PrincipalQuejasSunrise Slots Casino - Las ganancias de los jugadores en los torneos serán confiscadas.

Sunrise Slots Casino - Las ganancias de los jugadores en los torneos serán confiscadas.

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Importe: 700 $

Sunrise Slots Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 27/09/2024 | Caso cerrado : 18/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador de Ohio ganó $700 en un torneo en Sunrise Slots Casino, pero cuando intentó retirar $400, el gerente del casino retiró la cantidad completa. Se le informó al jugador que no podía recibir sus ganancias debido a que había canjeado una ficha de agradecimiento anteriormente, lo que provocó una comunicación inconsistente y reclamos del servicio de atención al cliente sobre el acceso a los fondos. Después de revisar la evidencia y los términos proporcionados por el casino, se concluyó que el jugador no era elegible para las ganancias debido a la falta de depósitos de dinero real entre torneos gratuitos. En consecuencia, la queja fue rechazada y se le recomendó al jugador que leyera detenidamente los términos y condiciones de los bonos en el futuro.

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Público
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hace 1 mes
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Ok, gané un torneo semanal gratuito del casino Sunrise Slots y gané $700 y deposité en el casino anoche tarde, hoy, lo perdí. Obtuve mi ficha de agradecimiento THANKYOUVIP300 Lo perdí. Jugué un torneo y gané $700. Cuando fui a mi cuenta, ya habían puesto $700 en mi cuenta. Decía que tenía $700 y que estaba disponible el retiro. Revisé mis mensajes. No había mensajes en mi cuenta en Sunrise Slots ni ningún correo electrónico sobre mi victoria en el torneo o sobre ganarles algo de dinero en un torneo. Entonces decidí retirar $400 y mantener $300 en la cuenta. Presioné retiro y dice que todo está bien. Tu retiro está en camino. Revisé aproximadamente una hora después porque sabes que tengo que verificar los casinos. Veo que todo esto está pasando en mi cuenta y me pregunto qué diablos está pasando aquí. Primero que nada, pedí retirar 400, no 700, y el gerente tomó los 700. Pensé que era extraño y luego fui al chat y básicamente me dijeron que necesitaba hacer un depósito porque canjeé mi barco de agradecimiento antes de ganar el torneo y eso era gratis... y no puedes tener... No sé, no puedes ganar un torneo después de un regalo, supongo. Entonces me dijeron que, dado que tomó el dinero, el gerente ya tomó el dinero y no pudo volver a ponerlo en mi cuenta porque no tienen el poder de poner dinero en la cuenta de los jugadores desde que pusieron $700 en mi cuenta hoy, pero no tienen ninguna forma de volver a poner dinero en mi cuenta. Tengo que descargarlo y te lo enviaré y todo. Tengo toda la información y todo eso. Te enviaré algunos archivos adjuntos pero me ignoraron y después de todo esto, la cagaron por completo. Quiero decir, incluso el retiro solo pedí retirar 400 y él retiró 700. ¿Cómo puede hacer eso? Qué torcido es esto es absolutamente la cosa más torcida que he visto en mi vida, lo retiras y lo vuelves a poner en tu cuenta, así que te enviaré las cosas. Te envié el chat del original en el que preguntaba por qué sacó 700 cuando pedí 400 y luego esto es lo que pasó después y ella dijo que necesitaba hacer un retiro, puedes verlo en las mentiras del chat, y luego el siguiente chico de Servicio al Cliente me dice que lo miró y dice que tomé demasiados bonos gratis seguidos y puedes ver mi cuenta, no mentí, mentí, mentí, mentí, y recibí este mensaje de texto que te envié, así que probablemente no hará nada, pero podría ayudar. Quiero decir, están siendo descaradamente horribles, literalmente están diciendo desde que intenté retirar y se llevaron el dinero. No pueden volver a ponerlo en mi cuenta literalmente dijo eso.


Nicolás B****

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Autenticación1

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 mes
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Estimado nicksrealdeal,

Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca del problema que ha experimentado con Sunrise Slots Casino. Para ayudarlo de manera más eficaz, le solicito algunos detalles adicionales antes de continuar.

  • ¿Podrías confirmarme si tu cuenta ha sido verificada y, de ser así, desde cuándo?
  • ¿La entrada al torneo era gratuita o requería un depósito?
  • Además, ¿cuándo fue la última vez que depositó fondos en el casino?


Agradecemos enormemente su colaboración y espero su respuesta.

