El jugador de Dinamarca ha solicitado un retiro de una cantidad sustancial. El pago se ha dividido en cuotas más pequeñas.
Hola
Gané 800.000 NOK
La retirada al principio fue buena. Les hice duplicar mis límites debido a mis ganancias, así que todo fue bien.
Después de un par de retiros, su sistema de tarjetas de repente dejó de funcionar.
Abrí una cuenta de Skrill y funcionó bien durante un par de días, luego tuvieron problemas con eso. Pasaron los días y, si tenía suerte, me retiraban 5000 NOK con un par de días entre ellos.
De repente no pude pagar, y dijeron que llegué al límite ... Lo cual es una mentira.
Bueno, tuve que esperar a que comenzara un nuevo mes, así que lo hice.
1. Oktober escribieron ... Gracias por esperar, ahora puede retirar 5400 NOK a la semana. Le respondí y dije, en sus términos y condiciones, dice 54000 por semana.
Luego escribieron, podrían cambiar el límite ... Así que ahora me tomará 1,5 años retirar mis ganancias.
No creo que eso sea justo y me cuesta creer que puedan elegir cuánto quieren pagar.
Hi
I won 800.000 NOK
The withdrawal in the beginning was good. I had Them double my limits because of my winnings, so all was good.
After a couple of withdrawals, their card system suddenly didnt work anymore.
I opened a skrill account , and it worked fine for a couple of Days, then they had problems with that. Days went on and if I were lucky i got 5000 NOK withdrawn with a couple of days between.
Suddenly i couldnt payout, and they said i hit the limit..... Which is a Lie.
Well i had to wait for a new month to start, so I did.
1. Oktober they wrote...... Thank you for waiting, you can now withdraw 5400 NOK a week. I wrote back and said, in your terms and conditions it says 54000 a week.
Then they wrote, they could change the limit.... So now it will take me 1,5 years to withdraw my winnings.
I dont think thats fair, and its hard for me to believe that they can choose how much they want to payout
Querido Brian,
Muchas gracias por enviar su reclamo. En primer lugar, permítame felicitarlo por su gran victoria. En segundo lugar, lamento escuchar tu problema al retirarlo. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.tsars.com/en/site/termsAndConditions :
"El tamaño máximo del retiro es de 2000 € al día / 5000 € a la semana / 10000 € al mes / 50 000 € al año".
¿Podría informarnos si ha acumulado sus ganancias al ganar un bote progresivo o si ha sido un juego regular? ¿Entiendo correctamente que el ritmo actual de sus retiros es de 5400 NOK por semana y su método de pago seleccionado es Skrill?
Además, si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Brian,
Thank you very much for submitting your complaint. Firstly, allow me to congratulate you on your great win. Secondly, I’m sorry to hear about your problem while withdrawing it. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.tsars.com/en/site/termsAndConditions:
"The max. size of withdrawal is €2 000 per day / €5 000 per week / €10 000 per month / €50 000 per year."
Could you please advise if you have accumulated your winnings by winning a progressive jackpot or it’s been a regular game? Do I understand it correctly that the current pace of your withdrawals is 5,400 NOK per week and your selected payment method is Skrill?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hola petronela
El dinero se gana en el juego regular en la máquina tragamonedas "Cygnus".
Como dije el mes pasado, acordaron duplicar mi pago, pero siempre había problemas con su sistema, por lo que no me pagaron lo que se suponía que debía pagar.
Este mes luego redujeron mi pago a 500 euros a la semana, que creo que está por debajo de su propio límite en sus términos y condiciones.
El 5400 noruego es correcto, y es correcto que yo use skrill.
Tengo mucha correspondencia por correo con ellos que les estoy reenviando.
Tuyo sinceramente
Brian ***
Hi Petronela
The money is won on regular play on the "Cygnus" slot machine.
As I said last month, they agreed to double my payout, but there were always problems with their system, so I did not get paid what I was supposed to.
This month they then reduced my payout to 500 euros a week, which I think is below their own limit in their terms and conditions.
The 5400 Norwegian is correct, and it is correct that I use skrill.
I have a lot of mail correspondence with them which I am just forwarding to you.
Yours sincerely
Brian ***
Hej Petronela
Pengene er vundet på almindeligt spil på "Cygnus" spillemaskinen.
Som sagt i sidste måned gik de med til at fordoble min udbetaling, men der var hele tiden problemer med deres system, så jeg fik slet ikke udbetalt det jeg skulle.
Den her måned satte de så min udbetaling ned til 500 euro om ugen, hvilket jeg mener er under deres egen limit i deres terms and conditions.
