El jugador de Alemania ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. Aunque parece que este problema se ha resuelto, la queja fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
El 21.1. Deposité 50 euros en este sitio a través de Klarna a través de mifinity. El dinero se retiró de mi cuenta bancaria pero no se acreditó en mi cuenta del casino.
Desde entonces, he tenido problemas con el apoyo, lo que me desanima una y otra vez. No sabes dónde está el dinero y mirarías el caso con "alta presión". Realmente una locura que tengas que correr después de 50 euros durante 2 meses. Sin compensación por el tiempo de espera, nada. Todavía estoy esperando un reembolso o un crédito en mi cuenta de casino.
Estimado Wurstparade,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si sus depósitos nunca se han acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que sea localizado y reembolsado a su cuenta bancaria o acreditado a su cuenta de casino.
¿Podría informarme si fue su primer depósito en este casino? Envíe su recibo de pago junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola,
gracias por la respuesta. He enviado la correspondencia pertinente con el casino y el comprobante de pago al correo que me facilitaste. No fue mi primer depósito en este casino. Otros depósitos funcionaron bien.
Atentamente,
wurstparade
Muchas gracias, Wurstparade, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Wurst Parade,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y puedo entender su frustración, pero como mi colega, Petronela mencionó que Syndicate Casino necesita investigar esto. Muy a menudo, este es un proceso largo. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Syndicate Casino a unirse a la conversación.
Estimado Syndicate Casino,
¿Puedes proporcionarnos información sobre el depósito perdido de los jugadores?
Estimado Wurstparade,
Syndicate Casino se ha puesto en contacto conmigo para extender el tiempo para que investiguen más a fondo. Nos gustaría darle más tiempo a este caso para que se resuelva. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días adicionales.
Estimado Michal,
Queremos informarles que hoy se compensó el depósito de Wurstparade. El proveedor de pago interno retrasó la resolución del problema. En nombre del equipo del casino, nos disculpamos por las molestias causadas por este incidente.
Si aún tiene preguntas, comuníquese con nuestro equipo de soporte. ¡Estamos listos para ayudarte con cualquier problema!
Gracias por la respuesta, Syndicate Casino.
Estimado Wurstparade,
¿Recibió con éxito su depósito de vuelta? ¿Podemos dar por resuelto el asunto?
Estimado Wurstparade,
Aunque parece que este problema se ha resuelto, como no hemos recibido más respuesta de usted para confirmarlo, lamentablemente nos vemos obligados a rechazar esta queja. No hay mucho que se pueda hacer sin su cooperación.
No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Mical
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