Atentamente,

Mella

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hace 1 mes
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También estoy verificado en casi todos sus casinos hermanos. Retiré mi dinero de ellos varias veces y lo deposité hoy antes de que comenzara el torneo. Debería estar en uno de los archivos adjuntos que te envié.

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hace 1 mes
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En el torneo se realizó el concurso gratuito semanal.

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hace 1 mes
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Gracias a nicksrealdeal por toda la información proporcionada. Para aclarar los hechos exactos relacionados con el casino, su queja será enviada a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 mes
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Dicen que jugué dos torneos seguidos, que cuando te dan siete de ellos para jugar en sus disponibles, no piensas que no puedes jugar dos de ellos seguidos porque te dan siete de ellos que puedes jugar seguidos, lo permiten, lo promueven para que no tengan que pagarte si ganas, pero en una segunda nota, su plan de casino hermano en Seven me debe $ 300 y me han bloqueado en todos sus sitios, incluidos sus sitios hermanos, así que plan Seven me debe $ 300 desde el 17 o en realidad el 12 de septiembre y tan pronto como me bloquearon, no he recibido nada y ellos, como cualquier pequeño insecto, fueron y se escondieron.

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Público
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hace 1 mes
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Hola nicksrealdeal,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más el asunto.

Nos gustaría invitar a Sunrise Slots Casino a unirse a la conversación.


Estimado Sunrise Slots Casino:

Le solicito que verifique si el jugador ha solicitado varias fichas gratis o bonos sin depósito de forma consecutiva sin realizar ningún depósito de dinero real entre medias. Según el historial de bonos proporcionado por el jugador, parece que este no es el caso. Además, le agradecería que me enviara el registro de juego del jugador, incluido su historial de bonos y depósitos, para realizar un análisis más detallado. Gracias de antemano por su ayuda.

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Público
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hace 1 mes
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Hola, puedo enviarte todo lo que tengo de ellos que descargué antes de que me bloquearan. Me bloquearon todas mis cuentas, pero en realidad es una sola cuenta, en realidad es a través de Inclave.com, que se ocupa de toda la seguridad y la información de inicio de sesión de las contraseñas... Estoy bastante seguro de que este antiguo inclave es básicamente otra empresa fantasma que posee todos estos casinos como Raging Bull Ruby, Slots Sunrise Planet Seven, es dueño de esa empresa porque creo que el 90% de los casinos la usan. ¿Son ese tipo de casinos lo mismo con el sorteo de monedas? Creo que estos tipos son dueños de esa empresa incluso para filtrar y robar más dinero de usted en los retiros porque es muy caro solo un retiro de estos tipos, así que tienen todo tipo de cosas sucediendo que no son buenas. Puede que me equivoque, pero estoy excluido y supongo que son alrededor de 1000 dólares que me deben e intentaré enviarle un archivo adjunto, pero no me da una opción en esta cosa.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes
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Público
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hace 1 mes
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Saludos a todos,


Tuve la oportunidad de analizar la situación y, como se indica en los términos y condiciones, solo es válido un torneo gratuito entre depósitos en efectivo; la ganancia fue del segundo torneo gratuito consecutivo (con un bono de $300 en fichas entre ambos). Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para ayudar en este caso.


La documentación de respaldo se ha enviado al equipo de casino.guru para su revisión.


Los mejores deseos,


Nick y el amanecer

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Público
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hace 1 mes
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Gracias por su correo electrónico y por proporcionar evidencia, Nick / equipo de Sunrise Slots Casino.


Estimado nicksrealdeal,

Entiendo sus inquietudes con respecto a la falta de notificación previa sobre posibles violaciones de los términos del casino antes de su retiro, pero es esencial destacar que el descubrimiento de cualquier inconsistencia generalmente ocurre durante o después de la implementación de las verificaciones Conozca a su cliente (KYC) y Antilavado de dinero (AML). Estas verificaciones generalmente se inician después de que un jugador envía una solicitud de retiro. Luego de un examen exhaustivo de la evidencia presentada por el casino, lamentamos informarle que ya no podemos continuar con este caso. Lamentablemente, su falta de depósitos de dinero real entre los torneos gratuitos lo hace inelegible para las ganancias asociadas como se establece en los términos y condiciones del casino.

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Lamentablemente, después de reunir toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Solo puedo recomendarte que leas atentamente los términos y condiciones de los bonos antes de activarlos para evitar decepciones como esta en el futuro. Lamentamos no haber podido ayudarte con este, pero no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible por ayudarte.


Atentamente,

Mical

Gurú del casino

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