El jugador de EE. UU. está experimentando retrasos al retirar sus ganancias. Después de la presumible resolución del problema, el jugador dejó de responder, por lo que se rechazó la queja.
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Sunrise Slots Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.
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Importe: 3.000 $
Sunrise Slots Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Hizo dos retiros hace más de 2 meses y hace aproximadamente 1 mes fueron aprobados para retiro. Todavía más de 2 meses después no he recibido ningún retiro. Envío correos electrónicos y chateo y siempre me dan vueltas al respecto.
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hace 1 año
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Estimado Tomkoehler21,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo.
¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado? ¿Entiendo correctamente que si bien se aprobaron los retiros, el procesador de pagos aún no procesó las transacciones a través de Bitcoin?
¿Has acumulado tus ganancias con un bono activo o una promoción?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
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Hola,
No, nunca antes había hecho un retiro con ellos.
Correcto en ambos retiros aprobados. Lo hicieron a principios de abril. Un retiro fue una transferencia bancaria y el otro bitcoin, ambos por $ 1500.
Las ganancias fueron de un bono sin límite de retiro que me dieron después de que hice un depósito.
Gracias,
Tomás ***
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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¿Podría informar lo que dice el casino con respecto a los dos retiros aprobados?
Si hay alguna comunicación del casino, reenvíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Esperaré tu respuesta.
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hace 1 año
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Hola, tomkoehler21:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Hola,
Entonces pagaron 1 de los 2 retiros. Me pagaron el de bitcoin. Luego me pidieron mi información bancaria nuevamente para la transferencia bancaria. Envié toda la información que necesitaban a principios de la semana pasada y todavía no tengo ese retiro.
Gracias
Tomás ****
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Muchas gracias, tomkoehler21, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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hace 1 año
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¡Hola, tomkoehler21!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
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hace 1 año
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Saludos a todos,
Eché un vistazo y el último pago acaba de ser enviado a nuestros proveedores de pago de terceros para su desembolso como transferencia bancaria. Como regla general, consideramos de 3 a 10 días hábiles desde el pago por parte del casino hasta la entrega por parte del tercero, solo un poco de paciencia y todo debería estar bien.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Sunrise
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hace 1 año
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¡Gracias, Nick!
tomkoehler21, ¡háganos saber tan pronto como reciba sus fondos!
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hace 1 año
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tomkoehler21, hoy es el sexto día hábil desde que se envió el retiro, por lo que sugiero esperar un poco más, hasta el final de esta semana, por ejemplo. ¡Gracias por su paciencia!
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hace 1 año
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Hola,
Ahora el décimo día hábil y es viernes por la noche y todavía nada.
¡Gracias!
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hace 1 año
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tomkoehler21, ¿todavía no has recibido tu retiro?
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hace 1 año
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Nick y Sunrise Slots, ¿podrían, por favor, comprobar si ha habido un rechazo del retiro por parte del proveedor de pago por casualidad?
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Saludos a todos,
Recibimos una confirmación de retraso en la transferencia bancaria de nuestros proveedores de pagos externos, nos aseguraron que los fondos se entregarán en los siguientes días hábiles en cualquier momento entre ahora y el 28 de julio si aún no han llegado. Gracias a todos por su paciencia. Háganos saber lo que viene en tomkoehler21.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Sunrise
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