El jugador de Portugal solicitó un retiro de 2500 USD el 23/08/2023 que fue aprobado el 09/06/2023. Se les informó que el pago se procesaría dentro de 10 días pero aún no han recibido sus ganancias. Cerramos la queja como resuelta ya que el jugador confirmó la recepción del pago.
Buen día,
Solicito su ayuda para asegurar mis ganancias. Hice una solicitud de retiro por 2500 USD el 23/08/2023 que fue aprobada el 6/09/2023. Desde entonces, me dijeron que el pago se realizaría en menos de 10 días, lo cual aún no ha sucedido. ¿Me puede ayudar con esto? 
Hola Li1979,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Sunrise Slots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Buenas tardes nick,
Mi cuenta ya fue verificada antes de la solicitud de retiro. Y el retiro ya fue aprobado el 6 de septiembre. Le pedí una aclaración al casino el 18 de septiembre y la respuesta fue la que adjunto. De 7 a 10 días hábiles para tener el dinero en tu cuenta. Lo que no pasó.
Gracias,
LM
Gracias Li1979 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien lo ayudará a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola Li1979,
He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.
Nos gustaría invitar a Sunrise Slots Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino Sunrise Slots :
¿Puede proporcionarnos una actualización sobre el estado del pago?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Saludos a todos,
Revisé la situación y veré qué se puede hacer para ayudar. Si se requiere algo más, se lo haré saber, Li1979.
Los mejores deseos,
Nick y el amanecer
Gracias por la información, Sunrise Slots Casino .
Estamos esperando actualizaciones sobre el progreso del retiro.
Atentamente,
Tomás
Saludos a todos,
Me han informado que el pago está en tránsito; como regla general, en las transferencias bancarias, esperamos entre 3 y 10 días hábiles una vez entregado a nuestros proveedores de pago externos. Así que esperemos que el dinero llegue pronto aquí. 🙂
Los mejores deseos,
Nick y el amanecer
Estimado Li1979,
Espero que estas sean buenas noticias. Por favor, háganoslo saber una vez que haya recibido el pago para que podamos considerar el caso resuelto.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
¡Buenas tardes a todos! Según el casino, la transferencia se realizó el 13 de septiembre. (Respuesta adjunta) Pronto ya se han superado los 10 días hábiles. Pero te lo haré saber tan pronto como reciba las ganancias. 
¡Buenas noches!
Les informo que aún no he recibido mis ganancias y en el chat la única información que me dan es que el dinero está con el proveedor de pago y no me dan ninguna fecha para recibirlo.
¿Puedes volver a interrogar al casino?
Felicitaciones
LM
Saludos a todos,
Realmente me disculpo por el retraso, el sistema de pago de terceros es más lento de lo que cualquiera de nosotros preferiría, sin embargo, esto es excepcional incluso para los estándares del sistema que utilizamos. Una vez más me han asegurado que el pago se realizará "en breve", aunque me temo que en este momento sólo podemos esperar. Ojalá llegue pronto.
Los mejores deseos,
Nick y el amanecer
¡Buenas tardes!
¡Les informo que ya recibí mis ganancias! Gracias casino Guru por su ayuda y disponibilidad.
LM
Estimado Li1979,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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