De 5400 norske er korrekt, og det er korrekt at jeg bruger skrill.
Jeg har en masse mail korrespondance med dem som jeg lige forwarder til dig.
Med venlig hilsen
Brian ***
Muchas gracias, Brian, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Brian, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Brian.
Lamentamos escuchar su experiencia negativa en el casino Tsars. Haremos todo lo posible para resolver su caso lo antes posible y nos gustaría pedirle al casino que reaccione.
Hello Brian.
We are sorry to hear about your negative experience the Tsars Casino. We will do our best to resolve your case as soon as possible and we would like to kindly ask the casino to react.
Nos gustaría pedirle al Tsars Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Tsars Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Querido Brian.
Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos cordiales, Jozef
Casino.Guru
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Brian.
I am very sorry but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Hola a todos.
Lo siento por la respuesta tardía.
Desafortunadamente, en el momento de la consulta del cliente, nuestro sistema de detección de niveles duplicados no era completamente funcional. Ahora podemos decir con seguridad que el cliente ha registrado dos cuentas en nuestro sistema y, para ambas cuentas, utilizó el mismo método de pago. Este tipo de comportamiento se define como un intento de engañar al casino.
En cuanto a los límites de retiro que el cliente ha mencionado, podemos cambiar los límites una vez al mes, como se indica en nuestras reglas.
8.16 Los límites de retiro establecidos en la cuenta de los clientes se pueden cambiar a discreción de la administración, no más de una vez al mes. Esto también incluye la reducción de los límites de retiro establecidos previamente.
Además, tenemos el derecho de establecer límites a discreción de la administración del casino:
8.13 La administración del Casino se reserva el derecho de realizar pagos de acuerdo con un cronograma individual, establecer el monto mínimo y máximo por transacción y el tiempo para esta transacción, que puede diferir según el método de retiro, el nivel de su cuenta u otros factores relevantes. .
Cuando sospechamos que el cliente estaba haciendo trampa, contactamos a la plataforma para confirmar este hecho. Desafortunadamente, tomó algún tiempo. Pero por el momento, estamos absolutamente seguros de que el cliente tiene una segunda cuenta. En consecuencia, todos sus pagos fueron recibidos como resultado de nuestro error técnico (no pudimos encontrar una segunda cuenta).
Por el momento, el cliente ha recibido retiros por: NOK 726,113.
Y realizó depósitos por: NOK 197.200 + NOK 77.930.
De acuerdo con la Regla 20.6: el cliente debe devolver el monto pagado por error (sin incluir comisiones), es decir: NOK 450,983.
20.6 Cuando haya utilizado dinero que se haya acreditado en su cuenta o que se le haya otorgado como resultado de un error para realizar apuestas posteriores o jugar juegos, podemos cancelar dichas apuestas y / o retener cualquier ganancia que pueda haber ganado con dicho dinero. , y si hemos pagado tales apuestas o actividades de juego, dichos montos se considerarán retenidos por usted en fideicomiso para nosotros, y usted nos devolverá inmediatamente dichos montos cuando hagamos una demanda de reembolso a Tú.
Esperamos que nos devuelvan esta cantidad; de lo contrario, nos comunicaremos con las autoridades correspondientes.
Párrafos de nuestros Términos y condiciones que el cliente ha violado:
4.5 Su cuenta debe estar registrada con su propio nombre correcto y datos personales y solo se emitirá una vez para usted y no se duplicará a través de ninguna otra persona, familia, hogar, dirección (postal o IP), dirección de correo electrónico, dispositivo de acceso o cualquier entorno en el que se compartan los Dispositivos de acceso (por ejemplo, escuelas, lugares de trabajo, bibliotecas públicas, etc.) y / o cuenta con respecto a los Servicios. Cualquier otra cuenta que abra con nosotros, o que sea de su propiedad en relación con los Servicios, será "Cuentas duplicadas". Podemos cerrar cualquier cuenta duplicada (pero no estaremos obligados a hacerlo). Si cerramos una cuenta duplicada:
4.5.1 todas las bonificaciones, apuestas gratuitas y ganancias acumuladas a partir de dichas bonificaciones y apuestas gratuitas obtenidas utilizando esa Cuenta duplicada serán anuladas y usted las perderá;
4.5.2 podemos, a nuestra entera discreción, anular todas las ganancias y reembolsar todos los depósitos (menos los montos con respecto a las ganancias anuladas) realizados con respecto a esa Cuenta Duplicada y, en la medida en que no recuperemos de la Cuenta Duplicada correspondiente, cualquier los montos que nos reembolsará con respecto a una Cuenta duplicada pueden ser recuperados por nosotros directamente de cualquier otra de Sus cuentas (incluida cualquier otra Cuenta duplicada); o
4.5.3 podemos, a nuestra entera discreción, permitir que el uso de la cuenta duplicada se considere válido, en cuyo caso todas las pérdidas y las apuestas colocadas por usted o para usted a través de la cuenta duplicada serán retenidas por nosotros.
