El jugador de California está experimentando retrasos en los retiros debido a una solicitud realizada el 19 de mayo y aún no ha recibido sus ganancias. Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta".
Hola mi nombre es Melissa d *** hice un retiro creo que fue el 19 de mayo de 2023 y todavía no he recibido mis ganancias ¿por qué? Preocupado y necesito el dinero Estoy en casa menos ID de referencia para esta solicitud es ID# 3005. Nuestro equipo bancario revisará pronto su retiro
Estimado Durazoalissa,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
No he ganado ni he hecho ningún retiro, este es el primero. y tuve giros gratis cuando jugué mis giros.
Muchas gracias por tu respuesta, durazoalissa. ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Me puse en contacto con el casino, no respondieron. Solo quiero lo que me deben. Jugué limpio y gané. Ahora no quieren pagar.
Muchas gracias, durazoalissa, por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Endri ( endri.k@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola durazoalissa,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Sxvegas Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Vegas,
¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Se suponía que recibiría mis ganancias en 72 horas, lo que lleva más de 5 meses. No sé qué o por qué no me dieron mis ganancias. Por favor, lo gané y lo gané. esto es publicidad falsa
No creo que sea justo que jugué y gané bueno es malo
Estimado Durazoalissa,
Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo en petronela.k @casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
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