PrincipalQuejasTumblewins Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Tumblewins Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Importe: 107 €

Tumblewins Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 12/11/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando que el jugador responda

6d 20h 3m 0s

Resumen del caso

hace 3 horas
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El jugador de Grecia lleva esperando el reintegro desde hace menos de dos semanas. Por desgracia, aún no ha recibido el pago.

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Público
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hace 1 semana
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Hice un depósito de 40 EUR y recibí un bono de 200 EUR. Me llevó aproximadamente 8 horas lograr apostar 3000 EUR, pero lo logré y luego procedí a solicitar un retiro. Inicié el retiro el 6 de noviembre e incluso intenté comunicarme con el servicio de asistencia, pero desafortunadamente no obtuve respuesta de ellos.

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Público
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hace 1 semana
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Estimado sstratosddem,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas


PD: Nuestra respuesta inicial se generó en función de la información que nos proporcionó al enviar su queja. Si ha habido algún malentendido y el problema es diferente o más que un simple pago retrasado, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y nos comunicaremos con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia.
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Público
Público
hace 3 horas
Traducción
Hola, sstratosddem:

Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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sstratosddem tiene 6d 20h 3m 0s para responder

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