PrincipalQuejasTG.Casino - Las ganancias de los jugadores confiscadas por acusaciones de "fraude".
TG.Casino - Las ganancias de los jugadores confiscadas por acusaciones de "fraude".
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TG.Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
The player from Serbia had his account closed and winnings confiscated after the casino claimed a breach of terms and conditions regarding fraud. The player denied any wrongdoing, stating that he had only bet on live casino without any use of a bonus or software bug. Despite our team's attempts to contact the casino for clarification and resolution, the casino did not respond. As a result, we closed the complaint as 'unresolved'.
Al jugador de Serbia le cerraron la cuenta y le confiscaron las ganancias después de que el casino alegara un incumplimiento de los términos y condiciones relacionados con el fraude. El jugador negó haber actuado mal y afirmó que solo había apostado en el casino en vivo sin utilizar ningún bono ni error de software. A pesar de los intentos de nuestro equipo de comunicarse con el casino para obtener aclaraciones y soluciones, el casino no respondió. Como resultado, cerramos la queja como "no resuelta".
Lo verifiqué e incluso devolví la documentación original.
Casino respondió que mi cuenta está cerrada y que todo el dinero (incluidos los depósitos) fue confiscado.
Les pedí más explicaciones, me dijeron que había incumplido el número 17 de términos y condiciones:
17. Fraude
Buscaremos sanciones penales y contractuales contra cualquier Cliente involucrado en fraude, deshonestidad o actos criminales. Retendremos el pago a cualquier Cliente cuando se sospeche de cualquiera de estos. El Cliente indemnizará y será responsable de pagarnos a pedido todos los costos, cargos o pérdidas sufridas o incurridas por nosotros (incluyendo cualquier pérdida directa, indirecta o consecuente, pérdida de ganancias, pérdida de negocios y pérdida de reputación) que surjan directa o indirectamente del fraude, la deshonestidad o el acto criminal del Cliente.
17.1. Nos reservamos el derecho de confiscar cualquier fondo si se detecta alguna actividad fraudulenta o intento de abuso de bonificación.
17.2. El uso de patrones de juego fraudulentos para eludir las apuestas de bonos o aprovechar determinadas características del juego está estrictamente prohibido y se retendrán todas las ganancias actuales o futuras acreditadas en su cuenta.
17.2.1. Un patrón de juego fraudulento se puede definir como cualquier patrón de apuestas que sea injusto y cuyo único propósito sea eludir los términos establecidos por el casino y ayudarle a obtener una ventaja injusta contra la casa. El patrón de juego fraudulento incluye, entre otros:
- retrasar las rondas de juego en cualquier juego, incluidos los giros gratis y las funciones de bonificación, para un momento posterior cuando no tenga requisitos de apuesta;
- dejar apuestas grandes sobre la mesa, por ejemplo en el blackjack, y regresar al juego una vez finalizadas las apuestas de bonificación;
- jugar juegos con dinero de bonificación para acumular valor en el juego, perder los fondos de bonificación y luego retirar el valor acumulado durante el juego con dinero real;
- utilizar estrategias que aprovechen cualquier error o falla del software.
Paso a paso puedo confirmar que mis apuestas no fueron parte de nada de esto.
No tuve ningún bono, no usé nada relacionado con bonos o errores o fallas del software.
El casino se equivocó en algo o tiene la intención de robarme mi dinero.
Puedo proporcionarle cualquier documento posible de mi parte, no hice nada malo, solo aposté en el casino en vivo y gané.
I wanted to make a withdraw from my account.
I was asked to verify it.
I verified it, even provided back original documentation.
Casino responded that my account is closed and that all money(including deposits) was confiscated.
I asked them for further explanation, they told me that I have breached number 17 in terms and conditions:
17. Fraud
We will seek criminal and contractual sanctions against any Customer involved in fraud, dishonesty or criminal acts. We will withhold payment to any Customer where any of these are suspected. The Customer shall indemnify and shall be liable to pay to us on demand all costs, charges or losses sustained or incurred by us (including any direct, indirect or consequential losses, loss of profit, loss of business and loss of reputation) arising directly or indirectly from the Customer’s fraud, dishonesty or criminal act.
17.1. We reserve the right to confiscate any funds if any fraudulent activity or bonus abuse attempt is detected.
17.2. Using fraudulent game patterns to circumvent wagering of bonuses or take advantage of a certain game features is strictly forbidden and all winnings currently or due to be credited to your account will be retained.
