La retirada del jugador se retrasa casi un mes. El casino respondió y declaró que la cuenta del jugador aún se estaba verificando en el momento en que se solicitó el retiro, pero que el proceso de verificación ya estaba completo. Después de un breve período de tiempo, el jugador recibió su pago y el problema se resolvió.
He estado tratando de cobrar mis ganancias desde el 27/04/22 y ahora es el 24/05/22. He enviado todo lo que han solicitado varias veces. He proporcionado mi dirección de Bitcoin varias veces. Sigo recibiendo el mensaje "Tenemos un período de tiempo de 7 días para verificarlo".
Sabía que no debía volver a jugar allí, así que también estoy molesto con mi propio juicio.
Dicen que acabo de solicitar mi pago el 20/05/22. De nuevo, no es cierto. Lo he pedido varias veces. No es mi naturaleza esperar casi un mes antes de solicitar mis ganancias.
¡Cualquier ayuda que pueda proporcionar será apreciada con gratitud!
Hola Jaxson59,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Supernova Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Es esta su primera solicitud de retiro en el casino? ¿Su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo? ¿Utilizó algún bono para acumular sus ganancias actuales?
Tenga en cuenta que pueden pasar hasta 14 días después de finalizar la verificación para recibir su primer retiro.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick,
¡Gracias por su asistencia! Este es mi primer retiro y mi cuenta ha sido verificada. No recuerdo qué día se verificó, pero recibí información de retiro de ellos el 27/04/22. No mencionó nada sobre la verificación de mi cuenta, así que tal vez lo hice antes de eso. Tengo el correo electrónico si necesita verlo. Usé un bono, era una ficha gratis y completé mi apuesta.
¡Una vez más, gracias!
Hola Jaxson59,
Gracias por la información adicional. Ahora transmitiré su queja a mi colega Adam, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Jaxson59,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Supernova Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Supernova,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del retiro del jugador?
Saludos cordiales,
Adán
Bueno, es curioso que no te enviaran capturas de pantalla de las muchas otras conversaciones por correo electrónico y chats en vivo que tuvimos. Estaré encantado de enviarle todos los correos electrónicos desde el 27/04/22, fecha en la que envié mis documentos. Si desea verlos, hágamelo saber cómo hacérselos llegar de forma privada (no quiero que mi dirección de correo electrónico, etc., sea visible para otros).
¡Gracias!
Gracias por su respuesta, Supernova Casino.
Estimado Jaxson59,
No dude en reenviar cualquier cosa que considere relevante a mi dirección de correo electrónico, adam.m@casino.guru .
¿Se está procesando su retiro ahora?
Hola Adam,
Me acaban de pagar hoy. Te agradezco tu ayuda. Sin ti, dudo mucho que esto hubiera sucedido. Una vez más, ¡usted y Casino Guru son geniales!
Estimado Jaxson59,
Me alegra saber que tu problema se ha resuelto. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Adán
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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