El jugador del Reino Unido estaba teniendo problemas con el proceso de verificación de cuenta en un casino en línea. Sus documentos fueron rechazados repetidamente por el casino debido a que estaban "borrosos", lo que le impedía realizar retiros. A pesar de nuestros esfuerzos por ayudar y de solicitar más detalles, el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos investigar más a fondo ni resolver el problema, lo que llevó al rechazo de la queja.
Tengo problemas con la verificación de mi cuenta.
He enviado documentos pero una y otra vez me han dicho que están borrosos. Lo que significa que no puedo retirar dinero
Adjunto el documento que dijeron que estaba borroso.
Hola H1983,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con The Red Lion Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Hola
Todos los documentos han sido verificados excepto el documento de identidad que continuamente han dicho que está borroso.
Planeo enviar nuevamente por la mañana usando una imagen diferente.
Actualizaré el progreso cuando reciba una respuesta, que generalmente ocurre dentro de las 24 horas.
Hola H1983,
¿Puede informarme si envió nuevamente los documentos solicitados? Tenga en cuenta también que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días, como mencioné anteriormente, así que definitivamente déle al casino tiempo suficiente para revisar los documentos una vez que los envíe.
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