El jugador de Alemania tiene problemas con el proceso de verificación de la cuenta bancaria. A pesar de proporcionar los documentos necesarios, la verificación ha sido rechazada sistemáticamente. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
No se acepta la verificación de mi cuenta bancaria. Me piden que proporcione un PDF oficial de mi banco, con mi nombre, mi IBAN y una fecha actual. A pesar de subir estos detalles, el documento fue rechazado porque no contenía los elementos solicitados. El servicio de atención al cliente aquí no está siendo útil, ya que no pueden revisar mis documentos. Tengo la sensación de que están tratando de retrasar el pago con la esperanza de que pierda el dinero.
Querido blablabla,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Estimada Petronela,
después de un largo ir y venir, mi cuenta finalmente se verificó y espero que el pago se realice de inmediato 🙂
Muchas gracias
Buenas noticias :) Por favor, avíseme cuando reciba sus ganancias y actualizaré este hilo en consecuencia. Muchas gracias por adelantado.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, blablabla, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
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