El jugador de Alemania experimentó un problema técnico mientras jugaba. Rechazamos la queja porque no había pruebas de que el juego no funcionara correctamente y lo más probable es que el casino no tuviera influencia en la situación.
No les daría ninguna estrella si pudiera. Deposité cincuenta dólares en mi cuenta y comencé a jugar a la ruleta. Obtuve mis ganancias hasta casi trescientos y cuando estaba apostando presioné los botones equivocados un par de veces y terminé apostando todo lo que tenía en el siguiente giro. Lo vi, presioné Deshacer y el juego se congeló en mí exactamente al mismo tiempo. Cuando se reanudó el juego, se llevó todo mi dinero. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente y se negaron a ayudarme en absoluto. Me dijo que era mi responsabilidad. Traté de explicarles que su juego se había congelado convenientemente para mí y se había llevado todo mi dinero, pero se negaron a hacer nada para corregir la situación. Lo realmente malo es que estoy viviendo en mi vehículo en este momento... realmente podría haber usado ese dinero
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Tienes alguna grabación de video de esta situación? ¿Se han registrado todas las apuestas en su historial de juego?
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez lo ayude a entender cómo los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino. Le aseguro que ningún casino puede simplemente "congelar" el juego por su elección y problemas como este son causados en la mayoría de los casos por su conexión a Internet.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
¿Grabación de vídeo? No, no sabía que necesitaba grabarme mientras estaba en su sitio web para exigir la integridad de cualquier persona. En cuanto al resto, no sé. Recientemente comencé a hacer apuestas en línea, así que no sé cómo accedería a esa información. Sin embargo, hablé con un representante de servicio al cliente a través del chat justo después de que sucediera y ella no tuvo ningún problema para encontrar la transacción a la que me refiero, así que estoy seguro de que tú tampoco. En cuanto a congelar intencionalmente el juego, eso no fue lo que dije, y aunque puede que no sea eso lo que sucedió, ciertamente te aprovechaste de la situación y la usaste para tu beneficio, porque definitivamente no fue para el mío, te lo aseguro. tú
Gracias por tu respuesta, brandywhaley28. Primero, me gustaría aclarar que trabajo para el sitio web Casino.guru y no para el casino, por lo tanto, no aproveché nada.
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Además, debería poder encontrar su historial de juegos en algún lugar de su cuenta de casino, comuníquese con el soporte y ellos deberían poder brindárselo. Gracias.
Le envié la información que solicitó el día después de que la solicitó a su correo electrónico.
Gracias por sus correos electrónicos. Así que revisé todo de nuevo, y estoy de acuerdo en que una mejor explicación del casino sería genial, pero por otro lado, lo más probable es que el casino no haya tenido influencia en lo que sucedió, y sería casi imposible probar lo contrario sin ninguna evidencia de apoyo. El problema podría ocurrir fácilmente debido a una conexión a Internet débil o un error por parte del proveedor del juego, ninguno de los cuales investigamos más a fondo.
Siempre puede ponerse en contacto con el proveedor del juego y debería poder proporcionarle un informe más detallado e investigar si el juego no funcionó correctamente, pero me temo que no estamos en condiciones de solicitar un reembolso de los depósitos que se perdieron. Nos gustaría mucho ayudar, pero esta vez nos es imposible.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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