5.1 Garantiza que:
5.1.1 el nombre y la dirección que proporcionó al abrir su cuenta son correctos; y
5.1.2 Usted es el propietario legítimo del dinero que deposita en cualquier momento en su cuenta.
5.1.3 Al realizar un depósito, confirma que el método de pago utilizado para el depósito le pertenece únicamente a usted y que nadie más puede utilizarlo.
Toda la documentación necesaria y las pruebas se han enviado a jozef.k@casino.guru
Hello, everyone.
Sorry for the late response.
Unfortunately, at the time of the client's inquiry, our duplicate level detecting system was not fully functional. Now we can confidently say that client has registered two accounts in our system, and for both accounts, he used the same payment method. This type of behavior is defined as an attempt to cheat the casino.
As for the withdrawal limits that the client has mentioned - we can change the limits once a month, as stated in our rules.
8.16 Withdrawal limits set on customers' account may be changed at the discretion of the administration, not more than once a month. This also includes reducing previously arranged withdrawal limits.
Also, we have the right to set limits at the discretion of the casino administration:
8.13 The Casino administration reserves the right to make payments according to an individual schedule, set the minimum and maximum amount per one transaction, and the time for this transaction, which may differ depending on the method of withdrawal, your account level or other relevant factors.
When we suspected that the client was cheating, we contacted the platform to confirm this fact. Unfortunately, it took some time. But at the moment, we are absolutely sure that the client has a second account. Accordingly, all his payments were received as a result of our technical error (we could not find a second account).
At the moment, the client has received withdraws for: NOK 726,113.
And made deposits for: NOK 197,200 + NOK 77,930.
According to Rule 20.6: the customer must return the amount paid to him by mistake (not including commissions), that is: NOK 450,983.
20.6 Where You have used monies which have been credited to Your Account or awarded to You as a result of an Error to place subsequent bets or play games, we may cancel such bets and/or withhold any winnings which You may have won with such monies, and if we have paid out on any such bets or gaming activities, such amounts shall be deemed to be held by You on trust for us, and You shall immediately repay to us any such amounts when a demand for repayment is made by us to You.
We expect this amount to be returned to us - otherwise, we will contact the appropriate authorities.
Paragraphs from our Terms and Conditions that customer has violated:
4.5 Your Account must be registered in Your own, correct, name and personal details and it shall only be issued once for You and not duplicated through any other person, family, household, address (postal or IP), email address, Access Device or any environment where Access Devices are shared (e.g. schools, workplaces, public libraries etc) and/or account in respect of the Services. Any other accounts which You open with us, or which are beneficially owned by You in relation to the Services shall be "Duplicate Accounts ". We may close any Duplicate Account (but shall not be obliged to do so). If we close a Duplicate Account:
4.5.1 all bonuses, free bets and winnings accrued from such bonuses and free bets obtained using that Duplicate Account will be void and forfeited by You;
4.5.2 we may, at our entire discretion, void all winnings and refund all deposits (less amounts in respect of void winnings) made in respect of that Duplicate Account and, to the extent not recovered by us from the relevant Duplicate Account, any amounts to be refunded to us by You in respect of a Duplicate Account may be recovered by us directly from any other of Your Accounts (including any other Duplicate Account); or
4.5.3 we may, at our entire discretion, allow usage of the Duplicate Account to be deemed valid in which case all losses and stakes placed by or for You through the Duplicate Account shall be retained by us.
5.1 You warrant that:
5.1.1 the name and address You supply when opening Your Account are correct; and
5.1.2 You are the rightful owner of the money which You at any time deposit in Your Account.
5.1.3 By making a deposit you confirm that the payment method used for the deposit belongs to you only and cannot be used by anyone else.
All necessary documentation and proof has been sent to jozef.k@casino.guru
Gracias por su respuesta.
Las ganancias ganadas se obtienen antes de que se cree la otra cuenta.
También hay que decir que no ha habido ningún intento de hacer trampa de ninguna manera, ya que no he usado giros gratis ni bonificaciones cuando jugaba.
La segunda cuenta solo está configurada para jugar un poco mientras yo pagué mis ganancias desde la primera cuenta.
Cuando vi que no le permitían tener 2 oficinas, le pedí que cerrara una. (El último que creé). Para ese momento, había perdido alrededor de 79,000 suficientes en él.
