Estimado spencercbila,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, ya que los casinos suelen realizar comprobaciones adicionales del juego. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Dado que realizó retiros exitosos en el pasado, creo que es solo cuestión de días antes de que reciba sus ganancias.
¿Podría indicarnos cuándo exactamente solicitó este retiro? ¿Cuándo recibiste el último éxito?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Dear spencercbila,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed as casinos often do additional gameplay checks. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Since you made successful withdrawals in the past, I believe that it is only a matter of days before you receive your winnings.
Could you please advise when exactly you requested this withdrawal? When did you receive the last successful one?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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