El jugador de Arizona envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
El 27/06/2023 a las 3:42 am, solicité un retiro usando Coindraw. Según el equipo de pagos, tardará aproximadamente 48 horas en aparecer en mi billetera; dependiendo del volumen, puede tardar entre 3-7 días. La última sería el 04/07/23. Revisé mi billetera hace un rato y no se hizo ningún depósito. Inicié sesión en Sunrise Slots y muestra que mi depósito fue cancelado. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente a través del chat y el agente insiste en que no se canceló. Dijo que el intento de pago falló. Es otra táctica que usan para retrasar el pago o debo ser SOL porque me pasó exactamente lo mismo el 10 de junio, mi retiro fue cancelado el día que estaba configurado para depositar. Agradecería cualquier ayuda que pueda ofrecer. Gracias.
El problema que tengo no es el tiempo que se tarda en recibir un retiro. El problema que tengo es que mi retiro se cancela el día en que se debe depositar.
Gracias
Gracias por su respuesta, farmalpn. Me disculpo por el malentendido. El primer mensaje se generó automáticamente en función de las respuestas que proporcionó al enviar esta queja.
¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
He tenido un par de retiros exitosos de ellos. Canjeé un cupón que requería un depósito. Adjunto una foto de la transacción que incluye la reversión del cupón. Gracias.
¿Ha recibido alguna explicación del casino con respecto a esta situación? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.
Pude recibir mis ganancias después de hablar con un VIP Host Manager. Gracias.
Estimado farmacéutico,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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