Thank you for your reply.
The winnings won are won before the other account was created.
It must also be said that there has been no attempt to cheat in any way, as I have neither used free spins nor bonuses when I played.
The second account is only set up to play a little while I paid out my winnings from the first account.
When I saw that you were not allowed to have 2 offices, I asked you to close one. (The last one I created). By that time, I had lost about 79,000 enough on it.
Tak for jeres svar.
Den gevinst der er vundet, er vundet før den anden konto blev oprettet.
Det skal også siges at der på ingen måde er forsøgt at snyde, da jeg hverken har brugt free spins eller bonusses da jeg spillede.
Den anden konto er kun oprettet med henblik på at kunne spille lidt, imens jeg udbetalte min gevinst fra den første konto.
Da jeg så at man ikke måtte have 2 kontorer, bad jeg jer om at lukke den ene. (Den sidste jeg oprettede) . På det tidspunkt havde jeg tabt omkring 79000 nok på den.
En primer lugar:
El hecho de que el cliente solicitó el cierre de una cuenta duplicada no cambia el hecho de que se rompieron las reglas.
En segundo lugar:
El cliente de una manera críptica, ahora trata de dar a entender que honestamente llegó y admitió que tenía dos cuentas sin malas intenciones.
Eso simplemente no es cierto. La postura de los clientes "no ha habido ningún intento de hacer trampa" se toma sólo ahora cuando hemos detectado su cuenta duplicada y este asunto se ha hecho público.
Hasta ahora, hemos recibido cuatro mensajes de la cuenta duplicada:
1) Oye, ¿cuándo estará disponible el cobro con tarjeta?
2) Hola, pause mi cuenta hace 10 minutos por error
3) Hola, ¿en qué días se restablece el límite de retiro semanal y mensual?
4) Hola, ¿podrías cerrar mi cuenta?
No menciona dos cuentas.
También es importante tener en cuenta: que tres de estos boletos vinieron de 'Johh'
(capturas de pantalla enviadas a jozef.k@casino.guru)
Esto también nos lleva a creer que el cliente estaba ocultando deliberadamente su identidad, siendo consciente de que no se permite tener varias cuentas. Como no está permitido en casi todos los casinos en línea.
En tercer lugar:
La segunda cuenta se cerró justo después de que cambiamos los límites de retiro de los clientes.
Esto implica además que el cliente se puso nervioso y trató de cubrir sus huellas.
En conclusión:
Confiamos en decir que el cliente ha manipulado nuestro casino y nuestras reglas.
Todavía estamos esperando que el cliente devuelva los fondos.
Firstly:
Just because the customer requested duplicate account closure doesn't change the fact that the rules were broken.
Secondly:
Customer in a cryptic way, now tries to imply that he honestly came trough and admitted that he had two accounts without any bad intentions.
That's just simply not true. Customers "there has been no attempt to cheat" stance is taken only now when we have detected his duplicate account and this matter has gone public.
Until now, we have received four messages from the duplicated account:
1) Hey When will card cashout be aviable?
2) Hi i paused my account 10 min ago by a mistake
3) Hi, what Days does the weekly and monthly withdrawal limit reset??
4) Hi Will you please close my account
No mentions about two accounts.
Also important to note: That three of these tickets came from 'Johh'
(screenshots sent to jozef.k@casino.guru)
This also leads us to believe that customer was deliberately hiding his identity, being well aware that having multiple accounts is not allowed. As it is not allowed in almost every online casino.
Thirdly:
The second account was closed right after we changed customers' withdraw limits.
This further implies that the customer got nervous and tried to cover his tracks.
In conclusion:
We are confident in saying that customer has manipulated our casino and our rules.
We are still waiting for funds to be returned by the customer.
Hola a todos,
Estimado equipo de Tsars Casino,
gracias por su cooperación en este caso.
Querido Brian.
Puedo confirmar que hemos recibido pruebas relevantes del casino. Lo siento mucho, pero dado que claramente ha violado los términos y condiciones del casino Tsars, creemos que no tiene derecho a recibir sus ganancias. Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar su caso.
Si no está de acuerdo con nuestra decisión, otra opción es presentar una queja oficial ante el ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso.
Saludos cordiales, Jozef
Casino.Guru
Hello there,
Dear Tsars Casino team,
thank you for your cooperation in this case.
Dear Brian.
I can confirm that we have received relevant proofs from the casino. I am very sorry, but since you have clearly breached the T&Cs of the Tsars Casino, we believe that you are not entitled to receive your winnings. Unfortunately, we are forced to reject your case.
If you do not agree with our decision, another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
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