Sunrise Slots Casino - Se ha retrasado el retiro de las ganancias del premio mayor por parte del jugador.

El 21 de marzo de 2024, gané un premio mayor de $14,000 esa misma noche retiré $10,000 (4 retiros de $2,500) desde entonces recibí un pago de $2,500 el 29 de abril de 2024, he tenido varias conversaciones con los casinos por correo electrónico y sigo Recibí la misma historia, el proveedor de pagos está detrás, según ellos, me enviaron dos pagos, uno más esperando ser enviado, pero no tienen idea de cuándo se pagará el dinero, me dijeron el 10 de mayo que tenía un El pago enviado al proveedor de pagos ahora es el 4 de junio y no tienen idea de cuándo llegará a mi cuenta, nuevamente simplemente ponen la misma excusa de que el proveedor de pagos está atrasado. Les he preguntado varias veces por qué mi pago no se ha retrasado. No lo he publicado, han pasado más de tres semanas, lo cual es tiempo suficiente para una transferencia bancaria y una vez que la reciba todavía estoy esperando dos más en total por cinco mil dólares. Tengo varios correos electrónicos que puedo enviarle, pero en su totalidad. demasiados para publicar... ¡¡por favor ayuda!!

Hola JJ8272,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Sunrise Slots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Me verificaron durante más de un año. Creo que fue mayo de 2023. No sé el día exacto, sin embargo, recibí varios depósitos de este casino en el pasado y tengo varios correos electrónicos sobre estas transacciones, en su mayoría hablando con Allison o Nathan. García y siempre obteniendo la misma respuesta de que sus proveedores de pago están detrás, obtuve estas ganancias de un bono sin Max Cash Out y un depósito de $60, no niegan que me deben el dinero, pero no investigaremos y encontraremos Averigüe cuál es el retraso o cuándo podría esperar las ganancias, como dije, ya me dijeron que mi segundo pago de $2,500 fue enviado al proveedor de pagos el 10 de mayo, y tengo un tercero que también fue enviado y un cuarto. esperando ser enviado, también estoy un poco confundido con el bono sin Max Cash Out, cuando tuve que dividirlo en cuatro retiros, y cada retiro tenía que pasar por un nuevo período de tiempo de aprobaciones y pagos, sin embargo, todos fueron retirado y solicitado el mismo día

Actualización Acabo de recibir dos pagos, un pago aún está pendiente por un monto de 2500

Hola JJ8272,

Me alegra saber que se aprobaron 2 pagos. Háganos saber una vez que llegue el último.

Todavía esperando recibir un pago, envié un correo electrónico a su centro de pagos y descubrí que mi tercer pago ni siquiera había sido enviado al proveedor de pagos todavía, han pasado 3 meses desde que gané.

Hola JJ8272,

¿Intentó cancelar el pago y solicitar un nuevo retiro?

He estado en contacto constante con ellos, el jueves pasado, Allison acordó escalar mi caso, el lunes Nathan García finalmente me envió un correo electrónico para informarme que mi pago aún no se había enviado al proveedor de pagos cuando cuestioné la escalada. luego se había escalado el caso acordado, se aprobaron todas las solicitudes de retiro. Solo estoy esperando mi pago final que aún no se ha enviado al proveedor de pagos, han pasado más de 3 meses desde que se inició la solicitud de retiro, el 21 de marzo para ser exactos. , en este punto solo estoy recibiendo evasivas de ellos

Hola JJ8272,

Recomendaría esperar hasta la próxima semana aunque es un gran retraso. Esperemos que el casino cumpla su palabra esta vez. Si aún así no llega, intentaremos intervenir.

No contendré la respiración, hablé con ellos por correo electrónico el viernes y no tienen actualizaciones, por lo que las posibilidades de que llegue esta semana son escasas.

Ya es viernes, ha pasado otra semana sin pago y no tienen actualizaciones

Hola Jennifer,

Dado que todos nuestros retiros se envían a través de proveedores externos, existen ciertos límites de velocidad de procesamiento que debemos respetar, y los plazos pueden variar debido a las limitaciones y la disponibilidad del procesador. Actualmente, los procesadores están experimentando retrasos además del plazo habitual para el envío/pago del pago.

Entendemos la frustración y nos disculpamos por cualquier inconveniente causado. Esperamos que el proceso vuelva al plazo estándar muy pronto.

Natan García

Equipo de finanzas

Este es el correo electrónico que recibí ayer, 8 de julio, han pasado casi 4 meses desde que se inició la solicitud de retiro.

Gracias JJ8272 por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora transmitiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Hola JJ8272,

Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Sunrise Slots Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino Sunrise Slots:

¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Saludos a todos,

Eché un vistazo y había $10,000 en total de una ganancia en abril, todo lo cual se pagó a nuestros proveedores de pagos externos y está marcado como completo, excepto el pago final de $2500, este retiro solicitado se aprobó y se pagó a nuestros proveedores de pago externos el 10 de julio para el desembolso como transferencia bancaria. Como regla general, con las transferencias bancarias, esperamos entre 3 y 10 días hábiles después de la entrega, pero puede ser un poco más dependiendo de los volúmenes de transferencia por parte del tercero. Solo tenga paciencia y los fondos deberían llegar a tiempo, JJ8272. Háganos saber cuando lleguen los fondos. También confirme el pago del resto de los fondos en cuestión, ya que se confirmó que el pago electrónico completo más reciente se entregó el 10 de junio.

Los mejores deseos,

Nick y el amanecer

Así es, todavía estoy esperando el último pago de $2,500.

Hola JJ8272,

Por favor, avíseme una vez que reciba los 2500 $ restantes.

Estaré esperando tu respuesta.

Solo una actualización, todavía NO he recibido los fondos.

Hola JJ8272,

Aún no han pasado los 10 días hábiles. Por favor, avíseme antes del jueves si ha recibido los fondos.

Se agradece mucho su paciencia.

Buenos días, acabo de hablar por teléfono con mi banco que estaría recibiendo la transferencia bancaria y no han recibido nada, sugieren que le pongan un Rastreo a esto, porque ha pasado mucho tiempo, he estado esperando MESES para recibir mi dinero que gané legítimamente, esta solicitud se realizó el 21 de marzo, han pasado más de 4 meses, ¡así que lo único que he tenido es paciencia! ¡¡Nos acercamos a agosto!! Envío correos electrónicos y recibo la misma historia cada vez. Si me lo enviaron el 10 de este mes ya lo debería haber recibido!!

Ahora es lunes 29 de julio, todavía no hay ningún depósito en mi cuenta de los casinos Sunrise. Han pasado 19 días desde que dicen que enviaron la transferencia bancaria y hoy se cumplen 13 días hábiles.

Estimado casino Sunrise Slots:

¿Podrías comentar sobre esto?

Estaré esperando tu respuesta.

El depósito finalmente llegó el 1 de agosto de 2024. Gracias por tu ayuda, gurú del casino.

Al amanecer, tendría una base de clientes más leal si no le tomara 5 meses recibir ganancias, una práctica comercial terrible. Toda la suerte

Estimado JJ8272,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Stefan, Casino.Guru