Los detalles de mis tragamonedas al amanecer se quejan
Entonces, gané 3 de sus torneos freeroll de $1000 USD siguiendo sus T&C y "reglas del casino" (que son diferentes), así que cuando traté de retirar mis ganancias enviando 2 solicitudes de retiro diferentes en 2 días diferentes por montos de $1000.04 y $ 1500.19 respectivamente aún dejando en mi cuenta un saldo positivo de $ 74.00 dólares para poder seguir jugando, al día siguiente después de mi última solicitud de retiro el 2023-02-08 confiscaron mi saldo total de $ 2574.19 USD usando un "retiro de gerentes" procedimiento, por lo que me han dado 3 versiones diferentes sin respaldo de las razones para anular y declinar mis ganancias y retiros.
La primera excusa la dio "Alison", pensó en una llamada telefónica más que "rara", inmediatamente comenzó a inventar cosas como "oh, te recuerdo", "hablé contigo hace un par de días" y continuó haciendo afirmaciones falsas. como "Recuerdo que te dije que no deberías usar "fichas gratis" porque ahora tus ganancias se anulan" e incluso se atrevió a decir "pero no te preocupes, te hemos emitido unos hermosos $100.00 que ya han sido autorizados. por tu pérdida", en primer lugar, nunca había hablado con ella antes, en segundo lugar, nunca usé fichas gratis antes de estas ganancias, y en tercer lugar, estaba tratando de persuadirme con $ 100 en lugar de ayudarme a recuperar mis ganancias de más de 10 veces. esa ridícula compensación.
así que le envié un correo electrónico al equipo de finanzas y Alison me respondió nuevamente ahora como agente de correo electrónico de pagos y luego me dijo una razón diferente de por qué mis últimos 2 retiros principales (mencionados anteriormente) fueron denegados. Y cita:
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hola liliana
Espero que todo esté bien hoy
Según las notas en su cuenta, se envió un pago a nuestro procesador el 02.07 por $ 122.69 y ahora debemos esperar a que nuestro proveedor confirme la transferencia a su banco. Tan pronto como lo hagamos, se lo haremos saber.
Las otras 2 solicitudes fueron denegadas debido a múltiples torneos gratuitos seguidos. Y la cantidad que se dedujo fue de $2574.19.
Tenga en cuenta que, de acuerdo con el TC en nuestro sitio web, se utiliza un retiro del administrador:
https://www.sunrisecasino.com/casino-rules/
Un "Retiro del administrador" aprobado representa una parte de su saldo que se eliminó porque no era elegible para retiro. Esta cantidad podría ser fondos de bonificación (que no son canjeables) o porque ha excedido la cantidad máxima de retiro en su última bonificación, con el exceso de fondos eliminado.
Ten en cuenta que ninguno de nuestros bonos es canjeable por lo que dicha cantidad siempre será descontada de la cantidad solicitada.
Saludos
Allison
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sin comillas
Entonces, nuevamente, estas son 2 razones diferentes y no respaldadas por las cuales rechazaron mis retiros y confiscaron todo el saldo en mi cuenta
ahora ella afirma que jugué varios torneos gratuitos seguidos, lo cual es cierto, pero lo que no está respaldado es que en más de 3 veces había depositado a través de la moneda criptográfica Litcoin antes de ganar un torneo y una de las ganancias de este torneo fue de $ 1000.00 en 2023 -02-05 agregado a mi cuenta al final de dicho torneo a las 8:05 p.m. ET. Así que todavía me deben esta victoria de alcalde ya que seguí sus "reglas" para ganarla.
Debo mencionar que anteriormente había solicitado un retiro por un monto de $ 130.19 y fue aprobado el 2023-02-03 a las 12:33 p.m. ET pero aún no lo he recibido, por lo que probablemente sea la "compensación" a la que se refería Allison para buscar en los registros de mi cuenta, sin embargo, los números aún no coinciden...
Sin embargo, su otra explicación de cuándo se aplica el "retiro del administrador" tampoco se aplica a mi caso porque no usé ningún bono para ganar estos torneos. Ambas de estas últimas excusas también están rotas. Sin embargo, siguen reclamando en su última respuesta de correo electrónico por parte del representante del equipo de finanzas NATHAN G*** que esos retiros fueron denegados debido a múltiples torneos gratuitos seguidos, sin reconocer que había depositado antes de algunos torneos y de acuerdo con las reglas. Tengo derecho a esas ganancias. Así que ahí mismo están violando sus propias reglas.
