de todo esto, la cagaron por completo. Quiero decir, incluso el retiro solo pedí retirar 400 y él retiró 700. ¿Cómo puede hacer eso? Qué torcido es esto es absolutamente la cosa más torcida que he visto en mi vida, lo retiras y lo vuelves a poner en tu cuenta, así que te enviaré las cosas. Te envié el chat del original en el que preguntaba por qué sacó 700 cuando pedí 400 y luego esto es lo que pasó después y ella dijo que necesitaba hacer un retiro, puedes verlo en las mentiras del chat, y luego el siguiente chico de Servicio al Cliente me dice que lo miró y dice que tomé demasiados bonos gratis seguidos y puedes ver mi cuenta, no mentí, mentí, mentí, mentí, y recibí este mensaje de texto que te envié, así que probablemente no hará nada, pero podría ayudar. Quiero decir, están siendo descaradamente horribles, literalmente están diciendo desde que intenté retirar y se llevaron el dinero. No pueden volver a ponerlo en mi cuenta literalmente dijo eso.
Nicolás B****
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Autenticación1
Estimado nicksrealdeal,
Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca del problema que ha experimentado con Sunrise Slots Casino. Para ayudarlo de manera más eficaz, le solicito algunos detalles adicionales antes de continuar.
Agradecemos enormemente su colaboración y espero su respuesta.
Atentamente,
Mella
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