El jugador de Brasil enfrenta dificultades para verificar su cuenta, ya que el casino insiste en que le entregue un pasaporte, que no posee, a pesar de haber proporcionado su RG y haber recibido reiteradas comunicaciones. Llevan 6 días intentando resolver este problema.
Intenté varias veces verificar mi cuenta, envié todos mis datos y fotos de mi RG - registro general, y el casino me informó que debía enviar una foto de mi pasaporte, pero no tengo. Envié varios correos electrónicos diciendo que no tengo pasaporte y la respuesta del casino fue la misma. Llevo 6 días intentando verificar mi cuenta.
Estimado Lecafer,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Sí, las fotos son de buena calidad y se ven todos los datos. El problema es que quieren una foto de pasaporte y yo no tengo.
No es necesario otro documento porque todos mis datos están en el registro general.
Una vez más, recibo el mismo correo electrónico, a pesar de haber informado ya varias veces al chat y a finanzas que no tengo pasaporte, y que mi DNI tiene TODOS mis datos.
Gracias por la actualización. ¿Has considerado emitir un pasaporte para poder completar la verificación de tu cuenta de casino?
¿Esta solución funcionaría para usted?
Por favor hágamelo saber.
No funcionaría porque aquí en Brasil es extremadamente complicado emitir un pasaporte, además de que consume mucho tiempo.
Y como dije arriba, en mi DNI están todos mis datos así que no sé cuál es el problema para comprobarlo.
¿Podrías invitar a Thor Casino a la conversación? Para que me expliquen qué es lo que está mal con mi documento de identidad y por qué necesito un pasaporte en un país donde casi nadie lo tiene.
Y donde todo el mundo usa su DNI para realizar comprobaciones
Muchas gracias Lecafer por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Lecafer,
Acabo de revisar tu caso y lamento saber que tienes problemas con la verificación. Intentaré ayudarte comunicándome con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Thor Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? Por favor, especifique por qué no se aceptó la cédula de identidad del jugador para fines de verificación, cuando es un documento de identificación principal en Brasil, mientras que los pasaportes no son obligatorios.
Espero tu respuesta. Si tienes alguna prueba que respalde tu solicitud, no dudes en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru
Atentamente,
Natalia
Hola,
Tenga en cuenta que hemos solicitado el pasaporte de los jugadores como documento adicional para la verificación basada en la verificación de seguridad del historial de juego de los jugadores de acuerdo con los términos y condiciones generales.
Equipo de Thorcasino
Entiendo, pero debes entender que en Brasil hay una burocracia enorme para obtener un pasaporte y más de la mitad de la población no lo usa.
Nuestro DNI contiene todos los datos, no necesito pasar por la burocracia para obtener un pasaporte, no voy a usarlo.
Estimado Thor Casino, ¿consideraría la opción de realizar una verificación de vídeo con un jugador como alternativa?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
No es posible...
