El jugador de Estados Unidos solicitó un retiro de bitcoins hace dos semanas, pero los fondos aún no aparecen en la cuenta. El casino aprobó el retiro, pero solo proporciona respuestas genéricas sobre los tiempos de procesamiento.
Después de toneladas de problemas con el lado de los casinos, mi retiro a través de bitcoin fue aprobado el 9 de agosto. Los fondos ni siquiera aparecen en mi cuenta y no puedo obtener una respuesta para verificarlo más que la respuesta predeterminada sobre los plazos.
Estimado hec4653,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría indicarnos si fue su primer retiro en este casino? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Este no es mi primer retiro. Recibí un correo electrónico de seguimiento disculpándome por las molestias.
Pero no puedo obtener más respuesta y nada ha cambiado. También me comuniqué con el personal VIP. Retiré 95 el 14 de julio con éxito y obtuve una ganancia en un torneo de más de $1000 que recibí dentro de los 3 días anteriores.Muchas gracias, hec4653, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias hec4653 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Sunrise Slots Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber qué pasó con el retiro y si podemos hacer algo para ayudar.
¡Gracias!
Puedes cerrar esto, finalmente me pagaron. Gracias, estoy seguro de que presentar una queja ayudó. He tenido problemas similares con casinos inclave y, después de presentar una queja, me pagan.
Estimado hec4653,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
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