TigerGaming Casino - La cuenta del jugador aún está bajo revisión.

Hice un depósito de $250 y realicé una apuesta. Al día siguiente, mi cuenta fue bloqueada y me solicitaron mis documentos. Envié todos los documentos que me pidieron. Han pasado más de 14 días, pero mis documentos aún no han sido verificados. Siempre recibo esta respuesta: "Querida Seiri,

"Sus documentos han sido recibidos y su cuenta aún está bajo revisión, le actualizaremos nuevamente."

Querido seiri,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿A qué juego jugaste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Podrías indicarnos qué documentos ya has aportado?
• ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Querida Kristina,

Hice una apuesta deportiva. Presenté mi pasaporte, una selfie y un extracto bancario. Después de la llamada telefónica, cuando me dijeron que enviara los documentos, los envié rápidamente y en el formato correcto.

Gracias por tu respuesta, seiri. Lamentablemente, si solo realizaste apuestas deportivas y perdiste el acceso a tu cuenta, es probable que el casino haya detectado una actividad que requiere una investigación más profunda. Como no tenemos suficiente conocimiento sobre este campo de los juegos de azar en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino y/o su explicación y juzgar este caso de manera justa. No creemos que tu queja sea injustificada, simplemente no pudimos evaluar el problema adecuadamente. Realmente nos gustaría ayudar, pero esta vez nos resulta imposible.

Lamentablemente, después de reunir toda la información necesaria, nos vemos obligados a cerrar esta queja. Lamentamos no haber podido ayudarle con esta, pero no dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible por ayudarle.