Mi cuenta aún no está verificada, envié mis documentos para verificación y fue rechazada. Tomé una captura de pantalla de mis ganancias, se convirtió en dinero real pero nunca se convirtió en dinero retirable. Envié un correo electrónico al casino justo después de presionar para ver por qué el saldo no se podía retirar, pero luego me di cuenta de que tenía que pasar por el monto del juego para alcanzar los requisitos de bonificación. Cuando respondieron, ya había jugado y el bono también había desaparecido: no estoy seguro si al enviar el correo electrónico fue donde me equivoqué, pero el sistema lo hizo automáticamente.
La última vez que hablé con el casino les pedí que solucionaran este problema y aún no han respondido.
My account is still not verified, I submitted my documents for verification and it was denied. I took a screenshot of my winnings, it was converted to real money but never converted to withdraw-able. I sent an email to the casino right after I hit to see why the balance was not withdrawable but I later realized I had to go through the play through amount to reach the bonus requirements. By the time they responded I had played the play through and the bonus was also gone: I’m not sure If me sending the email was where I messed up but the claim the system did it automatically.
The last time I spoke to the casino it was asking them to fix this and they have yet to respond.
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