Dino de Austria fue acusado de cuentas duplicadas poco después de prestar su tableta a su novia, que también tiene una cuenta en este casino.
Le di a mi novia mi iPad para jugar porque su conexión a Internet en el teléfono celular era mala. Eso detendría mi pago ya aprobado. ¡Mi cuenta de jugador bloqueada y lo mismo con ella! Afirman que tengo más de 1 ko y no dejo que nadie les hable. Les envié todo a ellos. Además, se dijo que puedo tener una cuenta para cada hogar, también lo aclaramos o les mostramos que no vivimos juntos o que incluso somos otro estado. Luego simplemente dijeron que dependía de ellos decidir si pagarles o no.
Hola dino
Lamentamos mucho escuchar sus problemas. Probablemente, debido a que su novia estaba usando su dispositivo (tiene la misma IP y ubicación), el casino automáticamente sospechaba que usted era un fraude. ¿Ya pasaste por KYC con ambas cuentas? Si aún se comunican con usted, envíeles una foto con usted y su novia con el periódico y las identificaciones de hoy. Esto debería ayudarles a darse cuenta de que este no es un caso de fraude. Por favor, hágame saber lo que dicen.
Solo puedo comunicarme con ellos por correo electrónico ... Dado que nuestra cuenta ha sido bloqueada ... Trataré de contactar al casino nuevamente por correo electrónico ...
Hola dino
Estamos tratando de contactar al casino, pero por favor, debido a las vacaciones, tenga paciencia. Puede tomar un tiempo hasta que respondan. Mientras tanto, ¿podrías responder a las preguntas que hice en mi última publicación?
No, todavía no nos hemos verificado en el casino ... Deposité de mi tarjeta de crédito y ella de su cuenta bancaria ... Eso es una señal de que no somos la misma persona y que ambos tenemos un nombre diferente. no te dejes hablar ... Desafortunadamente, nuestras cuentas están bloqueadas. Ya no podemos registrarnos.
Nos gustaría pedirle al Syndicate Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Por lo que Dino nos escribió, creemos que usar la misma regla de IP no tiene sentido en este caso.
Hola dino
Escribí al casino Syndicate dos veces con respecto a su queja, pero no recibí ninguna respuesta de ellos.
Según lo que escribió, creemos que su queja está justificada. El casino no debe utilizar una coincidencia de IP única como excusa para bloquear dos cuentas.
Lamentamos no poder ayudarlo.
Tal vez en el futuro el casino decida mejorar la calificación y resolver su queja, pero desafortunadamente, por ahora, la queja está marcada como "no resuelta".
Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría dar a este caso una oportunidad más para resolver y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Hola Dino!
¡Gracias por su respuesta!
Tenga en cuenta que de acuerdo con nuestros términos y condiciones, está estrictamente prohibido usar un dispositivo según el tema 3.1.2
Agradecemos su reconocimiento, pero esta es una violación grave de las reglas de nuestro casino. Esa es la única razón por la que mencionamos bloquear su cuenta debido a ese dispositivo que no se puede compartir para jugar en nuestro sitio web.
Entiendo por qué el casino tiene reglas como esta. Pero hacer cumplir esa regla para los jugadores que obviamente no hicieron trampa de todos modos no tiene sentido. Si ambos jugadores fueron verificados y usaron el mismo dispositivo solo una vez. (debe tener registros, así que verifique los datos), entonces creo que al menos debería pagarles el dinero restante en la cuenta. (envíeles una advertencia de que esto está prohibido y déjelos jugar también es una opción)
Gracias por su sugerencia, sin embargo, siempre actuamos de acuerdo con los Términos y Condiciones, por lo que no hubo violación por nuestra parte.
Respetamos tu decisión. Sin embargo, creemos en diferentes valores y prácticas. Debido a eso, marcamos esta queja como "no resuelta" con clasificación Contra el Codex de Juego Justo. El impacto en la calificación no es significativo, pero la queja será visible en la revisión.
Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Querido Dino.
El casino se puso en contacto con nosotros y le ofreció la apertura de la cuenta si usted y su novia completan la verificación KYC.
Consideramos que esta condición es justa y razonable.