Además de otra señal de alerta que encontré en mi investigación de los T&C de este casino, es que tienen información oculta en una sección diferente llamada "reglas del casino" sobre la regla específica de jugar torneos gratis seguidos. Información que NO está disponible en su sección principal de T&C. Entonces, con esto, engañan a los jugadores para que sigan jugando torneos gratuitos tratando de ganar en grande para luego hacer lo que me hicieron a mí y anular y confiscar sus saldos incluso cuando lo han depositado.
Mi última observación es que Allison me proporcionó un enlace inexistente o erróneo para revisar los T&C como mencioné antes en su respuesta por correo electrónico.
Si necesita más información, hágamelo saber. Puedo proporcionar pruebas. Tengo varias capturas de pantalla y registros relacionados con mi caso.
que tenga un lindo día,
L
Details of my sunrise slots complain
So, I won 3 of their $1000 USD free roll tournaments following their T&C and "casino rules", (which are different) so when I tried to withdraw my winnings by submitting 2 different withdrawals request on 2 different days on the amounts of $1000.04 and $1500.19 respectively still leaving on my account a positive balance of $74.00 dollars to be able to keep on playing with, the next day after my last withdrawal request on 2023-02-08 they confiscated my total balance of $2574.19 USD using a "managers withdrawal" procedure, for what they have given me 3 different unsupported versions of the reasons for voiding and declining my winnings and withdrawals.
The first excuse was given by "Alison" thought a more than "weird" phone call, she immediately started to make up things like "oh I remember you" "I just talked to you a couple day ago" and continued to make false claims like "I remember telling you that you shouldn’t use "free chips" because now your winnings are voided" and she even dare to say "but don’t worry we have issued a beautiful $100.00 to you that have been authorized already yo make up for your loss" first of all I had never talked to her before, second, I never used free chips before this winnings, and third she was trying to persuade me with $100 instead of helping me to recover my winnings of more than 10 times that ridiculous compensation.
so I email the finance team and Alison responded to me again now as a payouts email agent and then she game me a different reason of why my last 2 mayor withdrawals(mentioned above) were denied. And quote:
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Hi Liliana
Hope all is well today
As per notes in your account, there is a payment sent to our processor on 02.07 for $122.69 and now we need to wait for our vendor to confirm the transfer to your bank. As soon as we do, we will let you know.
The other 2 requests were denied due to multiple free tournaments in a row. And the amount that was deducted was $2574.19.
Please be advised that according to the TC on our web site a manager withdrawal is used:
https://www.sunrisecasino.com/casino-rules/
An approved "Manager Withdrawal" represents a portion of your balance that was removed because it was not eligible for withdrawal. This amount could be Bonus funds (which are non-cashable) or because you have exceeded the Maximum Withdrawal Amount on your last bonus, with excess funds removed.
Keep in mind that none of our bonuses are cashable therefore said amount will always be removed from the requested amount.
Regards
Allison
——
unquote.
So again, this are 2 different and unsupported reasons of why they declined my withdrawals and confiscated my whole balance in my account
now she’s claiming that I played multiple free tournaments in a row, which is true but what is unsupported is that in more than 3 times I had deposited via Litcoin crypto currency previously to a tournament winning and one of this tournaments winnings was for $1000.00 on 2023-02-05 added to my account at the end of such tournament at 8:05pm ET. So they still owe me this mayor win as I followed their "rules" to win it.
I have to mention that I had previously applied for a withdrawal on the amount of $130.19 and was approved on 2023-02-03 at 12:33pm ET but i haven’t receive yet, so that is probably the "compensation" Allison was referring to looking into my account records, however the numbers still doesn’t match…
Nevertheless, their other explanation of when the "manger withdrawal" is enforced doesn’t apply to my case either because I didn’t use any bonuses to win this tournaments. Both of this last excuses are busted too. However they keep on claiming on their last email reply by the finance team representative NATHAN G*** that those withdrawals were denied due to multiple free tournaments in a row, without recognizing that I had deposited before some tournaments and accordingly to the rules I’m entitled to those winnings. So right there they are violating their own rules.
Besides an other red flag that I encountered on my research of the T&C of this casino is that they have hidden information on a different section called "casino rules" about the specific rule of playing free tournaments in a row. Information that is NOT available on their main T&C section. So with this they mislead to the players to keep on playing free tournaments trying to win big for later do what they did to me and void and confiscate their balances even when they have deposited for it.
My last observation is that Allison provided me with an inexistente or wrong link to review the T&C as I quoted before on her email response.
If more information needed please let me know I can provide any proofs I have several screenshots and records regarding to my case.
have a nice day,
L
Editado por un administrador de Casino Guru
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