El jugador de Portugal tuvo un problema con un depósito de 20 euros que no había sido acreditado en su cuenta del casino debido a un problema en el sistema de pago. A pesar de haber proporcionado pruebas al equipo de soporte, su problema seguía sin resolverse. Finalmente, el jugador confirmó que su saldo se había actualizado con el monto depositado, resolviendo el problema.
Hice mi primer depósito de 20 euros en el Casino y no fue acreditado en mi cuenta. El problema está en su sistema de pago y el equipo de soporte no es de ayuda. Tengo todos los comprobantes de pago y conversaciones con el equipo de soporte pero simplemente dicen que están analizando la situación. Es una experiencia terrible y no recomendaría este casino a nadie, a menos que quiera perder su dinero.
Estimado Agmfilho,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Buen día . Correo electrónico solicitado ya enviado. Gracias .
Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que puede tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino o se reembolse en su cuenta bancaria.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda ahora. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.
Gracias por su ayuda . El saldo se actualizó a los 20 euros que deposité. No tuve ninguna ayuda del chat ni siquiera un contacto del Casino para resolver el problema. Puedes cerrar el tema si quieres, pero no lo recomiendo. Gracias
¿Entiendo correctamente que la cantidad que depositó se reflejó en el saldo de su casino? ¿Podemos considerar el problema resuelto?
Sí se resolvió. Gracias por su ayuda .
Estimado Agmfilho,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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