Thunderbolt Casino - El depósito del jugador nunca ha sido acreditado a su cuenta de casino.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

¿Podría informarme si fue su primer depósito en este casino? Envíe su recibo de pago junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

No no tengo comprobante de pago

Ok, entonces es un fraude. Tengo que presentar un caso en la policía para investigar.

¿Qué método de pago ha utilizado para depositar fondos en su cuenta de casino? Indicó en su primera respuesta que envió un comprobante de pago al casino. Envíe la misma prueba a petronela.k@casino.guru . Gracias de antemano.

Lo siento, era R90 y se adjunta el comprobante de pago.

Gracias por el recibo de pago.

Como mencioné anteriormente, si el dinero se perdió durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que sea localizado y reembolsado a su cuenta bancaria o acreditado a su cuenta de casino. Dado que hace menos de una semana desde la transacción fallida (01/12/2022), configuraré el temporizador para 14 días adicionales y, si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Muchas gracias de antemano por su paciencia.

Tenga en cuenta que solo el remitente puede rastrear la transacción, no el beneficiario. Por lo tanto, recomiendo encarecidamente ponerse en contacto con su banco y pedirles ayuda para localizar sus fondos.

Llevo más de dos años en el casino y nunca antes había tenido este problema. Incluso obtuve grandes pagos del casino sin problemas. Creo que el problema es el proveedor de servicios de los casinos. No acreditan el pago de inmediato.

¿Ya te has puesto en contacto con tu banco?

¿Por qué debo comunicarme con el banco? Recibí el comprobante de pago. En el pasado, también envié un comprobante de pago a Thunderbolt y en dos días hábiles se acreditó mi cuenta.

Es necesario contactar a su banco porque solo el remitente puede rastrear la transacción, no el beneficiario.

Hola LongjohnZ,

¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?

El dinero fue acreditado a mi cuenta gracias

El dinero fue depositado en mi cuenta de casino gracias

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, LongjohnZ, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

petronela

Casino.Gurú