Sunrise Slots Casino - Retiro del jugador retrasado en Sunrise Slots Casino.

El 6 de febrero, solicité un retiro de $600 en ganancias del Sunrise Slots Casino. Inicialmente me informaron que mi solicitud tardaría entre 7 y 10 días hábiles en ser aprobada, con la estipulación de que los fines de semana no cuentan para este tiempo de procesamiento. Después de la aprobación, se me informó además que se necesitarían entre 7 y 10 días hábiles adicionales para que se procesara el pago. A pesar de cumplir con estos plazos, el 5 de marzo se me informó que mi pago se retrasaría debido a problemas con el procesadores de pagos. Se hicieron promesas de acelerar el procesamiento mediante la remisión a un equipo especializado, pero esto no resultó en ningún progreso tangible. Luego me dieron un plazo de 48 horas para resolver el problema, que también transcurrió sin recibir mis ganancias. Los esfuerzos para escalar el asunto y solicitar la intervención administrativa fueron rechazados. Hasta el día de hoy, han pasado más de seis semanas desde mi solicitud de retiro inicial y no he recibido los $600 que se me adeudan. Mi depósito original se realizó en bitcoin, por un monto de $36,00, y las ganancias también se pagarán en bitcoin. Acción solicitada: dada la demora prolongada, la falta de comunicación clara y la imposibilidad de resolver el asunto directamente con Sunrise Slots Casino, solicito su ayuda para mediar en esta disputa. Busco su orientación y apoyo para asegurar el pago de mis ganancias de manera oportuna y justa. Se adjuntan todas las comunicaciones relevantes con Sunrise Slots Casino, incluidas las fechas y horas de la correspondencia, las promesas hechas por el casino con respecto a los plazos de pago y cualquier otra documentación. eso respalda mi reclamo.

Estimado Ninski86,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado.

• ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
• ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias?
• ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
• ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero seis semanas es un tiempo inusualmente largo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Su departamento financiero me aprobó el retiro. Lo cual tuve que esperar entre 7 y 10 días después de realizar mi solicitud de retiro. No recuerdo si usé un bono o no. Cualquier cuenta solo muestra que hice un depósito de 36 en bitcoins. Me dijeron que el procesador de pagos estaba teniendo retrasos pero continúan asegurándome que me pagarán. Me lo aseguraron este viernes. No he recibido nada. Gracias por su tiempo para ayudarme a resolver mi asunto. Espero recibir noticias. Si tiene más preguntas, comuníquese con nosotros y le responderé lo antes posible. Gracias. ¡Tener un fin de semana maravilloso!

Ámbar

Muchas gracias, Ninski86, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado Ninski86,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Ahora, me gustaría invitar al representante de Sunrise Slots Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Sunrise Slots Casino, ¿podría brindarnos más información sobre este caso?

Esperamos su respuesta.

Esta mañana recibí mi pago en bitcoin. Gané 600 y, menos algunas tarifas, finalmente me pagaron $570. Gracias Casino Guru por tu tiempo y por ayudarme a comunicarme con Sunrise Slots.

Estoy feliz de que finalmente me pagaron, aunque tomó mucho más tiempo de lo previsto y terminaron pagando. Quizás solo necesiten actualizar su procesador de pagos para poder mantenerse al día con sus pagos. Estoy feliz de que no me hayan rebajado. Así que les daré 3 estrellas. Quizás en el futuro, si decido volver a jugar allí, los pagos se procesarán mucho más rápido. Si lo hago, me aseguraré de dar actualizaciones y dejarles saber a todos cómo va mi segunda vez. Gracias de nuevo Casino Guru. Sois todos increíbles.

Ámbar

Después de resolver exitosamente el problema, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, Ninski86, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

katarina