Sunrise Slots Casino - Los retiros de los jugadores se han retrasado.

He estado esperando este retiro desde que lo solicité por primera vez el 11 de julio. Cada vez que les envío un correo electrónico recibo la misma respuesta, por lo general solo copio y pego. Estas personas son mentirosas. Estoy esperando un bebé en cualquier momento y este dinero habría sido útil hace mucho tiempo para poder prepararme para ella. Completamente disgustado con Sunrise Slots.

Aquí hay un correo electrónico de agosto:

Hola abril,

En este momento hay dos transacciones en tránsito con el procesador por $ 4015 + $ 20 por cable de tarifa de servicio y $ 2280 + $ 20 por cable de tarifa de servicio.

Tenga en cuenta que "en tránsito" significa que el pago se envió a las empresas de terceros y está en camino a su banco.

Tenga en cuenta que esta no es una transacción de banco a banco; pasa por varios bancos antes de llegar al tuyo; por lo que no podemos proporcionar un marco de tiempo exacto. Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como recibamos la confirmación del procesador.

Además, tenga en cuenta que a veces recibirá el pago antes de que recibamos la confirmación. En caso de que eso suceda, le agradeceremos que nos lo haga saber.

Nathan G*****

Equipo de finanzas

Estimado aprilahoran,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Podría informarme si estos han sido sus primeros retiros en este casino? ¿Entiendo correctamente que sus pagos fueron procesados por el casino pero nunca llegaron a su cuenta bancaria? ¿Ha recibido algún número de seguimiento de transacciones?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero cuatro meses es un tiempo anormalmente largo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Hola Petronela,

Sí, este fue mi primer retiro del casino. Eso es correcto, han sido procesados por el casino pero nunca llegaron a mi cuenta bancaria. No he recibido ningún número de seguimiento de transacciones. Siguen diciendo que no pueden decirme nada más que "es con el procesador".

¡Gracias por tu ayuda!

Muchas gracias, aprilahoran, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado aprilahoran,

Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Sunrise Slots Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino de tragamonedas Sunrise,

¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Atentamente,

stefano

Saludos a todos,

Disculpas por la demora, revisé la situación y envié una consulta formal con nuestros proveedores de pagos externos sobre el estado del pago aprilahoran. Espero tener más información para usted en breve.

Los mejores deseos,

Tragamonedas Nick y Sunrise

Gracias por revisar.

Saludos a todos,

Tenemos confirmación de pago de nuestro proveedor de pago externo, los fondos deberían llegar a su cuenta bancaria en los próximos días hábiles si aún no lo han hecho.

Los mejores deseos,

Tragamonedas Nick y Sunrise

Estimado aprilahoran,

¿Podría confirmar si ha recibido el pago?

Espero su respuesta.

Atentamente,

stefano

Hola Stefan,

Finalmente obtuve mi depósito. Muchas gracias por tu ayuda. Tu ayuda fue enorme, finalmente tuvieron que dejar de ignorarme. ¡Cualquiera que tenga un depósito tardío debe venir a Casino Guru!

Estimado aprilahoran,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

stefano