Thunderbolt Casino - Se ha pasado por alto la solicitud de autoexclusión del jugador.

Los mismos detalles aparecerán en la queja del casino Springbok.

rayo / gacela misma compañía

depósitos combinados R600

SÁBADO 6 DE MARZO 2021

ENVIÓ UN CORREO ELECTRÓNICO TANTO A THUNDERBOLT COMO A SPRINGBOK CASINO

-CERRAR CUENTA PROBLEMA DE JUEGO

-EXCLÚDAME DE JUEGOS Y DEPÓSITOS

-NO OFERTAS PROMOCIONALES

- SOLICITUDES DE SEGUIMIENTO 1 INTENTO EN EL CHAT 1ER SIN RESPUESTA

-3 CORREOS ELECTRÓNICOS MÁS ENVIADOS

-DESDE LA PRIMERA VEZ QUE SOLICITÉ EN ESE MOMENTO SOLO PERDÍ R150 DEL DINERO QUE SE NECESITABA PARA VIVIR ESENCIALES COMO LA COMIDA, YA QUE ESTOY DESEMPLEADO Y TENGO UN PROBLEMA DE JUEGO QUE NECESITO DINERO INTENTE SOLO R100 DESPUÉS DE PERDER R150

INMEDIATAMENTE REUTILIZÉ LA CUENTA DE BLOQUEO DE JUEGO QUE SE SENTÓ DURANTE EL CURSO DEL SÁBADO DOMINGO PERDIÉ TODO MI DINERO

-Luego, decidí ver cuántas bonificaciones puedo reclamar antes de que alguien bloquee la cuenta o me verifique,

- EL 90% DE TODAS LAS PROMOCIONES FUERON RECLAMADAS CON ÉXITO, AÚN NADIE SE MOLESTÓ

-LUNES POR LA NOCHE CONSEGUÍ A KWESI EN EL CHAT

-CERRAMOS LA CUENTA SIN REEMBOLSO

-NO RECIBIMOS UN CORREO ELECTRÓNICO

-ENTONCES ENCONTRÓ TODOS MIS CORREOS ELECTRÓNICOS

-SÓLO RESPONDEMOS A LOS CORREOS ELECTRÓNICOS CADA 2 O 3 DÍAS

EXISTEN TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SITIO WEB

Springbok Casino monitorea todos los juegos de casino en todo momento. Como resultado, Springbok Casino tiene la capacidad de rastrear y revisar cada mano / tirada / tirada / tirada de tragamonedas para cada jugador y juego ofrecido.

-HABÍA HECHO ESTO, SOLO PERDIERÍA R150 Y LA CUENTA HABRÍA ESTADO BLOQUEADA

MENTIÓ ESTE TÉRMINOS Y CONDICIONES PUNTO 3.

Todas las disputas deben enviarse a Springbok Casino por correo electrónico dentro de una (1) hora después del evento en disputa.

-Pero KWESI DIJO DE 2 A 3 DÍAS DANDO LA VUELTA AL TIEMPO

DE HABER HECHO ESTO, NO HABÍA PODIDO PERDER TODO EL DINERO, LA CUENTA DE ESTARÍA BLOQUEADA

ESTO NO FUE HECHO

RECUERDA QUE LOS CORREOS ELECTRÓNICOS SE FIJARON EN EL CASINO THUNDERBOLT Y SPRINGBOK

POR LO TANTO, FUI IGNORADO EL PROTOCOLO DE ADICCIÓN AL JUEGO NUNCA FUE IMPLEMENTADO NI TOMADO EN SERIO Y SOLICITO UN REEMBOLSO COMPLETO DE CADA DEPÓSITO HECHO QUE ESTÉ ENTRE R600 Y R700

DEBAJO DEL SELLO DE FECHA PARA MOSTRAR CUANDO SE SOLICITE POR PRIMERA VEZ

Por favor revise y ayude con urgencia.

craig manson

Estimado cmanson81,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y expresó claramente el motivo?

Revisé la sección Juego responsable en el sitio web, y esto es lo que encontré https://www.thunderboltcasino.com/responsible-gaming :

„Autoexclusión del jugador:

Los jugadores pueden ponerse en contacto con Thunderbolt Casino en cualquier momento para autoexcluirse durante un período de su elección, comenzando con un mes. El jugador no podrá jugar durante el período elegido, después del cual podrá reactivar su cuenta. Los jugadores también tienen la opción de autoexcluirse permanentemente de jugar en Thunderbolt Casino nunca más.

En caso de que se mencione algo con respecto a un problema de juego, Thunderbolt Casino enviará a los jugadores un formulario de autoexclusión, que debe ser llenado y devuelto por correo electrónico lo antes posible, si el jugador siente que esto es necesario ".

¿Es esta support@thunderboltcasino.com la dirección de correo electrónico a la que ha enviado sus correos electrónicos?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola

la dirección de correo electrónico se envió a la dirección de correo de Thunderbolt y Springbok que se encuentra en el sitio web

por lo que lo recibieron en las dos direcciones de correo suministradas

así que envié el correo el sábado, seguido de 2 correos electrónicos más pidiéndoles que se bloqueen y, si actuaban, mi solicitud en el momento en que se envió o esa misma noche no habría gastado otros 450 a 500 rand para que el casino no tomara medidas Siento que deben ser responsables del dinero que gasté y devolver los fondos que gasté después de que solicité la adicción al juego de bloqueo permanente antes de que se enviara ese correo electrónico, entendiendo que no reembolsan esos depósitos, pero los fondos posteriores deben ser devueltos

¿Podrías reenviarme los correos electrónicos reales?

Estimado cmanson81,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Como mencioné anteriormente, ¿podría reenviarme los correos electrónicos reales? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

No hay problemas además de eso ahora

Muchas gracias, cmanson81, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola cmanson81.

Muchas gracias por compartir su experiencia negativa con Thunderbolt Casino. Ahora intentaremos ponernos en contacto con ellos.

muchas gracias por tomarse el tiempo y revisar mi queja

Nos gustaría pedirle al Thunderbolt Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Gracias

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Estimado cmanson81.

Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web, que ya es cuestionable.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru

Hemos reabierto esta queja a pedido de Thunderbolt Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Estimado cmanson81.

El equipo del casino me acaba de informar que no pudieron encontrar ningún historial de depósitos en su cuenta. ¿Alguna vez ha depositado en Thunderbolt Casino?

Hola, cmanson81:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.