El jugador de Alemania solicitó cerrar su cuenta del casino Trustdice debido a su adicción al juego, pero el casino no actuó y aun así le permitió realizar depósitos. Quiere recuperar cualquier cantidad que haya depositado.
Hola, solicité directamente en el chat de Trustdice cerrar mi cuenta debido a adicción al juego. El chat no hizo esto y aún pude realizar depósitos. Incluso si es una cantidad pequeña, quiero retirarla.
Estimado yasin61,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Primero me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión tiene un impacto enorme. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
Verónica
Hola, ¿te perdiste el hecho de que quería cerrarlo por adicción al juego? Publicaré el historial de chat aquí para que otros jugadores también puedan verlo. En su opinión, ¿es correcto no cerrar una cuenta si el jugador quiere cerrarla debido a su adicción al juego?
Se ve claramente que dije problemas con el juego y mi cuenta no se cerró allí. Lo dejaron abrir y pude depositar 2x 10 euros y una vez 25 euros. Este 45 lo quiero de vuelta. No quiero que me devuelvan los más de 1.000 euros que gasté allí, sólo estos 45 por la autoexclusión fallida. Trustdice tenía conocimiento de los problemas del juego y lo abrió con intención.
Gracias por proporcionarme las capturas de pantalla. El agente de atención al cliente del casino le informó que la autoexclusión a través del chat no era posible y que debía enviar un correo electrónico a compliance@trustdice.win . ¿Podría informarme si envió el correo electrónico a la dirección mencionada?
No, no lo hago, porque este proceso de correo electrónico también ofrece un período de recuperación de 24 horas en el que simplemente puedo abrirlo nuevamente y luego jugar. Si le dice al casino que va a cerrar debido a su adicción al juego, hágalo de inmediato. No hay discusiones. Mi cuenta solo se cerró 3 días después y durante ese tiempo pude depositar 45. Quiero que me devuelvan eso.