17.2.1. Fraudulent game pattern can be defined as any pattern of bets that is unfair and it's sole purpose is to circumvent the terms set by the casino and help you get unfair edge against the house. Fraudulent game pattern includes, but is not limited to:
- delaying game rounds in any game, including free spins and bonus features, to a later time when you have no wagering requirements;
- leaving large bets on the table, for example in blackjack, and returning to the game after bonus wagering has been completed;
- playing games with bonus money to build up in-game value, lose the bonus funds, and then cash out on the built-up value during real-money play;
- using strategies that take advantage of any software bug or failure.
Step by step I can confirm that my bets werent part of any of this.
I didnt have any bonus, I didnt use anything regarding bonus or software bug or failure.
Casino got something wrong or have intent to rob me of my money.
I can provide you with any possible document from my side, I didnt make anything wrongfull, I was only betting on live casino and won.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Dear cuzar94,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please clarify which game(s) exactly you played?
When did you create your casino account?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
He jugado juegos de apuestas deportivas que fueron anulados por algún error, me devolvieron el dinero.
Mi cuenta era limitada, por lo que necesitaba apostar todo ese dinero antes de retirarlo.
Fui al casino en vivo. Era un juego de ruleta en vivo como la ruleta relámpago xxxtreme o la ruleta de puerta roja.
Hice apuestas al rojo/negro y creo un poco en la serie 5/8.
Gané algo de dinero y obtuve una ganancia de alrededor de 1.000 dólares.
Y eso es todo, afirman que incumplí algo. Puedo asegurarles que no hice nada de lo que dicen que hice, si pueden lograr que les digan cuál es exactamente el problema y si tienen alguna prueba de ello, porque no hay posibilidad de que haya hecho nada malo.
En los archivos adjuntos he incluido lo que es principalmente toda la conversación después de haber enviado los documentos para verificación, después de que se completó la verificación.
Casi todas las veces me dijeron que mi cuenta está cerrada y no me aclararon qué he hecho exactamente.
Si necesita algo más o si no le he proporcionado suficientes documentos, puedo enviarlo nuevamente.
I have created my account on tg.casino on 30.03.2024.
I have played sports betting games which were voided due to some error, my money was returned.
My account was limited so I needed to gamble all that money before withdrawing.
I went on live casino, It was some live roullete game like xxxtreme lightning roulette or red door roulette.
I placed bets on red/black and a little bit I believe in series 5/8
I won some money, made profit of around 1k usd.
And that is all, they claim that I breached something. I can assure you that I didnt do anything that they claim I had done, if you can get them to tell you what precisely is the problem and If they have any proof of that, because there is no chance I have done anything wrong.
In the attachments I have included what is mostly the whole conversation after I have submitted documents for verification, after the verification was complete.
Pretty much every time they told me that my account is closed and they didn't clarify what precisely I have done.
If you need anything else or If I have not provided you with enough documents, I can submit this again.
Muchas gracias cuzar94 por tu colaboración. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, cuzar94, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de TG.Casino ,
¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué le cerraron la cuenta y le confiscaron las ganancias? ¿Qué pasos debe seguir el usuario para desbloquear la cuenta y/o retirar las ganancias en disputa?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?
No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hello, cuzar94,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear TG.Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Why has his account been closed and the winnings confiscated? What steps should the user take to unblock the account and/or withdraw the disputed winnings?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Existe otra forma posible de intentar recuperar sus ganancias: presentar una queja ante la autoridad de juego que regula el casino: Gaming Curacao. Es posible presentar una queja a través del sitio web oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) y utilizar el botón "Contacto" o enviando su queja a complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de respaldo, si es necesario.
Si hay algún progreso en su problema o necesita ayuda, hágamelo saber en branislav.b@casino.guru .
Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
Dear cuzar94,
Since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
There is one more possible way how you can try to get your winnings back - to file a complaint with the gaming authority the casino is regulated by - Gaming Curacao. It is possible to file a complaint via the official website (http://www.gaming-curacao.com/) and use a "Contact" button or by sending your complaint to complaints@gaming-curacao.com/info@gaming-curacao.com. Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if needed.
If there is any progress on your issue or you need help, please let me know about it at branislav.b@casino.guru.
I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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